Zendesk vs Intercom vs Deskwoot: comparación de software de atención al cliente
Deskwoot junto a Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp y Chatwoot, función por función, con los precios de cada proveedor tal como estaban publicados el 27 de octubre de 2026. En resumen: Deskwoot cuesta una fracción de su precio, incluye IA en todos los planes y desarrolla casi todas las funciones que piden los clientes, sin costo extra, cuando ayudan a todos los clientes.
Por qué los equipos eligen Deskwoot
Las herramientas que tu equipo de soporte usa todos los días, por una fracción del precio, de un equipo que sigue creando lo que piden sus clientes.
Una fracción del precio. Deskwoot Business cuesta USD 6.40 por agente al mes con facturación anual. Los planes intermedios de la tabla de precios cuestan USD 115 en Zendesk, USD 85 en Intercom, USD 55 en Freshdesk y USD 39 en Chatwoot, entre 6 y 18 veces más. Con la IA pasa lo mismo: desde USD 0.03 por conversación extra en Deskwoot, mientras que Zendesk, Intercom y Freshdesk cobran de $0.49 a $2.00 por sesión, resultado o resolución, hasta 67 veces más.
Creamos lo que piden los clientes. Deskwoot crea casi todas las funciones que piden los clientes, sin costo extra, cuando ayudan a todos los clientes. El fundador lee las solicitudes él mismo y responde en menos de un día.
Un soporte que nuestros clientes elogian. Nuestras reseñas mencionan una y otra vez el soporte: respuestas útiles, soluciones rápidas y un equipo atento. Pide hablar con una persona en el chat y te conectamos, tengas el plan que tengas.
Trae tu historial contigo. Deskwoot importa desde Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp y Chatwoot. Ingresa los datos de acceso que pide la importación, como una clave de API, y iníciala con un clic. Tus tickets o conversaciones con sus respuestas y notas, tus contactos y tu centro de ayuda llegan en segundo plano, además de respuestas predefinidas, reglas y valoraciones según la herramienta. Tu cuenta anterior queda como está, una segunda importación agrega solo lo nuevo, y la importación está incluida en todos los planes.
Sin llamada de ventas, alojado en la UE. Todos los precios están en la página de precios. Empieza con el plan gratis o prueba las funciones de pago durante 7 días sin tarjeta, y luego cambia tú mismo los puestos y los planes. Tus datos se quedan en servidores de la UE en todos los planes, y tú mismo aceptas el DPA en Configuración.
Canales nuevos, la misma bandeja de entrada. Nuevo: Microsoft Teams, Discord y llamadas a través de 3CX. Llegan a la misma bandeja de entrada que tu chat, tu correo y tus apps de mensajería, en todos los planes.
Todo en un solo plan. Bandeja de entrada unificada para 11 canales, Copilot desde el plan Startup y el bot de IA desde USD 0.03 por conversación. Un precio fijo por agente, sin facturas por resolución y con complementos opcionales en la página de precios.
Comparar lado a lado. Comparaciones completas de funciones y precios por proveedor, en páginas propias: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp, Chatwoot.
Lo que dicen los equipos sobre Deskwoot
Los equipos que usan Deskwoot, y los que se están cambiando, siempre mencionan los mismos puntos: el precio, el soporte y lo rápido que llegan las funciones nuevas.
“They are tackling a genuine problem in a market dominated by bloated, expensive platforms with often disappointing support. … the speed at which they can develop and deliver new features is remarkable. … The product already represents exceptional value for money, and the level of support we have received throughout our evaluation has been outstanding.”Ali Rees
Tabology
“Their support has been nothing but helpful. My favorite thing about Deskwoot is that they are willing to add new features at no cost if that helps the whole software; they will add them overnight, with no charges needed. This customization and reliability are amazing.”Next Level Funded
“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”Pixelboot, web agency
Precios
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Plan gratis | Sí (1 agente) | Sí (2 agentes, solo chat en vivo) | No | No | No | Sí (2 puestos, solo chat y formulario de contacto) |
| Precio inicial | USD 3.20/ | $19/ | $19/ | $29/ | $19/ | $45/ |
| Plan intermedio | USD 6.40/ | USD 39/ | USD 115/ | USD 85/ | USD 55/ | $95/ |
| Plan superior | USD 9.60/ | $99/ | Hablar con ventas (Suite Enterprise) | $132/ | $89/ | $295/ |
Precios tal como cada proveedor los publicaba el 27 de octubre de 2026, en dólares estadounidenses al mes. Los precios de Zendesk, Intercom y Freshdesk son con facturación anual. El plan Support Team de Zendesk no tiene chat en vivo ni canales sociales; esos empiezan con Suite Team a $55. El plan Essential de Intercom cuesta $19 para clientes nuevos. Los precios de Freshdesk son para su mesa de ayuda por correo; Freshdesk Omni, que agrega chat y mensajería, cuesta $29, $79 y $119. Crisp y Chatwoot publican un precio por plan, y Crisp también vende un plan Enterprise con precio a medida.
