Deskwoot
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Funciones

Todo con lo que trabaja tu equipo de soporte

11 canales en una bandeja de entrada compartida, IA que responde a los clientes y redacta respuestas, un centro de ayuda, informes y alojamiento en la UE. Todo lo que ves en esta página ya funciona hoy en el producto.

Prueba gratis de 7 días con 30 puestos. Sin tarjeta de crédito.

Comparar planes para ver qué funciones incluye cada plan.

Bandeja de entrada

Una bandeja de entrada para 11 canales y todo tu equipo

Chat en vivo, correo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, mensajes directos de X, Microsoft Teams, Discord, llamadas y tus propios canales por la API llegan a una sola lista. Asigna, etiqueta, prioriza y deja notas privadas, para que cada cliente reciba una respuesta clara de la persona correcta.

Ver todos los canales

Chat en vivo del sitio web

Un widget de chat con los colores de tu marca, con envío de archivos y un formulario antes del chat. Una línea de código lo agrega a tu sitio.

Más información

WhatsApp

Conecta tu número a través de la WhatsApp Cloud API de Meta y responde a los clientes desde la bandeja de entrada compartida.

Más información

Soporte por correo

Conecta Outlook con un clic, Gmail y cualquier otro buzón por IMAP/SMTP, o reenvía tu correo

Más información

Más canales 8

TelegramVincula un bot de Telegram para atender las conversaciones directamente en tu bandeja de entradaSMS con TwilioResponde los mensajes de texto que llegan a tu número de teléfono de Twilio.LINEConecta una cuenta oficial de LINE para enviar mensajes en los mercados de Asia-PacíficoXAtiende los mensajes directos de tu cuenta de XMicrosoft TeamsResponde chats y publicaciones de canales de tu organización de Microsoft 365DiscordResponde preguntas de tu servidor de Discord directamente en su hiloTeléfono (3CX)Las llamadas de 3CX, también las perdidas, aparecen en la conversación de quien llamaCanal de APICrea canales totalmente propios con la API REST

Trabajar en equipo 4

Asignación de conversaciones

Envía conversaciones a mano a un agente o equipo concreto

Equipos

Agrupa a los agentes por área o habilidad, gestiona los miembros y reparte las conversaciones de un equipo entre sus miembros de forma automática.

Etiquetas

Marca conversaciones con etiquetas de colores y avisa de forma automática a los agentes o equipos asignados, para que las escalaciones lleguen enseguida a la persona correcta.

Notas privadas

Deja comentarios internos que solo tu equipo puede ver

Responder y ordenar más rápido 5

Niveles de prioridad

Marca conversaciones como urgentes, de prioridad alta, media o baja

Respuestas predefinidas

Plantillas de respuesta reutilizables que tu equipo inserta con un atajo, con variables para el nombre del agente y del contacto

Acciones masivas

Selecciona muchas conversaciones y resuélvelas, reábrelas, asígnalas, siléncialas o elimínalas en un solo paso.

Filtros guardados

Crea vistas de filtros personalizadas y guárdalas para usarlas una y otra vez

Indicadores de escritura

Ve en tiempo real cuando un cliente está escribiendo un mensaje

Fynn y Copilot

IA que responde a los clientes y ayuda a tu equipo

Fynn responde a los clientes por su cuenta a partir de tu contenido, aprende de cada respuesta que le das y pasa el chat a tu equipo con el motivo cuando corresponde. Copilot redacta, mejora y resume respuestas dentro de la misma conversación. Las reglas, las macros y los temporizadores de SLA se encargan de la rutina.

Bot de IA para todos los canales

Fynn responde a los clientes en todos los canales con tu propio contenido, incluidos los mensajes de voz de WhatsApp y Telegram, resiste la inyección de prompts y pasa el chat a tu equipo con el motivo cuando hace falta.

Más información

Copilot de IA

Sugiere una respuesta, mejora tu borrador y resume la conversación con tu base de conocimiento y los datos del pedido del cliente. Cada respuesta muestra sus fuentes. Copilot viene desde el plan Startup, y en Business y Enterprise también traduce tu borrador.

