Chat de atención al cliente por WhatsApp en tu bandeja de entrada compartida

Conecta un número de WhatsApp Business con la WhatsApp Cloud API oficial, lleva los mensajes entrantes a una bandeja de entrada compartida y deja que tu equipo responda junto al correo y el chat en vivo. En Deskwoot eso es un solo paso con Conectar con Meta, y Meta sigue encargándose de la verificación de tu empresa y de la aprobación de plantillas.

En Deskwoot: conecta WhatsApp con Conectar con Meta y luego activa Fynn para la bandeja de entrada de WhatsApp en Fynn > Dónde responde Fynn (plan Startup o superior). Fynn responde las preguntas comunes y le pasa la conversación a una persona cuando hace falta. No se necesita programar.

Tres niveles: 1) Fynn responde las preguntas comunes a medida que llegan, 2) las reglas de automatización asignan, etiquetan o priorizan conversaciones según las condiciones que definas (plan Startup o superior), 3) tu equipo se encarga de lo que necesita a una persona, con el resumen de Fynn arriba. Deskwoot cubre los tres en una sola bandeja de entrada.

Sí. Meta exige una cuenta empresarial para la WhatsApp Business Platform. Si todavía no tienes una, la ventana de registro de Meta que se abre con Conectar con Meta puede crearla. La app gratuita WhatsApp Business no es lo mismo que la plataforma y no se puede usar con bandejas de entrada compartidas.

Meta cobra las tarifas de WhatsApp según el tipo de mensaje y el país, y las factura a tu cuenta de WhatsApp Business. Las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son gratis; los mensajes de plantilla que inicias tú tienen una tarifa que fija Meta. Deskwoot no suma ningún recargo a las tarifas de Meta.

Sí. Pasa tu número a Deskwoot en Meta Business Manager y luego conéctalo en Configuración, Bandejas de entrada, WhatsApp. Tus plantillas aprobadas vienen contigo, porque pertenecen a tu cuenta de WhatsApp Business, no al revendedor. Conserva tu cuenta anterior unas semanas para consultar chats pasados y escribe a hello@deskwoot.com: te acompañamos en el cambio.

Sí. Las notas de voz y los archivos de audio de hasta 10 minutos se convierten en texto automáticamente, así que Fynn los responde como un mensaje escrito, y tu equipo ve la transcripción debajo del audio en el panel web. Funciona con WhatsApp conectado a través de Meta y a través de Twilio, y puedes desactivarlo en Configuración de la cuenta.