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Los mensajes directos de Instagram en la misma bandeja compartida que tus otros canales, respondidos por tu equipo y Fynn.
Canales
Por qué lo estamos creando
Muchos clientes escriben primero a una marca por Instagram. Cuando esos mensajes directos se quedan en una app del celular, solo una persona los ve, y las respuestas pasan por fuera de tu flujo de soporte.
Qué hace
Conecta la cuenta profesional de Instagram vinculada a tu página de Facebook, y cada mensaje directo llega a la bandeja de entrada compartida como una conversación, junto al correo, el chat en vivo y WhatsApp.
Los chats de Messenger de tus páginas de Facebook en la misma bandeja de entrada compartida que tus otros canales.
Canales
Por qué lo estamos creando
Los clientes que te encuentran en Facebook suelen escribir a tu página por Messenger. Responderles en una app aparte divide la atención de tu equipo y el historial del cliente.
Qué hace
Conecta tus páginas de Facebook, y cada chat de Messenger llega a la bandeja de entrada compartida como una conversación, junto al correo, el chat en vivo y WhatsApp.
Planeado5Sin fecha aún
Pega la dirección de tu sitio web, y la IA escribe con tus páginas un centro de ayuda que puedes publicar en minutos.
IA
Por qué lo estamos creando
Crear un centro de ayuda desde cero es el paso más grande entre el registro y un centro de ayuda que de verdad sirva. La mayoría de los equipos se lo saltan, y luego ven cómo las mismas cinco preguntas llegan una y otra vez a su bandeja de entrada.
Qué hace
Escribe la dirección de tu sitio web, y la IA lee el sitio, saca lo que importa para el soporte (preguntas frecuentes, guías del producto, reglas como las devoluciones, precios), lo ordena en categorías y escribe los artículos. Tú los revisas, cambias lo que quieras y publicas.
Revisa conversaciones con una hoja de puntuación sencilla, puntuada por la IA, con consejos para cada persona del equipo.
Calidad
Por qué lo estamos creando
Cuando un equipo de soporte pasa de 10 personas, revisar una conversación de vez en cuando deja de funcionar. Los responsables no pueden saber con seguridad quién necesita ayuda, dónde el tono se aleja de tu marca o qué pasos se saltan.
Qué hace
Escribe tu propia hoja de puntuación, y la IA puntúa las conversaciones con ella. Deskwoot elige al azar algunas conversaciones de cada persona del equipo para revisarlas, y los consejos le llegan directamente en Deskwoot, así la capacitación se vuelve un hábito.
Planifica los turnos para tener gente cuando llegan más mensajes. Deskwoot predice las horas pico con tus conversaciones anteriores.
Productividad
Por qué lo estamos creando
Los responsables de soporte calculan a ojo cuánta gente necesitan o llevan hojas de cálculo aparte de la bandeja de entrada. Nada de eso funciona cuando los mensajes se acumulan en temporada alta o después de lanzar un producto.
Qué hace
Planifica los turnos dentro de Deskwoot. Predice las horas de más trabajo de la próxima semana a partir de tus conversaciones anteriores, muestra en vivo quién cumple su turno y guarda los días libres en el mismo lugar.
Un número de teléfono que obtienes del propio Deskwoot, con un menú de llamadas que envía a cada persona al equipo correcto.
Canales
Por qué lo estamos creando
Hoy las llamadas llegan a Deskwoot solo desde una central telefónica 3CX, y para eso necesitas 3CX versión 20 en la edición PRO o AI. Los equipos sin 3CX siguen atendiendo el teléfono en otro lugar, aparte de sus correos y chats.
Qué hace
Elige un número de teléfono en Deskwoot y atiende llamadas sin tener tu propia central. Las llamadas se abren como conversaciones junto al correo y el chat.
Si lo permites, Fynn mira las fotos que envían los clientes, como un paquete dañado o un error, y responde teniéndolas en cuenta.
IA
Por qué lo estamos creando
Los clientes a menudo envían una foto en lugar de una descripción: un artículo roto, una entrega equivocada o una captura de pantalla de un error. Sin esto, una persona tiene que abrir la foto antes de que el cliente reciba una respuesta.
Qué hace
Con tu permiso, Fynn lee las fotos que los clientes envían en una conversación y usa lo que ve en su respuesta, o pasa la conversación a tu equipo con una nota sobre lo que muestra la foto.
Lanzado9Lo más nuevo primero
T4 2026
Los nuevos informes: un resumen general, informes listos para usar, tus propios gráficos, compartir y envío por correo según un horario.
Informes
Por qué lo creamos
Los primeros informes respondían las preguntas habituales: cuántas conversaciones llegaron, qué tan rápido respondió el equipo y cómo valoraron los clientes la ayuda. Las preguntas fuera de esas vistas, como por qué el tiempo de respuesta subió en un canal la semana pasada, terminaban igual en una hoja de cálculo.