Más información

Lo que sabe Fynn

Tu sitio web, los artículos del centro de ayuda, los documentos y las listas de preguntas frecuentes en un solo lugar, cada uno con un interruptor para pausarlo. Cuando falta una respuesta, la escribes una vez y Fynn aprende de ella al instante.

Más información

Tickets, SLA y asignación 5

Tickets, SLA y Jira

Convierte un chat en un ticket para el equipo correcto, cuenta el SLA en horario de trabajo y pasa los errores a Jira. En el plan Enterprise.

Tickets colectivos

Cuando muchos clientes reportan el mismo problema, como una caída o un error, vincula sus conversaciones a un ticket colectivo y avísales a todos a la vez, a cada uno en su propia conversación.

Políticas de SLA

Define objetivos para la primera respuesta, la siguiente respuesta y la resolución. Cada conversación muestra el tiempo restante, y tu equipo recibe un aviso cuando no se cumple un objetivo.

Horario de atención

Define un horario semanal y una zona horaria para cada bandeja de entrada y muestra un mensaje a los visitantes fuera de ese horario. Las políticas de SLA pueden contar solo el horario de atención.

Asignación automática

Las conversaciones nuevas van a tus agentes por turnos, y cada agente puede tener un límite de conversaciones abiertas.

Automatización 5

Flujos de Fynn

Fynn toma solicitudes como una reparación o una devolución de llamada, hace tus preguntas, repite los datos para confirmarlos y los envía cuando el cliente dice que sí.

Reglas de automatización

Activa acciones de forma automática cuando se crean o actualizan conversaciones

Macros

Guarda una serie de acciones y ejecútalas todas con un clic

Disparadores de chat

Llega a los visitantes antes de que se vayan. Envía un mensaje dirigido según el tiempo en la página, la dirección de la página o si alguien ya visitó el sitio antes, y convierte una visita en una conversación.

Flujos de conversación

Resuelve de forma automática las conversaciones inactivas, con tus propios tiempos y tu propio mensaje

Idiomas y control de la IA 5

Probar y revisar a Fynn

Prueba a Fynn en un chat al costado de cada página de Fynn, o revisa hasta 40 preguntas a la vez. Corrige una respuesta incorrecta ahí mismo. Probar no cuesta nada.

Traspaso con el motivo

Debajo de cada traspaso, el chat dice por qué. Cuando Fynn hace el traspaso por su cuenta, también aparece su resumen. Con un clic le devuelves el chat a Fynn.

Traducción en vivo

Lee cada mensaje del cliente en tu propio idioma y envía respuestas traducidas al suyo. Se admiten 29 idiomas.

Protección contra inyección de prompts

Fynn funciona con un prompt reforzado y marca los mensajes que parecen una inyección de prompts. Solo realiza acciones como reembolsos después de verificar al cliente y de que este lo confirme por escrito.

Sin entrenamiento de IA con tus datos

No entrenamos modelos de IA con las conversaciones, los contactos ni los archivos adjuntos de tus clientes.

Clientes e informes

Conoce a cada cliente y tus números de soporte

Perfiles, conversaciones anteriores, notas y tus propios campos aparecen junto a cada conversación. Los informes muestran el volumen, los tiempos de respuesta, el rendimiento de los agentes y la satisfacción, y con las campañas puedes iniciar tú la conversación.

Perfiles de contacto

Nombre, correo, teléfono, empresa y cuentas sociales vinculadas en un solo registro.

Más información

Análisis de conversaciones

Tendencias de volumen, tiempos de resolución y desglose por estado a lo largo del tiempo.

Más información

Encuestas CSAT

Las encuestas de satisfacción se envían de forma automática por el canal del cliente cuando se resuelve una conversación.

Más información

Datos de contacto 6

Historial de conversaciones

Ve de un vistazo cada interacción pasada con un contacto

Notas de contacto

Agrega notas internas a cualquier contacto para dar contexto a tu equipo

Atributos personalizados

Tus propios campos en conversaciones y contactos. Los agentes los completan, tus sistemas los definen por la API y las automatizaciones reaccionan a ellos.

