Términos del servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a Deskwoot (el “Servicio”) o usarlo, aceptas quedar obligado por estos Términos del servicio (los “Términos”). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no puedes usar el Servicio. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que acceden al Servicio o lo usan.

2. Descripción del Servicio

Deskwoot es una plataforma de atención al cliente que ofrece mensajería multicanal, automatización con IA, herramientas de centro de ayuda e integraciones con servicios de terceros. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio en cualquier momento con un aviso razonable.

3. Registro de la cuenta

Para usar ciertas funciones, debes crear una cuenta. Aceptas dar información exacta, actual y completa durante el registro, y mantenerla actualizada para que siga siendo exacta. Eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella.

4. Uso aceptable

Aceptas no usar el Servicio para: (a) infringir cualquier ley o norma aplicable; (b) enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas; (c) transmitir malware, virus o cualquier código dañino; (d) intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus sistemas relacionados; (e) interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio, o alterarlos; (f) acosar, maltratar o dañar a otra persona; (g) hacerse pasar por cualquier persona o entidad.

5. Tus Datos

Conservas la propiedad de todos los datos que envías al Servicio (“Tus Datos”). Al usar el Servicio, nos concedes una licencia limitada para procesar Tus Datos solo para prestar y mejorar el Servicio. Trataremos Tus Datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Eres responsable de asegurarte de que tienes derecho a compartir los datos que subes al Servicio.

6. Integraciones de terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros, incluidas, entre otras, Shopify, Stripe, WhatsApp, Telegram, Slack y otras. El uso que hagas de estas integraciones está sujeto a los términos del servicio del tercero correspondiente. No somos responsables de la disponibilidad, la exactitud ni las prácticas de los servicios de terceros.

7. Pago y facturación

Algunas funciones del Servicio requieren una suscripción de pago. Al suscribirte a un plan de pago, aceptas pagar las tarifas correspondientes. Salvo la garantía de devolución del dinero que se describe a continuación, ninguna tarifa es reembolsable, incluidas las tarifas de suscripción y el crédito prepago.

Garantía de devolución del dinero (“¿No estás satisfecho? Te devolvemos el dinero”): si no estás satisfecho con Deskwoot o con nuestro soporte, por cualquier motivo, te devolvemos el dinero. No necesitas dar un motivo ni demostrar nada. La garantía se aplica una vez por espacio de trabajo, a su primera suscripción de pago. Solicita el reembolso por correo a hello@deskwoot.com, en cualquier momento durante los primeros 30 días pagados del espacio de trabajo y a más tardar 48 horas después de que terminen. El reembolso cubre todo lo pagado por el espacio de trabajo hasta tu solicitud: las tarifas de suscripción (con facturación anual, la tarifa anual completa), el paquete de configuración y el crédito prepago. Para evitar abusos, descontamos $0.07 por cada conversación de IA que usó el espacio de trabajo, también por las conversaciones de IA incluidas en tu plan. Las conversaciones de IA se cuentan como se describe en el párrafo sobre el crédito prepago más abajo. La suscripción termina con el reembolso. Fuera de eso, las tarifas no son reembolsables.

El crédito prepago sirve para pagar las conversaciones de IA (bot de IA, Copilot, transcripciones de mensajes de voz y respuestas que llegan a un cliente a través de la API REST, de un bot Custom Webhook o de un agente de IA conectado) que superan las conversaciones incluidas en tu plan. Una conversación cuenta como una conversación de IA una vez al mes, sin importar cuánta IA reciba, y una conversación resuelta que se reabre vuelve a contar, una vez, la primera vez que la IA trabaja en ella después de reabrirse. El crédito prepago no vence, pero no es transferible ni reembolsable, salvo con la garantía de devolución del dinero indicada arriba. Cuando se agotan las conversaciones de IA incluidas en tu plan para el mes y tu saldo prepago ya no cubre el precio de otra conversación de IA, el bot de IA y los bots Custom Webhook pasan las conversaciones nuevas a tu equipo en lugar de responder, Copilot te pide que recargues saldo, los mensajes de voz en conversaciones nuevas no se transcriben y se rechaza una respuesta a un cliente a través de la API REST o del servidor MCP en una conversación que aún no se contó ese mes (o desde que se reabrió). Las funciones de IA vuelven a funcionar en cuanto agregas crédito o empieza el mes siguiente.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Durante el período pagado de una suscripción, incluida una anual, tu plan, tus puestos contratados y la cantidad de conversaciones de IA al mes que incluye tu plan cuando te suscribes se mantienen iguales. El precio de las conversaciones de IA adicionales más allá de esas no es fijo durante ese período y se aplica desde el día de un cambio, también cuando pagas con crédito que recargaste antes. Si sigues usando el Servicio después de un cambio de precio, aceptas los nuevos precios.

8. Archivos adjuntos y conservación

Los archivos y adjuntos compartidos en las conversaciones se guardan de forma segura en un almacenamiento en la nube aislado (Cloudflare R2). Cada archivo pasa por nuestras comprobaciones de tipo de archivo, pero los archivos solo se analizan en busca de malware cuando el espacio de trabajo contrató el complemento Análisis antivirus; sin él, los archivos se guardan y se entregan sin análisis de malware. Los adjuntos se eliminan automáticamente de nuestros servidores después de 365 días. En el plan Enterprise, los adjuntos se conservan mientras exista el espacio de trabajo. Cuando se elimina un adjunto, un aviso en la conversación muestra que el archivo caducó. Los adjuntos que llegaron por correo suelen quedar en el buzón original. No garantizamos la disponibilidad de los adjuntos más allá del período de conservación de 365 días, salvo en el plan Enterprise como se describe arriba. Deskwoot no se hace responsable de ningún daño causado por archivos subidos por terceros. Recomendamos a los usuarios tener cuidado al descargar archivos de remitentes desconocidos.

9. Propiedad intelectual

El Servicio y su contenido, funciones y funcionalidades originales son propiedad de Deskwoot y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, de marcas y otras leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Cancelación

Podemos cancelar o suspender tu cuenta en cualquier momento por una conducta que, a nuestro exclusivo criterio, infrinja estos Términos o perjudique a otros usuarios, a nosotros o a terceros. Tras la cancelación, tu derecho a usar el Servicio termina de inmediato. Puedes exportar Tus Datos antes de la cancelación. Haremos esfuerzos razonables para conservar Tus Datos durante 30 días después de la cancelación. Si eliminas tu espacio de trabajo tú mismo, se elimina 30 días después de que confirmes la eliminación por correo o, con una suscripción de pago, 30 días después de que termine el período de facturación actual.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Deskwoot no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios o ingresos, ya sea directa o indirecta. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada del Servicio o relacionada con él no superará el monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.

12. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones, sin errores o de forma segura.

13. Analítica y seguimiento

Al usar el Servicio, reconoces y aceptas que usemos herramientas de analítica, incluido Google Analytics 4 (GA4), para recopilar y analizar datos de uso como se describe en nuestra Política de privacidad. Estas herramientas nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con el Servicio y nos permiten mejorar la experiencia de uso. Para ver todos los detalles sobre qué datos se recopilan y cómo se procesan, consulta nuestra Política de privacidad.

14. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Te avisaremos de los cambios importantes publicando los Términos actualizados en el Servicio con una nueva fecha de “Última actualización”. Si sigues usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor, aceptas los Términos revisados.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio se resolverá en los tribunales de Cheyenne, Wyoming, EE. UU.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a hello@deskwoot.com.