Alertas del helpdesk en los canales de Slack que sigue tu equipo

La mayoría de los equipos de soporte ya hablan en Slack. Cuando llega una conversación nueva o un cliente deja una valoración baja, la forma más rápida de que alguien lo vea es un mensaje en el canal que tu equipo ya sigue.

La app de Deskwoot para Slack publica 6 tipos de alertas: una conversación nueva de un cliente, una asignación a una persona o a un equipo, una mención en una nota privada, una conversación resuelta, una valoración CSAT y un SLA incumplido. Cada canal recibe solo las que marcas, así #soporte puede ver cada conversación nueva mientras #calidad solo se entera de las valoraciones.

Configurarlo toma un minuto: en Deskwoot, abre Configuración → Integraciones → Slack, haz clic en Agregar a Slack y autoriza la app en tu espacio de trabajo de Slack. Luego elige un canal, marca sus eventos y envía un mensaje de prueba. Viene incluido en todos los planes de Deskwoot, también en el plan Free.

Cada mensaje indica el cliente, el canal y la bandeja de entrada, y muestra el asunto o las primeras líneas que escribió el cliente. Nunca incluye direcciones de correo, números de teléfono ni datos de pedidos, y una mención solo dice a quién se mencionó, no el contenido de la nota.

Las respuestas siempre se escriben en Deskwoot, donde están la conversación completa, el historial del cliente, Copilot y Fynn. El botón debajo de cada mensaje de Slack abre la conversación ahí.