Llamadas de tu central telefónica 3CX, en tu bandeja de entrada compartida

Los clientes siguen llamando por teléfono, y sus llamadas van junto a sus correos y chats. Conecta tu central telefónica 3CX, y cada llamada aparece en la conversación de quien llamó en Deskwoot: las llamadas que atendió tu equipo, las que hicieron ustedes y las perdidas. Mientras suena el teléfono, 3CX muestra el nombre de quien llama, tomado de Deskwoot. Tu equipo escribe notas, resuelve la conversación o crea un ticket, como en cualquier otra conversación.

Necesitas 3CX versión 20 en la edición PRO o AI, porque 3CX Free y Basic no pueden conectar un CRM. Un administrador agrega una bandeja de entrada de teléfono en Deskwoot, sube el archivo de Deskwoot en la 3CX Admin Console y pega la clave. 3CX conecta solo un CRM a la vez, así que deja de enviar llamadas al CRM que tenías conectado antes. Una central telefónica va a una bandeja de entrada de teléfono; si tienes varias, agrega una bandeja de entrada de teléfono para cada una.

Una llamada atendida va a la persona que la atendió. Una llamada perdida espera una respuesta igual que un mensaje, y se responde devolviendo la llamada. Tú eliges si las llamadas perdidas se reparten por turnos o esperan hasta que alguien las tome, y desde el plan Business las llamadas de una cola de 3CX van al equipo de Deskwoot que elijas. 3CX envía un mensaje del buzón de voz por correo solo al usuario de 3CX cuyo buzón de voz lo recibió. Agrega en ese buzón una regla que reenvíe esos correos a la dirección de la pestaña Teléfono de la bandeja de entrada, y mientras las transcripciones y grabaciones estén activadas, cada mensaje del buzón de voz aparece debajo de su llamada perdida, con la grabación.

Las transcripciones y grabaciones vienen desactivadas al principio. Cuando confirmas que se les avisa a quienes llaman, y que dan su permiso donde la ley lo pide, tu equipo puede escuchar una llamada y leer su transcripción justo debajo. Cuando 3CX no envía una transcripción, Deskwoot crea una a partir de la grabación por $0.10 por cada 10 minutos iniciados, que se pagan de tu saldo prepago (no en el plan Free). Las transcripciones que hace el propio 3CX no cuestan nada. Desde el plan Startup, haz clic en Resumir debajo de una llamada, y Copilot escribe una nota corta; cada resumen cuenta como 1 conversación de IA.

Llama a un cliente desde la página del contacto, desde la conversación o justo debajo de una llamada perdida. Cada persona que llama desde Deskwoot necesita la extensión 3CX Click2Call en Chrome o Edge, que le pasa la llamada a 3CX. Las páginas de contacto y de organización muestran las llamadas más recientes y quién las atendió, la lista Personas sin identificar, en Contactos, muestra a quienes solo se conocen por su número, y los Informes cuentan las llamadas perdidas y las llamadas por persona.