Agente de IA de Deskwoot
Funciona con Claude
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.
Introducción
Fynn es el agente de IA de Deskwoot. Responde las preguntas de tus clientes con lo que tu negocio realmente sabe, en el idioma en que escriben. Cuando no puede ayudar, pasa el chat a tu equipo y explica por qué.
Elige un sector, toca una pregunta o escribe la tuya. Fynn responde como el asistente de un negocio de ejemplo, igual que lo haría con tus clientes.
Con tecnología de Deskwoot
Fynn tiene su propia sección en Deskwoot. Sus páginas siguen el orden en que trabajas: enseñarle, revisarlo, ponerlo a trabajar y mejorarlo. Cada decisión tiene exactamente una página, y el resumen siempre te dice qué sigue.
Fynn
Recorre las páginas de Fynn con un clic y desplázate, como en tu cuenta. Son capturas de pantalla del panel real.
Fynn funciona con Claude de Anthropic. Nosotros nos encargamos del modelo, así que no necesitas una clave de API ni una cuenta con un proveedor de IA. Responde en todos los canales que conecta Deskwoot, menos las llamadas: chat en vivo, correo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X, Microsoft Teams, Discord y la API REST, y cada chat llega a la misma bandeja de entrada que todos los demás.
Tu primer día
Justo después de crear tu cuenta, la configuración te guía paso a paso. Ingresas tu sitio web y Fynn lo lee. Revisas lo que entendió de tu negocio y cómo responde las preguntas típicas de tu sector, y agregas lo que tu sitio web todavía no responde. Después el chat va a tu sitio web o, si no tienes uno, a su propia página con un enlace.
Lo que sabe Fynn
Dale a Fynn tu sitio web, tu centro de ayuda, documentos y listas de preguntas frecuentes. Responde solo con lo que hay ahí. Cuando falta una respuesta, la escribes una vez y Fynn aprende de ella al instante.
Fynn vuelve a leer tu sitio web cada 2 días y tu centro de ayuda siempre tal como está ahora. Agrega documentos en PDF, Word, texto o CSV de hasta 10 MB y listas de preguntas frecuentes. Puedes pausar cualquier fuente sin borrar nada.
Las respuestas de la configuración, del chat de prueba, de “Revisar”, de las conversaciones y de “Mejorar” están en una sola lista. Cambias cada una por separado, y cada cambio vale al instante.
Eliges su tono, qué tan largas son sus respuestas y su idioma. Unas reglas cortas hacen el resto, como “Nunca prometas descuentos.” Fynn nunca dice ser una persona.
Probar y revisar
En cada página de Fynn, “Probar Fynn” abre un chat de prueba en el borde. En “Revisar” le haces a Fynn muchas preguntas a la vez y corriges ahí mismo una respuesta incorrecta.
Escribe como un cliente. Fynn responde con todo lo que está guardado ahora mismo, y debajo de cada respuesta ves qué usó y qué pasaría en un chat real. Eliges la bandeja de entrada, chat o correo, y si es fuera de tu horario de atención.
Una ronda revisa hasta 40 preguntas: preguntas típicas de tu sector, primeros mensajes de chats de los últimos 90 días en los que Fynn no pudo ayudar, y tus propias preguntas. En los flujos de Fynn ves si elige el correcto para tus ejemplos.
Probar y revisar no envía nada a los clientes y no cuenta como conversaciones de IA. Fynn no ve cuentas de clientes mientras pruebas. Solo encuentra un pedido con su número de pedido y código postal, como cualquier visitante.
En el chat
En el chat de tu sitio web, Fynn muestra botones para elegir y una tarjeta del paquete. Debajo de su última respuesta siempre aparecen “Pregunta resuelta” y “Prefiero escribirle al equipo”. En WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X, Microsoft Teams y Discord, las mismas opciones llegan como una lista numerada.
Activa “Pedidos” en “Lo que Fynn puede hacer”, y con Shopify, WooCommerce o Shopware Fynn dice el estado de un pedido en cuanto el cliente da el número de pedido y el código postal. Con “Enlaces de seguimiento” activado, también envía el enlace del paquete. Si lo permites, consulta en vivo el precio, el inventario y el enlace de un producto en tu tienda.
