La mejor alternativa a Freshdesk: Deskwoot vs Freshdesk
Equipo de Deskwoot · Última revisión: 27 de octubre de 2026
Alternativa moderna a Freshdesk, pensada para ser confiable y responder en menos de 24 horas. Bot, Copilot para agentes, centro de ayuda y 11 canales en un solo plan, con un solo inicio de sesión y alojado en la UE por defecto. Prueba de 7 días, sin tarjeta.
Precios de Freshdesk para un equipo de 5 agentes
Freshdesk Enterprise cuesta $89 por agente al mes con facturación anual, y el agente de IA Freddy cobra $0.49 por sesión una vez usadas las 500 sesiones gratis por cuenta. El chat y la mensajería van en una línea de planes aparte, Freshdesk Omni, desde $29 por agente. Algunos usuarios en Trustpilot también reportan caídas que duraron días y tickets de soporte sin respuesta durante una semana. Deskwoot es un solo producto con alojamiento en la UE, respuesta en menos de 24 horas y conversaciones de IA desde USD 0.03.
Ejemplo: un equipo de 5 agentes, 1,000 conversaciones al mes, 600 de ellas atendidas por IA. Ambos con facturación anual; Freshdesk en Enterprise, su plan más alto de mesa de ayuda por correo.
Tu factura en Freshdesk
| Por mes | |
|---|---|
| Enterprise ($89) × 5 agentes (anual) | $445 |
| 600 sesiones de Freddy (6 paquetes de 100 a $49) | +$294 |
| Total mensual | $739 |
Cada cuenta recibe 500 sesiones gratis de Freddy una sola vez. Después, cada sesión se paga, en paquetes de 100 por $49. El chat y la mensajería necesitan Freshdesk Omni; en Omni Enterprise ($119 por agente) la misma factura es de $889.
El mismo equipo en Deskwoot
| Por mes | |
|---|---|
| Enterprise ($9.60) × 5 agentes (anual) | $48 |
| Copilot de IA para agentes | Incluido (usa tus conversaciones de IA) |
| 300 conversaciones de IA pagadas × $0.03 (después de 300 incluidas) | +$9 |
| Total mensual | $57 |
Además, una respuesta en menos de 24 horas y un fundador que lee cada escalamiento.
Ahorras $682 cada mes. Son $8,184 al año por el mismo volumen de trabajo.
Lo que dicen los equipos sobre Deskwoot
Los equipos que usan Deskwoot, y los que se están cambiando, siempre mencionan los mismos puntos: el precio, el soporte y lo rápido que llegan las funciones nuevas.
“They are tackling a genuine problem in a market dominated by bloated, expensive platforms with often disappointing support. … the speed at which they can develop and deliver new features is remarkable. … The product already represents exceptional value for money, and the level of support we have received throughout our evaluation has been outstanding.”Ali Rees
Tabology
“Their support has been nothing but helpful. My favorite thing about Deskwoot is that they are willing to add new features at no cost if that helps the whole software; they will add them overnight, with no charges needed. This customization and reliability are amazing.”Next Level Funded
“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”Pixelboot, web agency
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
“We route billions of AI tokens, so we're picky about AI quality. Deskwoot's bot runs on Anthropic and actually drafts replies our team sends with one click. With the API and MCP we wired it into our stack in an afternoon.”Engineering, UnoRouter
Precios de Freshdesk vs Deskwoot
| Freshdesk | Deskwoot | |
|---|---|---|
| Pro (nivel medio) | $55/ | $6.40/ |
| Enterprise (nivel más alto) | $89/ | $9.60/ |
| Copilot | $29/ | Incluido |
| Precio de la IA | $0.49 por sesión después de 500 gratis, una vez por cuenta | $0.03 por conversación (Enterprise) |
| Residencia de datos en la UE | Sí, se elige al registrarse | Incluida en todos los planes |