Segmentos inteligentes

Filtra contactos por nivel de actividad, datos que faltan o cantidad de conversaciones

Formularios antes del chat

Recopila los datos del visitante antes de que empiece una conversación

Importación de datos

Migra contactos desde otras plataformas o sube un archivo CSV

Campañas y números 4

Campañas

Envía campañas de correo una sola vez o déjalas activas para los contactos nuevos, a un segmento, a los contactos de una bandeja de entrada o a los contactos que elijas. Cada correo lleva un enlace para darse de baja.

Atribución de anuncios de WhatsApp

Ve qué anuncio de Meta inició cada conversación de WhatsApp, en los planes Business y Enterprise. El ID del anuncio, el ID del clic y el creativo se guardan en cada conversación, y en Enterprise puedes leerlos con la API REST.

Rendimiento de los agentes

Métricas individuales de cada miembro del equipo de un vistazo

Exportación a CSV

Exporta conversaciones, valoraciones de satisfacción y rendimiento de los agentes como archivos CSV.

Plataforma y seguridad

Conectado a tus herramientas y privado desde el inicio

Los datos de Shopify, Stripe y WooCommerce aparecen dentro de la conversación, y la API, los webhooks y Zapier conectan el resto. Tus datos se alojan en la UE, los archivos subidos se guardan por separado en cada cuenta y se pueden analizar en busca de malware con el complemento Análisis antivirus, y los roles, los registros de auditoría y la 2FA controlan quién puede hacer qué.

Ver todas las integraciones

Integración con Shopify

Los pedidos de un cliente aparecen junto a la conversación, y los agentes pueden reembolsarlos, cancelarlos o marcarlos como enviados ahí mismo. Los clientes y los pedidos se sincronizan cada día.

Más información

Centro de ayuda

Publica artículos y guías en un centro de ayuda con tu marca en el que tus clientes pueden buscar.

Más información

Residencia de datos en la UE

Tus conversaciones, contactos y archivos se guardan en servidores de la UE en todos los planes, con una copia de seguridad diaria en Europa. Cada subencargado que maneja tus datos, incluidos los que están fuera de la UE, aparece en nuestro DPA.

Más información

Más integraciones 4 de 23

StripeLos pagos y las suscripciones de un cliente aparecen en la conversación, y los agentes pueden reembolsar un pago sin salir de ella.WooCommerceEl estado del pedido y los datos del pago aparecen en la conversación, y los agentes pueden reembolsar o cancelar ahí mismo.ZapierInicia Zaps en miles de apps cuando llega una conversación, un mensaje, un contacto o una valoración.SlackLas conversaciones nuevas, las menciones, las valoraciones CSAT y los SLA incumplidos se publican en los canales de Slack que elijas.Las 23 integraciones

Desarrolladores 3

API para desarrolladores

API REST con tokens que creas y gestionas en el panel

Webhooks

Recibe un aviso firmado al instante en cualquier URL cuando pasa algo.

Webhooks firmados

Cada webhook va firmado, así tus sistemas pueden comprobar que de verdad viene de Deskwoot.

Widget y app 4

Personalización del widget

Adapta el widget de chat a tu marca: colores, posición, saludo y más.

Modo oscuro

Un tema oscuro completo en toda la app para los turnos largos de noche. Elige Claro, Oscuro o Sistema.

Barra de comandos

Presiona Cmd+K o Ctrl+K para ir a cualquier página y buscar conversaciones y contactos.

Chat sin cookies

Un modo de chat que no usa cookies y no guarda nada en el almacenamiento del navegador del visitante.

Seguridad y administración 8

Análisis de malware en adjuntosComplemento

Cada archivo enviado en tus conversaciones se analiza en busca de malware antes de que alguien lo abra, y los archivos infectados se bloquean.

Almacenamiento aislado de archivos

Los archivos adjuntos se guardan por cuenta en rutas aisladas. Ninguna cuenta puede abrir los archivos de otra, ni siquiera con una URL directa.