Fynn responde en el idioma en que escribe el cliente. Sus frases fijas y sus botones también se adaptan: existen en inglés, alemán (informal o formal), español, francés y portugués.
Por bandeja de entrada: siempre, solo fuera de tu horario de atención, o primero tu equipo durante el horario de atención y Fynn entra después de 1 a 3 minutos. Un chat nunca cambia a mitad de camino. Cuando se queda en silencio, Fynn puede preguntar una vez más si puede ayudar.
Un ejemplo real de nuestras pruebas: la respuesta solo está en alemán, el cliente escribe en polaco y Fynn responde en polaco con los 39 EUR.
Was kostet die Anfahrt?
Im Stadtgebiet Stuttgart berechnen wir für die Anfahrt pauschal 39 EUR, außerhalb nach Entfernung.
Ile kosztuje dojazd?
En español: ¿Cuánto cuesta el desplazamiento?
Dojazd na terenie Stuttgartu kosztuje ryczałtowo 39 EUR, poza miastem w zależności od odległości. Gdzie ma dotrzeć nasz zespół?
En español: Dentro de Stuttgart, el desplazamiento cuesta una tarifa fija de 39 EUR; fuera de la ciudad depende de la distancia. ¿Adónde debe ir nuestro equipo?
Lo que ven los clientes
La misma pregunta en 3 canales. Cada uno muestra la respuesta de Fynn tal como llega ahí de verdad.
Su respuesta trae sus opciones como botones para tocar. Debajo de su última respuesta, el cliente puede terminar el chat o escribirle al equipo.
Citas
Conecta Google Calendar u Outlook, y Fynn ofrece horarios libres en el chat, reserva el que elige el cliente y lo cambia o cancela cuando se lo pide. Tú decides si tu equipo confirma cada reserva o si Fynn reserva por su cuenta.
¿Quién confirma la reserva?
Fynn aparta el horario y le pregunta a tu equipo. Un toque en “Confirmar”, y el cliente recibe la confirmación.
Conecta un calendario o varios, por ejemplo uno por persona. Deskwoot solo lee cuándo estás ocupado, nunca lo que dicen tus eventos.
Defines qué pueden reservar los clientes y cuánto dura, en qué horarios pueden reservar, la antelación mínima, con cuánta anticipación y un margen alrededor de cada cita.
Cuando un cliente necesita otro horario o no puede ir, Fynn ofrece horarios libres o cancela después de su sí. Para reservas nuevas, cambios y cancelaciones decides una por una si tu equipo confirma primero.
Tomar solicitudes
Con los flujos de Fynn decides qué solicitudes toma Fynn, qué pregunta para ellas y adónde van. Antes de enviar algo, Fynn repite los datos. Solo después del sí del cliente la solicitud sigue adelante.
Descubre los flujos de FynnFynn hace tus preguntas en el idioma del cliente y solo pregunta lo que todavía falta. Convierte “el próximo martes” en una fecha y la repite con el día de la semana, para que el cliente pueda revisarla.
A tu equipo, a una persona que elijas si quieres, o a un equipo desde el plan Business. Como ticket en el plan Enterprise, a un sistema conectado como Lexware Office o Propstack, o a tu propio sistema, por ejemplo tu CRM.
Solicitud de trabajo, solicitud de devolución de llamada, solicitud de visita, solicitud de cita, productos dañados o equivocados, consulta de ventas y solicitud de función. Las plantillas de tu sector aparecen primero, y “Configurar con Copilot” crea un flujo con tus propias palabras.
Lo que Fynn puede hacer
Tú decides qué puede consultar Fynn para un cliente y qué puede resolver. Cada acción está desactivada hasta que la activas, tiene límites fijos y el cliente la confirma primero.
Contactos, pedidos, enlaces de seguimiento, conversaciones anteriores y productos de tu tienda. Cada interruptor dice en una frase qué puede preguntar entonces un cliente. Fynn habla de los datos personales de un pedido solo cuando el cliente abrió un enlace de confirmación enviado por correo.