Comparación de funciones
| Función | Freshdesk | Deskwoot |
|---|---|---|
| Bandeja de entrada omnicanal | Con Freshdesk Omni | Sí |
| Soporte por correo | Sí | Sí |
| Con Freshdesk Omni | Sí | |
| Telegram | No indicado | Sí |
| LINE | Con Freshdesk Omni | Sí |
| Chats con clientes en Microsoft Teams | No indicado | Sí |
| Chats con clientes en Discord | No indicado | Sí |
| Llamadas | Freshcaller, o tu propio sistema telefónico en Omni Pro o superior | Sí (con 3CX) |
| Chatbot de IA | Sí ($0.49 por sesión) | Sí (planes de pago) |
| Copilot | Complemento ($29/ | Incluido desde Startup |
| Base de conocimiento | Sí | Sí (planes de pago) |
| Integración con Shopify | Con Freshdesk Omni | Sí |
| Políticas de SLA | Sí | Sí (Enterprise) |
| Reglas de automatización | Sí | Sí (planes de pago) |
| Traducción en vivo | Complemento (Pro o superior) | Sí (Business o superior) |
| Tickets | Sí | Sí (Enterprise) |
No figura: no lo encontramos en las páginas de precios, canales o ayuda de Freshdesk cuando revisamos el 27 de octubre de 2026.
Pásate de Freshdesk a Deskwoot
Trae tu historial de Freshdesk contigo. Ingresas lo que necesita la importación, haces clic una vez en Iniciar importación y Deskwoot copia tus datos en segundo plano mientras tu equipo sigue trabajando.
Lo que se trae de Freshdesk
- Todos los tickets, no solo los de los últimos 30 días, con cada respuesta, nota privada y archivo adjunto
- También los tickets archivados
- Estado, prioridad, etiquetas, equipo y responsable de cada ticket
- Contactos con sus datos, etiquetas y fotos
- Empresas como organizaciones
- Grupos como equipos, con sus miembros
- Respuestas predefinidas con sus archivos (las carpetas personales se quedan en Freshdesk)
- Campos de tickets y de contactos
- Tu base de conocimiento con categorías, carpetas y subcarpetas
- Valoraciones de satisfacción de todo tu historial
Lo que ingresas. Tu dominio de Freshdesk (la parte antes de .freshdesk.com) y la clave de API de un administrador de Freshdesk, desde la configuración de su perfil. Freshdesk da acceso a la API en sus planes de pago y en su prueba. También puedes elegir qué bandeja de entrada de Deskwoot recibe los tickets de cada origen de Freshdesk, como correo, chat o WhatsApp.
Luego, un clic. Haz clic en Iniciar importación y el resto pasa solo. La importación se ejecuta en segundo plano, así que puedes cerrar la página, y si algo la interrumpe, sigue donde se quedó. Las fechas originales se mantienen, los archivos guardados en Freshdesk se copian a Deskwoot y cada conversación va a la persona del equipo con el mismo correo, aunque se una más tarde.
Tu cuenta de Freshdesk queda como está. La importación solo lee de Freshdesk y no cambia nada allí, así que tu equipo sigue respondiendo en Freshdesk hasta el día del cambio. La clave o el token que ingresaste se borra cuando termina la importación.
Puedes repetirla sin riesgo. Una segunda ejecución omite lo que ya está en Deskwoot y solo agrega lo nuevo o lo que falta, así que nada aparece dos veces. Importa una vez para probar y otra vez el día del cambio.
Incluido en todos los planes. Importar no cuesta nada extra, en todos los planes, incluido el gratis, y las conversaciones importadas nunca cuentan para tu límite mensual de conversaciones. Parte de lo que llega necesita un plan de pago para usarse, como el centro de ayuda, las respuestas predefinidas y las reglas de automatización, y el historial más antiguo queda oculto en los planes más pequeños hasta que mejores tu plan. Enterprise lo muestra todo.
