Tickets y tickets colectivos
Pasa el trabajo detrás de un chat a un equipo como ticket, y avisa a la vez a todos los clientes con el mismo problema con un ticket colectivo.
Más sobre tickets y trackersEnterprise
Atención al cliente
para equipos grandes
Enterprise tiene todo lo de Business, más tickets, políticas de SLA, registros de auditoría, roles personalizados y la API REST. La app y su base de datos funcionan en la UE.
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.
Lo que recibes
Más orden
para equipos más grandes
Todo lo de Business, más las herramientas que los equipos grandes necesitan para repartir el trabajo, cumplir lo que prometen y conectar sus propios sistemas.
Políticas de SLA
Objetivos de respuesta y resolución por bandeja de entrada y prioridad, con alertas cuando no se cumplen.
API REST
Tokens con permisos limitados para crear tus propias integraciones.
Ver la referencia de la APITu propio dominio para el centro de ayuda
Publícalo en un subdominio como help.yourbrand.com con SSL gratis, y agrega tu propio HTML de encabezado y pie de página.
Sin “Powered by Deskwoot”
Quita la mención de Deskwoot del widget y del centro de ayuda.
Historial completo, sin límite de tiempo
Cada conversación, contacto y archivo adjunto sigue visible mientras exista tu cuenta.
Control
Cada persona ve
lo que su trabajo necesita
Decide quién ve qué conversaciones y configuraciones, exige el inicio de sesión en dos pasos para todos y consulta quién hizo qué y cuándo.
- Roles y permisos personalizadosCrea roles como un líder de equipo que ve los informes, pero no la facturación.
- Inicio de sesión en dos pasos obligatorioLos administradores pueden exigirlo a todas las personas del espacio de trabajo.
- Registros de auditoríaInicios de sesión, cambios en los tokens de API, cambios de plan y eliminaciones, con usuario, hora y dirección IP.
- Informes según el rolLos administradores ven toda la cuenta y los agentes ven su propio trabajo.
Registros de auditoría
Inicio de sesión
Tu equipo entra
con la cuenta de la empresa
Nadie necesita otra contraseña más. Todos entran a Deskwoot con la cuenta que ya usan en el trabajo, y su acceso sigue el directorio de tu empresa.
- Entrar con la cuenta de la empresaConecta Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace o cualquier otro proveedor compatible con SAML 2.0.
- La única forma de entrarLos administradores pueden exigir SSO para los dominios de correo de tu empresa. Quien tenga una dirección ahí entra solo con la cuenta de tu empresa.
- Cuentas que siguen tu directorioCon SCIM desde tu proveedor de identidad, por ejemplo Okta o Microsoft Entra ID, quien se une a tu directorio recibe una cuenta de agente en un puesto libre, y quien quitas ahí pierde el acceso al instante.
Lo que pasa en Deskwoot
Alguien nuevo en tu directorioDeskwoot crea su cuentaAutomático
Alguien sale de tu directorioDeskwoot quita su cuentaAutomático
Seguridad y privacidad
Tus datos en la UE,
los documentos listos
Lo que preguntan las revisiones de seguridad, respondido antes de que preguntes. Los mismos datos que en nuestra página de seguridad.
Alojado en la UE
Las conversaciones, los mensajes y los contactos están en una base de datos en la UE. Hacemos copias de seguridad continuas y cifradas en el almacenamiento de Cloudflare R2 en la UE.
Cifrado en tránsito
Todas las conexiones están cifradas con TLS: el panel, el widget de chat y la API con TLS 1.2 o superior, y también nuestra conexión al servidor de correo para los correos salientes.
Credenciales protegidas con AES-256
Las contraseñas de correo, las claves de API y los tokens de integraciones que guardas con nosotros se cifran campo por campo con AES-256-GCM. Las contraseñas para iniciar sesión solo se guardan como hashes bcrypt.
DPA según el art. 28 del RGPD
Léelo en nuestro sitio, acéptalo en la configuración de tu espacio de trabajo y recibe el PDF por correo.
Registros y aviso de brechas
Registro de actividades de tratamiento según el art. 30, a pedido. Si una brecha afecta tus datos, te avisamos en un plazo de 72 horas.
Tus datos no entrenan a la IA
El contenido de las conversaciones que se envía a Anthropic sirve para responder, no para entrenar sus modelos. Nuestro DPA y el de Anthropic lo confirman por escrito.
Precio
USD 9.60 por persona
al mes
Con facturación anual, que ahorra un 20 % frente al pago mensual. Solo pagas por las personas de tu equipo.
Por personaUSD 9.60 al mes, facturado al añoUSD 12 con pago mensual
IA300 conversaciones con IA al mesUSD 0.03 cada una después
EquipoPersonas, bandejas de entrada y conversaciones sin límite
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.PREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿Cómo hablamos con ventas?
Haz clic en Hablar con ventas en esta página. Nuestro chat se abre con una primera línea lista, agregas el tamaño de tu equipo y lo que necesitas, y Fynn y nuestro equipo te responden ahí.
¿Podemos probar Enterprise antes de pagar?
Sí. Cada espacio de trabajo nuevo recibe 7 días de Enterprise gratis, para hasta 30 personas de tu equipo, sin tarjeta de crédito.
¿Dónde se guardan nuestros datos?
La app y su base de datos funcionan en servidores en los Países Bajos, en la UE, para cada espacio de trabajo. Algunos proveedores fuera del EEE, como el envío de correos y los SMS, reciben solo lo que necesitan para su tarea. El anexo B del DPA enumera a cada uno con su región.
¿Podemos firmar un acuerdo de procesamiento de datos (DPA)?
Sí, sin escribirle a nadie. Lee el DPA en nuestro sitio web, acéptalo en la configuración de tu espacio de trabajo y el PDF te llega por correo. El anexo A enumera nuestras medidas técnicas y organizativas según el art. 32 del RGPD.
¿Podemos pagar una vez al año?
Sí. Con pago anual, Enterprise cuesta USD 9.60 por persona al mes, un 20 % menos que el precio mensual de USD 12.
Somos una empresa joven. ¿Hay una opción para nosotros?
Sí. Las startups fundadas en los últimos 6 meses pueden postularse a nuestro programa para startups y reciben Enterprise para 10 personas durante 6 meses sin costo.
¿Puede nuestro equipo entrar con SSO?
Sí, en el plan Enterprise. Tu equipo entra con la cuenta de la empresa a través de Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace o cualquier proveedor SAML 2.0, y los administradores pueden hacerlo la única forma de entrar para los dominios de correo de tu empresa. Con SCIM, por ejemplo desde Okta o Microsoft Entra ID, las cuentas se crean y se quitan solas desde tu directorio. Las personas nuevas toman un puesto libre, y Deskwoot nunca agrega puestos por su cuenta.
Cuéntanos
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