Reembolsar, cancelar un pedido, cambiar la dirección de entrega, crear una devolución y cancelar una suscripción al final de su período. Los límites están escritos con palabras de todos los días, por ejemplo como máximo 50 EUR por reembolso o 2 reembolsos por cliente en 30 días.
Cuando una de tus palabras de alerta aparece en un mensaje, en cualquier idioma, Fynn no sugiere ninguna acción y pasa la conversación a tu equipo. Todo lo que Fynn hizo está en una lista, con “Deshacer” mientras esté permitido.
Fynn responde con datos de tu tienda, tus pagos y tu calendario, y resuelve cosas ahí, dentro de tus límites.
ShopifyEstado de pedidos y productos, en vivo. Reembolsos, cancelaciones, cambios de dirección y devoluciones dentro de tus límites.
WooCommerceEstado de pedidos y productos, en vivo. Reembolsos, cancelaciones, cambios de dirección y devoluciones dentro de tus límites.
ShopwareEl estado de los pedidos de tu tienda, en cuanto le permitas a Fynn usarla.
StripePlan, renovación y facturas después de una verificación por correo. Reembolsos y la cancelación de una suscripción al final de su periodo, dentro de tus límites.
Ship24El estado en vivo del paquete para pedidos con número de seguimiento, en Business y Enterprise.
Google CalendarHorarios libres, reservas, cambios y cancelaciones en tus calendarios.
OutlookHorarios libres, reservas, cambios y cancelaciones en tus calendarios.
ClinikoCitas en el software de tu consultorio: reservar, cambiar y cancelar.
SquareCitas en Square: reservar, cambiar y cancelar.
alenoReservas de mesa para tu restaurante.
TabologyReservas de mesa para pubs, bares y restaurantes.
Lexware OfficeFacturas y presupuestos para clientes verificados. Una solicitud de trabajo se convierte en un borrador de presupuesto.
PropstackRespuestas a partir de tus propiedades. Las consultas llegan a tu CRM después del sí del cliente.También Justimmo para inmobiliarias, y tu propio sistema mediante un webhook. Ver todas las integraciones
Traspaso a tu equipo
Cuando alguien quiere hablar con una persona o Fynn no tiene respuesta, pasa el chat a tu equipo, y el chat dice por qué. Cuando Fynn decide pasarlo por su cuenta, su resumen aparece debajo: de qué se trata, el pedido, el estado de ánimo y el siguiente paso. Tu cliente nunca lo ve.
Cuando alguien quiere hablar con una persona, Fynn puede preguntar una vez de qué se trata. Así tu equipo toma el chat sabiéndolo ya.
Cuando terminas tu parte, le devuelves el chat a Fynn con un clic. El cliente lee un aviso corto y Fynn sigue ayudando.
Cuando Fynn pasa un chat o pregunta a tu equipo, la app de Deskwoot envía una notificación push, y también Telegram si quieres. La app muestra el motivo, el resumen y la pregunta de Fynn.
Cuando Fynn no sabe algo, o un caso necesita que una persona lo revise, espera a tu equipo.
Cuando Fynn no tiene respuesta durante tu horario de atención, le pregunta a tu equipo en el chat y pasa la respuesta. Con “Guardar para la próxima vez” la sabe él mismo.
Una regla puede decir “Fynn escribe la respuesta y tu equipo le da un vistazo”. Al cliente solo le llega lo que envía tu equipo.
Por encima de tu límite para un reembolso o la cancelación de un pedido, tu equipo puede aprobar el caso. Luego Fynn hace el resto.
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
Números y Mejorar
En Informes > Fynn ves cuántos chats resolvió Fynn sin tu equipo, por qué pasó chats al equipo y cómo parecían sentirse los clientes. Cada número lleva a la página que lo mejora.
Una lista corta de lo que mejora a Fynn esta semana, primero lo que afectó a más clientes: preguntas sin respuesta, sugerencias de tu equipo, clientes que parecían insatisfechos y solicitudes que no se terminaron.
En un chat, tu equipo corrige una respuesta de Fynn justo debajo de su mensaje. Quien puede cambiar lo que sabe Fynn la guarda al instante; todos los demás envían una sugerencia.
El resumen muestra quién cambió qué en Fynn últimamente. La lista de todos los cambios en Fynn viene con todos los planes de pago.