DPA en tu panel

Acuerdo de procesamiento de datos del artículo 28 del RGPD, firmado de forma electrónica en tu panel en menos de un minuto.

Registros de auditoría

Ve quién creó, cambió, eliminó o exportó qué y cuándo, incluidos los inicios de sesión.

Permisos por rol

Más de 20 permisos en conversaciones, contactos, informes, IA, comercio y configuración deciden lo que cada rol puede ver y hacer.

Roles personalizados

Crea roles con exactamente los permisos que elijas y asígnalos a los agentes.

Autenticación de dos factores

Los agentes introducen un código de una app de autenticación al iniciar sesión, y en Enterprise los administradores pueden exigirlo a todos.

Filtro de spam para correo

Bloquea correos según las palabras y los remitentes que elijas. Los mensajes bloqueados esperan en una carpeta de spam, y con un clic recuperas un mensaje.

PREGUNTAS

Preguntas frecuentes

¿Qué es Deskwoot?

Deskwoot es un software de atención al cliente que reúne 11 canales (chat en vivo, correo, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, mensajes directos de X, Microsoft Teams, Discord, llamadas a través de 3CX y una API REST) en una sola bandeja de entrada compartida. Además trae a Fynn, un agente de IA que responde a los clientes, un Copilot de IA para tu equipo, un centro de ayuda, informes y automatización. El plan Free cubre 1 agente; los planes de pago empiezan en USD 4 por agente al mes, o USD 3.20 con facturación anual.

¿Qué canales admite Deskwoot?

Deskwoot reúne 11 canales en una sola bandeja de entrada: chat en vivo, correo (Outlook, Gmail, cualquier otro buzón o un simple reenvío), WhatsApp Business, Telegram, LINE, SMS, mensajes directos de X, Microsoft Teams, Discord, llamadas de tu central telefónica 3CX y una API REST para tus propios canales. No se cobra nada por canal. El plan Free incluye chat en vivo, reenvío de correo y 1 canal más, los planes de pago conectan todos los que necesites, y el canal de API REST viene con Enterprise.

¿Cómo funciona el bot de IA de Deskwoot?

Fynn, el bot de IA de Deskwoot, responde a tus clientes en cada canal donde lo actives, desde el chat en vivo y el correo hasta WhatsApp. Antes de responder, busca en tu centro de ayuda, tus preguntas frecuentes, el contenido de tu sitio web y los documentos que subiste, así que sus respuestas salen de tu propio contenido. Los mensajes de voz de WhatsApp y Telegram se convierten en texto de forma automática, así que Fynn también los responde, y los clientes pueden ver que sus respuestas vienen de un asistente de IA. Funciona con un modelo que gestiona Deskwoot.

¿Deskwoot ofrece una prueba gratis?

Sí. Cada espacio de trabajo nuevo empieza con 7 días gratis del plan Enterprise, sin tarjeta de crédito y con hasta 30 puestos, incluido el tuyo. Cuando termina la prueba, eliges un plan de pago o sigues trabajando con el plan Free para 1 agente.

¿Puedo importar datos de Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp o Chatwoot?

Sí. Deskwoot importa desde Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp y Chatwoot, además de archivos CSV. Cada importación trae tus conversaciones (tickets en algunas herramientas) con sus mensajes y contactos, además de los agentes y los artículos del centro de ayuda si la herramienta los tiene, y se ejecuta en segundo plano mientras tu equipo sigue trabajando.

¿Deskwoot cumple con el RGPD?

Sí. Deskwoot ejecuta la app y su base de datos en centros de datos de la UE, cifra cada conexión con TLS, cifra las credenciales guardadas, como contraseñas de correo y claves de API, con AES-256-GCM, y permite que cada cuenta acepte su acuerdo de procesamiento de datos del artículo 28 del RGPD directamente en el panel en menos de un minuto. Sin idas y vueltas de correos, sin esperar una contrafirma.

Prueba todas las funciones gratis durante 7 días.

Empezar la prueba gratisSin tarjeta de crédito. Tu prueba de 7 días incluye 30 puestos.Comparar planes

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