Canales
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chat en vivo del sitio web | Sí | Sí | Sí (planes Suite) | Sí | Con Freshdesk Omni | Sí |
| Correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Sí | Sí | Sí (planes Suite) | Sí | Con Freshdesk Omni | Sí (Essentials o superior) | |
| Telegram | Sí | Sí | Sí (Suite Professional o superior) | Sí | No indicado | Sí |
| LINE | Sí | Sí | Sí (planes Suite) | No indicado | Con Freshdesk Omni | Sí (Essentials o superior) |
| SMS | Sí | Sí | Complemento | Complemento | Con Freshdesk Omni | Sí (Essentials o superior) |
| X (Twitter) | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí |
| Chats con clientes en Microsoft Teams | Sí | No indicado | No indicado | No indicado | No indicado | No indicado |
| Chats con clientes en Discord | Sí | No indicado | No indicado | Sí | No indicado | No indicado |
| Llamadas | Sí (con 3CX) | Sí (Business o superior) | Sí (planes Suite, números y minutos aparte) | Sí (se cobra por uso) | Freshcaller, o tu propio sistema telefónico en Omni Pro o superior | Sí (Essentials o superior) |
No indicado: no lo encontramos en las páginas de precios, canales o ayuda del proveedor cuando lo revisamos el 27 de octubre de 2026.
IA y automatización
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chatbot de IA gestionado | Sí (planes de pago) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Precio de la IA | USD 0.03 a USD 0.07 por conversación | $0.02 por respuesta de IA | $1.50 a $2.00 por resolución | $0.99 por resultado | $0.49 por sesión | Entre $0.05 y $0.10 por conversación, aproximadamente (estimación de Crisp) |
| Copilot de IA (sugerencias de respuesta) | Sí | Sí | Complemento | 10 gratis al mes, luego complemento | Complemento (Pro o superior) | Sí (Essentials o superior) |
| Costo de Copilot de IA | Desde Startup, sin costo por puesto (usa tus conversaciones de IA) | Usa créditos de IA | $50/ | $29/ | $29/ | En Essentials o superior |
| Traducción en vivo | Sí (Business o superior) | Sí | Sí | Limitado | Complemento (Pro o superior) | Sí (Essentials o superior) |
| Reglas de automatización | Sí (planes de pago) | Sí (Business o superior) | Sí | Sí (Advanced o superior) | Sí | Sí (Essentials o superior) |
| Políticas de SLA | Sí (Enterprise) | Sí (Business o superior) | Sí (Suite Professional o superior) | Sí (Expert) | Sí | No indicado |
No indicado: no lo encontramos en las páginas de precios, canales o ayuda del proveedor cuando lo revisamos el 27 de octubre de 2026.
IA hasta 67x más barata
Zendesk, Intercom y Freshdesk cobran de $0.49 a $2.00 por cada sesión, resultado o resolución de IA. Deskwoot empieza en USD 0.03 por conversación, sin cargo por resolución.
| Herramienta | Precio por conversación de IA | Unidad de cobro |
|---|---|---|
| Deskwoot | USD 0.03 | por conversación |
| Freshdesk | $0.49 | por sesión |
| Intercom | $0.99 | por resultado |
| Zendesk | $1.50 a $2.00 | por resolución |
Copilot desde el plan Startup. Las sugerencias de respuesta para agentes vienen desde el plan Startup, sin costo extra por puesto, y cuentan para las conversaciones de IA incluidas en el plan. Zendesk, Intercom y Freshdesk cobran de $29 a $50 extra por agente al mes con facturación anual; Intercom primero le da a cada agente 10 gratis al mes.