Qué hace
Reconstruimos los informes en torno a un resumen y una biblioteca de informes listos para usar, todos con los mismos gráficos. Cambia cualquiera, crea los tuyos con tus propias métricas, comparte un informe y recíbelo por correo según un horario.
Fynn ofrece mesas libres de aleno o Tabology en el chat y reserva la que elige el comensal, en todos los planes de pago.
IA
Por qué lo creamos
Los comensales piden una mesa en el chat, y alguien tiene que revisar las reservas, responder y esperar una respuesta. Las solicitudes que llegan fuera del horario esperan hasta el día siguiente.
Qué hace
Conecta aleno o Tabology, y Fynn ofrece mesas libres directamente en la conversación. Tu equipo confirma la reserva con 1 toque, o dejas que Fynn reserve por su cuenta, y Fynn le avisa al comensal.
Fynn ofrece horarios libres de Google Calendar u Outlook en el chat. Tu equipo confirma con 1 toque, o Fynn reserva por su cuenta.
IA
Por qué lo creamos
Los clientes piden una cita en el chat, y alguien tiene que revisar el calendario, responder y esperar una respuesta. Las solicitudes que llegan fuera del horario esperan hasta el día siguiente.
Qué hace
Conecta Google Calendar u Outlook (Microsoft 365 y Outlook.com), y Fynn ofrece horarios libres directamente en la conversación, en el canal por el que escribió el cliente. Tu equipo confirma la reserva con 1 toque, o dejas que Fynn reserve por su cuenta.
La app de Deskwoot para celulares Android, con la misma bandeja de entrada, notificaciones push y respuestas con IA que la app de iPhone.
Apps móviles
Por qué lo creamos
Muchos agentes de soporte usan un celular Android. Sin una app, tenían que responder a los clientes en el navegador del celular o esperar a volver a su escritorio.
Qué hace
Una app nativa de Android hecha con el mismo código que la app de iPhone: notificaciones push para mensajes nuevos, la bandeja de entrada completa, y Copilot y traducción en cada conversación.
deskwoot.com estrenó un diseño nuevo, un logo nuevo y una página propia para Fynn, nuestro agente de IA.
Sitio web
Por qué lo creamos
El sitio web anterior ya no reflejaba el producto. Era difícil ver de un vistazo qué hace Deskwoot, y Fynn no tenía una página propia.
Qué hace
Rediseñamos cada página de deskwoot.com con ilustraciones pintadas, un logo nuevo y capturas de pantalla del producto real, en inglés, alemán y portugués (Brasil).
T3 2026
El nuevo panel: carpetas con contadores en vivo, una lista compacta y Copilot junto a cada conversación.
Bandeja de entrada
Por qué lo creamos
A medida que Deskwoot creció, el panel se llenó de cosas. Los agentes tenían que buscar entre menús para encontrar sus carpetas, y la ayuda de IA estaba en un lugar distinto en cada vista.
Qué hace
Rehicimos el panel alrededor de una sola barra de navegación, un menú de la bandeja de entrada con cada carpeta y su contador, y un panel lateral con Detalles, Copilot y Notas para cada conversación.
T2 2026
App nativa de iOS para agentes de soporte en movimiento, con notificaciones push y respuestas con IA en un toque.
Apps móviles
Por qué lo creamos
El trabajo de soporte no se detiene cuando los agentes dejan su escritorio. Un helpdesk que solo funciona en el navegador hace que ordenar las conversaciones sobre la marcha sea un dolor de cabeza, y pasar las cosas por correo o mensaje de texto hace perder el contexto.
Qué hace
Una app nativa de iOS envía una notificación push en cuanto llega un mensaje, permite a los agentes ordenar la bandeja de entrada en segundos y ofrece respuestas con IA en un toque.
Los servidores y la base de datos de Deskwoot se mudaron a los Países Bajos, así que las conversaciones y los contactos se guardan en la UE.
Cumplimiento
Por qué lo creamos
Los clientes de la UE y los equipos de compras necesitaban saber que las conversaciones, los contactos de clientes y el procesamiento con IA se quedan dentro de la UE según el RGPD y Schrems II.
Qué hace
Mudamos la app, la base de datos Postgres, las tareas cron y el análisis antivirus de ClamAV a servidores en los Países Bajos, y actualizamos el DPA para que coincida.
T1 2026
La primera versión de Deskwoot llega con la bandeja de entrada multicanal, el centro de ayuda y Copilot.
Base
Por qué lo creamos
Los equipos de soporte tenían dos opciones: herramientas baratas que cubrían un solo canal, o suites empresariales caras que tardaban semanas en configurarse.
Qué hace
Lanzamos Deskwoot con una sola bandeja de entrada para correo y chat en vivo, un centro de ayuda integrado y Copilot a un precio fijo, en lugar de una tarifa por cada resolución.
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