IA que no te deja sin presupuesto
Freshdesk da a cada cuenta 500 sesiones gratis de Freddy AI una sola vez, y luego cobra $49 por cada 100 sesiones, $0.49 cada una. Todos los planes de Deskwoot incluyen conversaciones de IA cada mes, y en los planes de pago cada conversación extra cuesta de USD 0.03 a USD 0.07.
| Precio por conversación de IA | Unidad de cobro | |
|---|---|---|
| Freshdesk | $0.49 | por sesión de Freddy |
| Deskwoot | USD 0.03 | por conversación |
Por qué los equipos se cambian de Freshdesk a Deskwoot
Quejas frecuentes de clientes reales de Freshdesk en 2025 y 2026, cada una junto a lo que Deskwoot hace distinto.
“My subscription was renewed on April 3, and I sent a cancellation request on April 5. You can't cancel your subscription without their approval. They follow every dark pattern they can.”Deskwoot: cancela cuando quieras. Cancela en Configuración → Facturación, o escríbenos en el chat y alguien de nuestro equipo se encarga. ¿Algo no funciona? Escribe a hello@deskwoot.com. Sin plazo de preaviso, sin renovaciones sorpresa, sin llamadas para retenerte. No queremos tenerte atrapado.
“Our Freshdesk instance has been unavailable for over 8 days, bringing a critical part of our business to a standstill. No effective failover. Limited crisis communication. No clear timeline for resolution. Minimal assistance from support teams.”Deskwoot: infraestructura confiable. Si algo falla, te avisamos en el widget de chat en vivo en cuanto lo sabemos. Tus datos están en servidores de la UE y se respaldan de forma continua, en todos los planes.
“Their customer success managers, which constantly change, say they are there to help you, but will then provide you with prices and terms different to what is discussed on video calls. Their billing department is the worst and aggressive.”Deskwoot: precios transparentes. Lo que ves en la página pública de precios es lo que pagas. Sin gerentes de éxito del cliente, sin negociaciones aparte, sin un equipo de cuenta que cambia todo el tiempo. Ajusta tu plan tú mismo en Configuración.
“Tickets are opened and 7 days later, there is still no useful response. And when they do reply, it does not solve anything. This is a SaaS that claims to help companies manage customer support, yet it is completely incapable of managing its own.”Deskwoot: soporte real de personas. Empiezas con nuestro agente de IA en el chat. Pide hablar con una persona y te conectamos. ¿No estamos en línea? Deja un mensaje y te respondemos en menos de 24 horas. Es una promesa.
“Freshdesk (their ticketing system) and Freshcaller (their phone system) are completely separate systems with separate logins, despite supposedly being part of the same ecosystem. The integration between them is limited at best.”Deskwoot: una sola bandeja de entrada. Un solo Deskwoot, un solo inicio de sesión, un solo panel. Chat en vivo, bot de IA, centro de ayuda e informes, todo en un mismo lugar. No le añadimos otros productos con cuentas separadas.
“Essential functionality is gated behind upgrades, and costs escalate quickly for capabilities that competitors include more transparently.”Deskwoot: funciones estables. Sin bloqueos ocultos ni ventas adicionales sorpresa. Todos los precios están en la página de precios, también los de los complementos opcionales.
Citas parafraseadas de reseñas públicas de Freshdesk con 1 estrella en Trustpilot. Las reseñas completas están en trustpilot.com.
Lo que te prometemos si te cambias
Cámbiate a Deskwoot y esto es lo que recibes de nosotros:
Personas reales en el soporte. Sin call center y sin un canal de Slack reservado para un plan superior. El widget de chat abajo a la derecha de cada página llega directo al equipo.
24 horas, como máximo. Cuando no estamos en el chat, respondemos en menos de 24 horas. Siempre. Ninguna solicitud de soporte pasa una semana sin respuesta.
Creamos la mayoría de las funciones que nos piden. Creamos casi todas las funciones que piden los clientes, sin costo adicional, cuando ayudan a todos los clientes. El fundador lee las solicitudes personalmente y responde en menos de un día.
¿Tienes preguntas antes de cambiarte? Escribe a hello@deskwoot.com