9 tipos de gráfico
Número, columnas, barras, anillo, línea, área, combinado, mapa de calor y tabla. Haz clic en una barra, un punto o una celda para ver sus conversaciones.
Informes
Cómo va tu soporte,
y por qué
Mira cómo reciben ayuda tus clientes, qué tan rápido responde tu equipo y qué resuelve Fynn por su cuenta. Haz clic en cualquier número y verás las conversaciones que hay detrás.
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.
Cada conversación nueva: quién respondió primero y cómo terminó
Listos desde el primer día
13 informes,
listos cuando empiezas
Tiempos de respuesta, personas del equipo, equipos, SLA, calificaciones, Fynn y más. Abre uno tal como está, cambia sus gráficos para que encajen con tu equipo o empieza con un informe vacío.
SLA, Tickets y Tiempos de los tickets vienen con Enterprise, Satisfacción del cliente desde Business. Llamadas aparece cuando agregas el canal de teléfono.
Tus propios gráficos
Arma el gráfico
que necesitas
Elige un tipo de gráfico y hasta 4 números. Muéstralos por día, semana o mes, sepáralos por canal, equipo, persona o etiqueta y compara con el periodo anterior con un solo interruptor.
Métricas propias
Guarda un número con sus filtros como métrica propia, por ejemplo la primera respuesta en WhatsApp, y úsalo en cualquier gráfico.
Hasta 30 gráficos por informe
Arrastra los gráficos a su lugar, cambia su tamaño y agrega títulos y notas. Guarda el informe para ti o compártelo con tu equipo.
Detrás de cada número
Haz clic en un número,
ve las conversaciones
Un número, una barra, una porción o una celda abre la lista de conversaciones que cuenta. Cada fila abre su conversación en una pestaña nueva.
- Justo lo que cuenta el númeroLa lista carga 50 filas a la vez. Elige las columnas que necesitas y ordena por cualquiera de ellas.
- Qué cambióDebajo de un cambio, Deskwoot nombra el canal, el equipo, la bandeja o la etiqueta que más lo movió y muestra las conversaciones más lentas.
- Pregúntale a CopilotCopilot lee los números de un gráfico o de un informe completo y te dice qué destaca, qué cambió y dónde mirar después.
- Llévate los númerosExporta cualquier lista o gráfico como CSV, o un conjunto completo de conversaciones, tickets, calificaciones o llamadas, hasta 100,000 filas por archivo.
Compártelo
Envía los números
a quien los necesita
Comparte un informe con tu equipo, ábrelo con un enlace a alguien sin cuenta o haz que llegue por correo de forma programada.
Elige quién lo ve
Da a personas del equipo o a roles acceso total, solo explorar o solo ver. Explorar significa cambiar filtros y exportar, sin guardar.
Un enlace para los demás
Quien tenga el enlace ve los gráficos con su periodo y filtros guardados, sin iniciar sesión. Puedes detener el enlace cuando quieras.
Entregado a tiempo
Cada día, semana o mes a la hora que elijas, para personas del equipo, roles y, con un plan de pago, cualquier correo.
Fynn
Mira lo que Fynn
le quita a tu equipo
El informe Fynn muestra cuántas conversaciones nuevas respondió Fynn, cuántas resolvió sin tu equipo, por qué pasó chats y cómo lo calificaron los clientes.
Planes
Informes desde Startup
Startup trae todos los informes, tus propios gráficos y Copilot. Business suma la satisfacción del cliente, y Enterprise suma SLA, tickets y informes para las personas que elijas.
| StartupUSD 3.20 | BusinessUSD 6.40 | EnterpriseUSD 9.60 | |
|---|---|---|---|
| Informes, gráficos propios, compartir y exportar a CSV | |||
| Historial que puedes revisar | 180 días | 365 días | Ilimitado |
| Copilot en tus informes | |||
| Satisfacción del cliente | |||
| SLA y tickets | |||
| Informes para las personas que elijas, por rol |
Precios por persona de tu equipo al mes, con pago anual. La prueba de 7 días incluye todos los informes. Ver todos los planes y precios
PREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿Quién de mi equipo ve los informes?
Los administradores ven todo el espacio de trabajo. Con Enterprise puedes dar los informes a otras personas con un rol propio. Ellas cuentan solo las conversaciones asignadas a ellas y reciben Mi día con sus propios números.
¿Puedo contar solo el horario de atención?
Sí. Agrega el filtro Contar el tiempo en y elige Horario de atención, y los tiempos de respuesta y de resolución cuentan solo las horas en que trabaja tu equipo. Las cantidades no cambian.
¿Puedo comparar con el periodo anterior?
Sí. Los números muestran su cambio frente al periodo anterior, y un gráfico puede dibujar el periodo anterior junto al actual, hasta donde llegue el historial de tu plan.
¿Puedo exportar los números?
Sí. Exporta como CSV la lista detrás de un número, los datos de un gráfico o un conjunto completo de conversaciones, tickets, calificaciones o llamadas. Una exportación programada envía a tu equipo un enlace al archivo.
¿Los informes incluyen a Fynn?
Sí. El Resumen muestra qué respondió Fynn primero y qué resolvió, el informe Fynn entra en sus números, y cualquier informe puede filtrar por Respondido por: Fynn, tu equipo o ambos.
¿Los informes se pueden enviar por correo?
Sí. Programa cualquier informe cada día, semana o mes a la hora y en la zona horaria que elijas. Quienes lo reciben ven sus números tal como están al enviarse, con un enlace para abrir el informe.
Mira el número
y por qué cambió
Empezar la prueba gratisTus informes se llenan desde la primera conversación, sin configurar nada. Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.