Chat en vivo¿Cómo fue tu atención hoy?★★★★★¿Algún comentario más? (opcional)
En el chat
Estrellas, corazones, fuego o caritas en tu chat, con un campo para comentar.
Encuestas CSAT
Cómo fue cada conversación,
en palabras del cliente
Cuando se resuelve una conversación, el cliente recibe una encuesta corta en el canal que usó. Las valoraciones y los comentarios llegan a Informes, por agente, equipo y bandeja de entrada.
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.
Anna resuelve el chat de Hannah y sale la encuesta
En todos los canales
Una encuesta que encaja
donde escribió el cliente
En 8 de los 11 canales, la encuesta aparece directamente en la conversación. Para la API REST, las llamadas y Discord, Deskwoot la envía por correo cuando el cliente tiene una dirección.
Correo¿Cómo fue tu experiencia?12345Un clic abre la página con la valoración elegida y un campo para comentar.
Por correo
5 enlaces en el correo. La página que abren ya tiene la valoración elegida y espacio para un comentario.
WhatsAppWe'd love your feedback! How would you rate your support experience? Reply with a number 1-5 (1=Poor, 5=Excellent)
5
En WhatsApp y más
En WhatsApp, SMS, LINE, X y Microsoft Teams, el cliente responde con un número. Telegram muestra 5 botones.
Tu encuesta
Tu pregunta,
tu estilo, por bandeja de entrada
Activa la encuesta en cada bandeja de entrada, escribe tu propia pregunta y elige cómo valoran los clientes en tu chat.
- Después de cada resoluciónSin importar quién resuelva la conversación: tu equipo, Fynn o una regla. Si se reabre y se resuelve de nuevo, recibe una encuesta nueva.
- Espera a los tickets abiertosMientras los tickets creados desde el chat sigan abiertos, la encuesta espera y sale cuando se resuelve el último.
- Correo cuando el chat no puede mostrarlaSi el chat no puede llevar la encuesta o el visitante ya se fue, se envía por correo, como máximo una vez.
Satisfacción del cliente (CSAT)Envía una encuesta CSAT automáticamente al final de las conversaciones para saber cómo se sienten los clientes con la atención que recibieron.Texto de la pregunta¿Cómo fue tu atención hoy?Estilo de valoración
★ Estrellas♥ Corazones🔥 Fuego🙂 Caritas
Enviar la encuesta por correo cuando el chat no pueda mostrarlaResultados
Cada valoración en Informes,
con la conversación detrás
La puntuación, cuántos clientes respondieron y lo que escribieron, para todo el equipo o para una persona. Haz clic en una valoración y verás las respuestas que hay detrás, cada una con su conversación.
Puntuación y tasa de respuesta
La puntuación es la valoración promedio en una escala de hasta 100. Al lado: cuántas encuestas se enviaron, cuántas volvieron y cómo se reparten las valoraciones del 1 al 5.
Por agente, equipo y bandeja de entrada
Divide la puntuación por agente, equipo, bandeja de entrada o canal, y lee los últimos comentarios directamente en el panel.
Donde tu equipo ya está
Una valoración nueva puede publicarse en Slack, llamar a tu webhook o iniciar un Zap. Exporta todas las valoraciones como CSV cuando quieras.
Las cuentas
Cómo calcula Deskwoot
tu puntuación
Dos números, ambos en el panel. La puntuación usa todas las valoraciones. El porcentaje de satisfechos cuenta las valoraciones de 4 y 5.
Puntuaciónvaloración promedio × 20Las valoraciones 5, 5, 4, 3 y 5 dan un promedio de 4.4, así que la puntuación es 88.Satisfechosvaloraciones de 4 o 5 ÷ todas las valoraciones4 de estas 5 valoraciones son un 4 o un 5, así que el 80 % está satisfecho.
Planes
Encuestas CSAT desde el plan Business
Sin costo por encuesta. CSAT viene con Business y Enterprise, y la prueba de 7 días lo incluye.
Business cuesta USD 6.40 por persona de tu equipo al mes, con facturación anual. Ver todos los planes y precios
PREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿Qué es CSAT?
CSAT, la puntuación de satisfacción del cliente, mide qué tan contento quedó un cliente con una conversación. Deskwoot pregunta justo después de que se resuelve la conversación, así que la respuesta trata exactamente de esa conversación.
¿Qué canales reciben la encuesta?
Chat en vivo, correo, WhatsApp, Telegram, SMS, LINE, X y Microsoft Teams la muestran en la conversación. Para la API REST, las llamadas y Discord, se envía por correo cuando el cliente tiene una dirección.
¿Los clientes pueden dejar un comentario?
Sí, en el chat en vivo y en la página de la encuesta por correo. En WhatsApp, SMS, LINE, X, Teams y Telegram solo dan la valoración.
¿Deskwoot también hace NPS?
No. Deskwoot pregunta por la conversación, no por qué tan probable es que alguien te recomiende.
¿Qué plan necesito?
Las encuestas CSAT vienen con Business y Enterprise. Cada espacio de trabajo nuevo empieza con 7 días de todo, encuestas incluidas.
Escucha a tus clientes
después de cada conversación
Empezar la prueba gratisGratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.