Servidor MCP
Conecta cualquier agente de IA a tu mesa de ayuda
Deskwoot habla el Model Context Protocol. OpenClaw, Claude o cualquier cliente MCP atiende tu cola real con un token cuyos permisos defines tú, y cada respuesta puede esperar a una persona.
- 1El agente revisa sus permisos con
whoami - 2Lee las conversaciones abiertas
- 3Consulta el pedido de Olivia
- 4Propone una respuesta como borrador
- 5Maya la aprueba y la envía
Prueba gratis de 7 días con 30 puestos. Sin tarjeta de crédito.
EnterpriseParte del plan Enterprise, y totalmente activo en la prueba gratis.
Conectar
Tres pasos,
sin servidor que alojar
Activa el servidor en Configuración, crea un token y pon la dirección y el token en tu cliente MCP. Se conecta por Streamable HTTP.
Claude
ChatGPTGrokCursor
OpenClawy cualquier cliente MCP{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"type": "http",
"url": "https://deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_YOUR_TOKEN"
}
}
}
}Llama primero a whoami para comprobar la conexión.
Herramientas
Lo que tu agente
realmente puede hacer
Más de 40 herramientas, cada una protegida por un permiso que tú das. Elige un grupo para verlas.
conversations_Listar conversaciones por estado, bandeja de entrada o responsable
Leer todoconversations_Buscar conversaciones
Leer todomessages_Leer todo el historial de mensajes
Leer todoconversations_Enviar una respuesta por el canal original
Responder y gestionar conversacionesconversations_Iniciar una conversación nueva con un cliente
Responder y gestionar conversacionesconversations_Dejar una nota privada para tu equipo
Responder y gestionar conversacionesconversations_Marcar como abierta, pendiente, pospuesta o resuelta
Responder y gestionar conversacionesconversations_Asignar a un compañero o a un equipo
Responder y gestionar conversacionesconversations_Agregar o quitar etiquetas
Responder y gestionar conversacionesconversations_Pasar la conversación a una persona
Responder y gestionar conversacionesdrafts_Proponer una respuesta que espera aprobación
Proponer y aprobar borradoresdrafts_Ver qué borradores están esperando
Leer tododrafts_Aprobar y enviar un borrador
Proponer y aprobar borradoresdrafts_Rechazar un borrador
Proponer y aprobar borradorescontacts_Buscar un contacto por correo, teléfono o nombre
Leer todocontacts_Leer un contacto con sus atributos y notas
Leer todocontacts_Crear un contacto
Crear y actualizar contactoscontacts_Actualizar datos y atributos personalizados
Crear y actualizar contactoscontacts_Agregar una nota a un perfil
Crear y actualizar contactosinboxes_Listar las bandejas de entrada en las que puede trabajar
Leer todointegrations_Ver qué tiendas y Stripe están conectados
Consultar pedidos y suscripcionescommerce_Buscar los pedidos, pagos y suscripciones de un cliente
Consultar pedidos y suscripcionescommerce_Reembolsar un pedido total o parcialmente
Reembolsar pedidoscommerce_Cancelar un pedido
Cancelar pedidos y suscripcionescommerce_Cancelar una suscripción de Stripe al final del período
Cancelar pedidos y suscripcionescommerce_Marcar un pedido como enviado con seguimiento
Despachar pedidosCada una necesita su propio permiso en el token y la tienda correspondiente o Stripe conectados.
tickets_Listar y leer tickets
tickets_Crear un ticket a partir de una conversación
tickets_Cambiar estado, equipo, categoría o prioridad
tickets_Comentar un ticket
tickets_Responder al cliente desde el ticket
trackers_Vincular un ticket a un ticket colectivo
Disponible cuando el sistema de tickets está activado.
help_Buscar en tus artículos de ayuda publicados
Leer todocanned_Completar una respuesta predefinida
Leer todoreports_Leer tiempos de respuesta, resoluciones y CSAT
Leer todoteams_Listar equipos y sus miembros
Leer todowhoamiRevisar el token: espacio de trabajo, permisos y bandejas de entrada
events_Preguntar qué cambió desde la última llamada: mensajes nuevos, cambios de estado y de asignación, contactos
Leer todoControl
Un compañero con credencial
y con correa
Cada agente tiene su propio token. Tú decides qué puede hacer y dónde, y puedes retirarle el token en cualquier momento. Prueba el formulario.
En Deskwoot
En tiendas conectadas y Stripe
Solo borradores: este token propone respuestas para que una persona las apruebe, no puede enviar nada a los clientes.
