Integración

Herramienta de soporte de facturación para Stripe con todo el contexto de pagos

El soporte de facturación con Stripe se vuelve mucho más fácil cuando cada cobro, suscripción y reembolso está a un clic dentro de la conversación. Deskwoot es la herramienta de soporte de facturación para Stripe que trae datos en vivo de Stripe para responder las preguntas de facturación en segundos.

Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.

Lo que obtienes

Lo que obtienes con la integración de Stripe

Contexto de facturación en la conversación

Las suscripciones, los pagos y reembolsos recientes, las facturas y el saldo del cliente aparecen en la pestaña Detalles, leídos en vivo desde Stripe para el cliente cuyo correo coincide.

Reembolsos en un clic

Reembolsa un pago completo desde la pestaña Detalles sin abrir el panel de Stripe. Cada reembolso queda en tu registro de auditoría de Deskwoot.

Facturas y saldo de un vistazo

Las últimas 5 facturas del cliente con estado, monto y un enlace a la página de la factura en Stripe, además del saldo a favor que tiene o el monto que debe.

Fynn responde preguntas de facturación

Para un cliente verificado, Fynn responde preguntas sobre el plan, la fecha de renovación, los pagos y las facturas con datos en vivo de Stripe. Con tu permiso, también puede reembolsar o cancelar después de que el cliente confirme.

Cancelar al final del periodo

Cancela una suscripción desde la conversación. Termina con el periodo pagado, así el cliente conserva el acceso hasta entonces.

Cómo conectarlo

Listo en 4 pasos

En Deskwoot, ve a Configuración → Integraciones.
Instala la app de Deskwoot desde el Stripe Marketplace.
Pega la clave que te muestra Stripe y haz clic en Conectar.
Listo. Tus clientes de Stripe se importan como contactos, y la pestaña Detalles de cada conversación que coincide muestra sus datos de facturación.

Resumen

Stripe en detalle

Las preguntas de facturación son las más difíciles del soporte. El cliente está molesto, la respuesta está escondida en el panel de Stripe y tu agente salta entre tres pestañas. La mayoría de los helpdesks genéricos lo empeoran en lugar de mejorarlo.

La herramienta de Deskwoot para el soporte de facturación con Stripe pone esa respuesta en la conversación. Instala la app de Deskwoot desde el Stripe Marketplace, pega la clave que te muestra Stripe, y cada conversación cuyo correo de contacto coincide con un cliente de Stripe muestra sus suscripciones, pagos y reembolsos recientes, facturas recientes y saldo del cliente. Deskwoot lo lee en vivo desde Stripe cuando se abre la conversación, así un pago que acaba de entrar ya aparece.

Reembolsa un pago completo sin abrir el panel de Stripe: un clic en la pestaña Detalles, una confirmación, y Stripe hace el reembolso. Cancelar una suscripción funciona igual y se aplica al final del periodo pagado, así el cliente conserva lo que pagó. Las dos acciones quedan en tu registro de auditoría de Deskwoot.

Fynn, el agente de IA de Deskwoot, trabaja con los mismos datos. Cuando un cliente ha verificado su correo, Fynn responde preguntas como qué plan tengo, cuándo se renueva o dónde está mi factura con datos en vivo de Stripe, con un enlace a la factura. Si lo permites, Fynn también puede reembolsar un pago o cancelar una suscripción al final del periodo después de que el cliente escriba una confirmación, dentro de los límites que fijes. La integración con Stripe funciona en todos los planes, incluido el plan Free, y lo que Fynn hace con ella viene con todos los planes de pago y con la prueba gratis de 7 días.

Para tus agentes, Copilot redacta respuestas con el mismo contexto de Stripe, y un webhook de Stripe opcional guarda en Deskwoot cada cobro, reembolso y cambio de suscripción en el momento en que ocurre. Junto con el CSAT y las etiquetas de conversación de Deskwoot, los tickets de facturación son más fáciles de detectar y resolver.

PREGUNTAS

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor herramienta de soporte de facturación con Stripe para SaaS?

Para el soporte de un SaaS, lo clave es tener el estado de la suscripción, las facturas y los pagos junto a la conversación, y acciones seguras. Deskwoot muestra suscripciones, pagos, facturas y el saldo del cliente en la pestaña Detalles, permite a los agentes reembolsar un pago y cancelar una suscripción al final del periodo, y deja que Fynn responda preguntas de facturación de clientes verificados.

¿Funciona con Stripe Billing y Subscriptions?

Sí. La pestaña Detalles muestra cada suscripción con plan, precio, estado y fecha de renovación o de fin, además de las facturas recientes del cliente con un enlace a cada una y su saldo. Los agentes pueden cancelar una suscripción al final del periodo pagado, y Fynn puede hacer lo mismo para un cliente verificado si lo permites.

¿Cómo contacto al soporte de Stripe?

Si vendes con Stripe, el chat de tu panel de Stripe es la forma más rápida de contactar a Stripe. Stripe también ofrece soporte por teléfono en los planes de pago y por correo a cualquier hora en support@stripe.com. Para las preguntas de facturación de tus propios clientes, Deskwoot muestra sus pagos, suscripciones y facturas de Stripe directamente en la conversación, así tu equipo responde sin abrir Stripe.

¿Esta integración con Stripe necesita Stripe Connect?

No. Deskwoot se conecta a una cuenta estándar de Stripe, la cuenta en la que instalas la app de Deskwoot.

¿Los reembolsos hechos con Deskwoot cuentan para mis comisiones de Stripe?

Los reembolsos en Deskwoot pasan por la API de reembolsos estándar de Stripe, así que se aplican las reglas de comisiones habituales de Stripe para reembolsos, igual que con un reembolso que haces en el panel de Stripe. Deskwoot no cobra nada extra por un reembolso.

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