Precio
En Startup pagas USD 3.20 por persona de tu equipo al mes con facturación anual, o USD 4 con facturación mensual. Se incluyen 50 conversaciones de IA al mes para todo el espacio de trabajo, y cada una adicional cuesta USD 0.07.
PREGUNTAS
Solo de lo que le das: tu sitio web, tu centro de ayuda, documentos (PDF, Word, texto o CSV) y listas de preguntas frecuentes en “Lo que sabe Fynn”, además de tus respuestas y lo que escribes sobre tu negocio en “Comportamiento”. Vuelve a leer tu sitio web cada 2 días. Cuando falta una respuesta, Fynn lo dice y pasa la conversación a tu equipo. La pregunta aparece entonces en “Mejorar”, y tu respuesta vale al instante.
Cuando alguien quiere hablar con una persona, cuando su contenido no responde una pregunta, cuando una de tus reglas lo indica o cuando tomó una solicitud. El chat siempre dice por qué. Cuando Fynn pasa el chat por su cuenta, también aparece su resumen. Si alguien quiere hablar con una persona, Fynn puede preguntar primero de qué se trata. Si no tiene respuesta y tu horario de atención dice que tu equipo está disponible, puede consultar primero con tu equipo.
Sí. Activa “Pedidos” en “Lo que Fynn puede hacer”, y con Shopify o WooCommerce dice el estado de un pedido en cuanto el cliente da el número de pedido y el código postal de la dirección de entrega. Con “Enlaces de seguimiento” activado, también envía el enlace del paquete. Los datos personales de pedidos, pagos o suscripciones de Shopify, WooCommerce o Stripe necesitan primero un enlace de confirmación enviado por correo. Fynn reembolsa, cancela, cambia direcciones de entrega, crea devoluciones y cancela suscripciones solo cuando también lo activas ahí, dentro de tus límites y después del sí del cliente.
Fynn forma parte de todos los planes de pago. Startup incluye 50 conversaciones de IA al mes, Business 100 y Enterprise 300, compartidas con Copilot, las transcripciones de mensajes de voz y las respuestas que llegan a un cliente a través de la API REST, de un bot de webhook personalizado o de un agente de IA conectado. Cada conversación adicional cuesta USD 0.07 en Startup, USD 0.05 en Business y USD 0.03 en Enterprise, y se paga con un saldo de IA prepago. Cada espacio de trabajo nuevo puede probar Fynn durante 7 días, sin tarjeta de crédito.
Sí. En WhatsApp, SMS, Telegram, LINE, X, Microsoft Teams y Discord, la primera respuesta de Fynn empieza con una línea que lo presenta como el asistente de IA de tu negocio, y lo mismo pasa con su siguiente respuesta si alguien de tu equipo respondió mientras tanto. Cada correo que escribe Fynn termina con una frase que dice que lo escribió el asistente de IA. En el chat en vivo, las respuestas de Fynn llevan su propio avatar, no el de un miembro del equipo. Si le preguntan si están hablando con una persona, Fynn dice claramente que es un asistente de IA.
Con “Probar Fynn” en cada página de Fynn: un chat de prueba donde Fynn responde con todo lo que está guardado ahora mismo. En “Revisar” responde muchas preguntas a la vez, y en cada respuesta dices si es correcta o la corriges. Las dos cosas no cuestan nada, no envían nada a los clientes y no cuentan como conversaciones de IA.
Justo después de crear tu cuenta, una configuración guiada te lleva paso a paso. Ingresas tu sitio web, y Fynn lo lee y escribe un resumen corto de tu negocio, que tú revisas. Luego revisas sus respuestas a las preguntas que tus clientes hacen todo el tiempo, agregas las que tu sitio web no responde y lo pruebas en tu chat real. Por último, el chat va a tu sitio web o, si no tienes uno, a su propia página con un enlace que puedes compartir. Puedes omitir cualquier paso y continuar más tarde.
El contenido de las conversaciones que se envía a nuestro proveedor de IA, Anthropic, sirve para responder, no para entrenar sus modelos. Nuestro DPA y el DPA de Anthropic lo confirman por escrito.