Permisos que tú marcas
Un token solo puede hacer lo que le permitiste. Los reembolsos, las cancelaciones y los envíos empiezan desactivados y solo funcionan con la tienda correspondiente conectada.
Solo borradores
El agente propone respuestas, y una persona de tu equipo las aprueba y las envía.
Solo las bandejas de entrada que elijas
Marca bandejas de entrada y el agente se queda en ellas. Si no marcas ninguna, puede trabajar en todas.
Revocar con un clic
El agente pierde el acceso al instante, y tienes 10 segundos para deshacerlo.
Límites de envío
Como máximo 5 mensajes a clientes por minuto y 1,000 al día por token. Un envío que se reintenta nunca llega dos veces al cliente.
Lo que un agente nunca puede hacer
- Cambiar la configuración
- Tocar la facturación
- Eliminar conversaciones o contactos
- Hacer envíos masivos
- Administrar webhooks
- Exportar datos
- Invitar o quitar a compañeros
- Crear tokens
Registro de auditoría
Cada cambio
queda registrado
El agente trabaja como su propio usuario bot, así que el registro de auditoría muestra qué cambió y dónde. Los textos de los mensajes y los datos personales no entran en el registro.
| Acción | Usuario | Objeto | Fecha |
|---|---|---|---|
| MCP: borrador de respuesta creado | HHenry (MCP bot) | Conversación #1402 | Hoy, 09:14 |
| MCP: nota interna agregada | HHenry (MCP bot) | Conversación #1399 | Hoy, 09:11 |
| MCP: conversación pasada a una persona | HHenry (MCP bot) | Conversación #1395 | Hoy, 09:06 |
| MCP: etiqueta agregada | HHenry (MCP bot) | Conversación #1391 | Hoy, 08:58 |
| Token MCP creado | MCMaya Collins | Henry (producción) | Hoy, 08:41 |
| Acceso MCP activado | MCMaya Collins | Fernhill Coffee | Hoy, 08:40 |
Casos de uso
Una conexión,
entrante y saliente
Ordenar la cola
El agente lee las conversaciones nuevas, responde las de rutina, prepara borradores para las difíciles y pasa a una persona todo lo que tenga que ver con dinero o con un cliente molesto.
events_polldrafts_createconversations_escalateDar el primer paso
Puede iniciar una conversación por su cuenta: seguimientos de onboarding, avisos sobre pedidos detenidos, notas a socios, todo desde tu mesa de ayuda real.
contacts_findconversations_startCubrir la noche
Con “Solo borradores”, atiende la cola mientras tu equipo duerme, y las respuestas esperan en las conversaciones hasta la mañana.
conversations_listdrafts_createPREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿Qué es un servidor MCP para atención al cliente?
MCP (Model Context Protocol) es una forma estándar de darle a un agente de IA un conjunto de herramientas. El servidor MCP de Deskwoot ofrece tu mesa de ayuda como esas herramientas, así que un agente se conecta una vez y puede leer conversaciones, responder, proponer borradores y consultar pedidos, dentro de los permisos que tú das.
¿Qué agentes de IA se pueden conectar?
OpenClaw, Claude y cualquier cliente que hable MCP por Streamable HTTP. Agregas la dirección https://deskwoot.com/api/mcp y un token bearer en la configuración del cliente, y luego llamas a whoami para comprobar la conexión.
¿Qué no puede hacer el agente?
No puede cambiar la configuración, tocar la facturación, eliminar conversaciones o contactos, hacer envíos masivos, administrar webhooks, exportar datos, invitar o quitar a compañeros ni crear tokens. Eso queda en manos de las personas, en el panel.
¿Es seguro dejar entrar a un agente de IA en mi bandeja de entrada?
Cada token tiene solo los permisos y las bandejas de entrada que eliges, “Solo borradores” hace que cada respuesta espere a una persona, y un token se puede revocar al instante. Los envíos tienen un límite por minuto y por día, y cada cambio queda en el registro de auditoría con el usuario bot del agente.
¿Qué plan necesito?
El servidor MCP es parte del plan Enterprise. Funciona igual en la prueba gratis de 7 días, así que puedes conectar tu agente antes de comprar.
¿Las respuestas del agente cuentan como conversaciones de IA?
Sí. Una conversación en la que una respuesta del agente llega al cliente cuenta como una conversación de IA ese mes. Las lecturas, las notas y los borradores que una persona aprueba y envía no cuentan.