Centro de ayuda y alojamiento
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Centro de ayuda / base de conocimiento | Sí (planes de pago) | Sí (planes de pago) | Sí (planes Suite) | Sí | Sí | Sí (Essentials o superior) |
| Datos alojados en la UE | Sí (todos los planes) | La nube funciona en EE. UU. (otras regiones a través de ventas) | Sí (Suite Professional o superior, a pedido) | Sí (Advanced y Expert, espacios de trabajo nuevos, con contrato) | Sí (se elige al registrarse) | Sí (todos los planes) |
Integraciones
Con qué se conecta Deskwoot y el plan que necesitas para cada cosa. Las tablas de arriba comparan las herramientas; esta muestra solo Deskwoot.
| Para | Integraciones | Plan de Deskwoot |
|---|---|---|
| Pedidos, reembolsos y cancelaciones | Shopify, WooCommerce, Stripe | Todos los planes; la parte de Fynn en planes de pago |
| Más software de tienda y pedidos | Shopware | Todos los planes; la parte de Fynn en planes de pago |
| Citas y reservas de mesa | Calendario de Outlook, Cliniko, aleno (beta), Tabology (beta), Square Appointments (beta) | Todos los planes; Fynn reserva en planes de pago |
| Facturas y anuncios inmobiliarios | Lexware Office, Propstack (en beta), Justimmo (en beta) | Todos los planes; la parte de Fynn en planes de pago |
| Seguimiento de paquetes | Ship24 | Estado en vivo en Business o superior |
| Chat de equipo y automatización | Slack, Zapier, n8n, webhooks | Slack en todos los planes, y Zapier también para enviar eventos; webhooks y n8n en planes de pago; las apps completas de Zapier y n8n en Enterprise |
| Para desarrolladores | API REST, MCP | Enterprise |
| Tickets | Jira, Linear | Enterprise |
Más en Deskwoot
Funciones que las tablas de arriba no comparan, con el plan de Deskwoot que necesita cada una.
| Función | Plan de Deskwoot |
|---|---|
| Entrenar a Fynn con tu centro de ayuda, páginas web, PDF y preguntas frecuentes | Planes de pago |
| Disparadores de chat que abren el chat con un mensaje | Todos los planes |
| Modo de chat sin cookies | Planes de pago |
| Filtro de spam con lista de bloqueo y cuarentena | Todos los planes |
| Tickets y tickets colectivos para el trabajo detrás de una conversación | Enterprise |
| Roles personalizados y registros de auditoría | Enterprise |
| Apps para iPhone y Android | Todos los planes |
| Alertas de Telegram para agentes | Todos los planes |
| Análisis antivirus de cada archivo | Complemento, USD 5 al mes por espacio de trabajo |
| Importación desde Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp y Chatwoot | Todos los planes |
Lo que pagas aparte en otras herramientas
En cada una de las otras herramientas, algo que necesitas exige un plan más caro, un complemento o un cobro por uso:
Zendesk. El chat en vivo y la mensajería requieren un plan Suite, desde $55 por agente. Copilot cuesta $50 más por agente, cada resolución de IA después de una pequeña cantidad incluida cuesta de $1.50 a $2.00, y el plan más alto solo se vende a través de ventas.
Intercom. Cada resultado de Fin cuesta $0.99, sin nada incluido en el plan, y Copilot cuesta $29 por agente después de 10 conversaciones gratis por agente al mes. X ya no es compatible, y LINE no aparece en sus páginas de canales.
Freshdesk. El chat y la mensajería son un producto aparte, Freshdesk Omni, desde $29 por agente. Freddy AI cuesta $0.49 por sesión cuando se acaban las 500 gratis por cuenta, y Copilot cuesta $29 por agente, solo en Pro o superior.
Crisp. Pagas por espacio de trabajo, así que incluso 1 agente paga $45 al mes por Mini, y WhatsApp, LINE, SMS o un centro de ayuda requieren Essentials por $95. Hugo AI funciona con créditos, y Crisp no publica ningún precio para el uso que los supera.
Chatwoot. Las reglas de automatización y las políticas de SLA requieren Business por $39 por agente, Captain AI usa 1 crédito por cada respuesta, y Chatwoot Cloud funciona en EE. UU. Alojarlo tú mismo significa encargarte de servidores, actualizaciones y copias de seguridad.
Un caso en el que otra herramienta encaja mejor: un software que tiene que funcionar en tus propios servidores. Chatwoot puede hacerlo; Deskwoot siempre lo alojamos nosotros por ti, en la UE.