Integración

Integración de helpdesk con Zapier: conecta Deskwoot con miles de apps

Conecta Deskwoot con miles de apps sin código. Inicia Zaps cuando se crean, asignan o resuelven conversaciones, y en el plan Enterprise deja que los Zaps inicien conversaciones, respondan, agreguen notas y actualicen contactos en Deskwoot.

Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.

Lo que obtienes

Lo que obtienes con la integración de Zapier

Disparadores y acciones

6 disparadores para conversaciones, mensajes, contactos y valoraciones, y acciones para iniciar conversaciones, responder, agregar notas, asignar, etiquetar y actualizar contactos. Plan Enterprise.

Eventos en todos los planes

Webhooks by Zapier recibe 7 eventos de Deskwoot en cualquier plan de Deskwoot; requiere un plan de pago de Zapier.

Conecta con miles de apps

Crea issues en Linear, sincroniza contactos con HubSpot, registra datos en Airtable, envía alertas en Slack: todo lo que Zapier permita.

Configuración sin código

Inicia sesión con un token de API o pega la URL de un catch hook, y luego arma el Zap en el editor visual de Zapier.

Cómo conectarlo

Listo en 3 pasos

Abre Configuración, luego Integraciones y después Zapier.
Conecta la app de Deskwoot para Zapier en Enterprise, o un catch hook de Zapier en cualquier plan.
Elige un disparador, agrega las apps que quieres actualizar y activa tu Zap.

Resumen

Zapier en detalle

Los datos de atención al cliente se quedan pegados a su herramienta. La conversación vive en el helpdesk, pero lo que viene después pertenece a otros lugares: los reportes de errores van a Linear, los contactos se sincronizan con HubSpot, las conversaciones resueltas se registran en una hoja de cálculo y los clientes de alto valor se agregan a un almacén de datos para análisis. Zapier es lo que une todo.

Hay dos formas de conectarlo. La app de Deskwoot para Zapier tiene 6 disparadores (nueva conversación, nuevo mensaje del cliente, conversación asignada, conversación resuelta, nuevo contacto, valoración CSAT) y acciones para iniciar una conversación, responder, agregar una nota privada, asignar, agregar una etiqueta y buscar, crear o actualizar un contacto. Inicia sesión con un token de API REST, que forma parte del plan Enterprise.

En todos los demás planes, Deskwoot envía 7 eventos a tus Zaps mediante un catch hook de Zapier: pega su URL en Configuración, Integraciones, Zapier y listo. Los catch hooks requieren un plan de pago de Zapier.

Usos comunes de Zapier en el helpdesk: una nueva conversación crea un issue en Linear, una valoración CSAT llega a una hoja de Google Sheets, un nuevo contacto va a HubSpot, una conversación asignada avisa en un chat del equipo. Con la app de Deskwoot, el envío de un formulario también puede crear el contacto e iniciar una conversación con él.

Para equipos con mucha automatización, Zapier junto con Deskwoot reemplaza los scripts de integración que de otro modo vivirían en Make.com o en tus propias funciones. ¿Prefieres n8n? Los eventos de Deskwoot también inician tus flujos de n8n, desde el plan Startup. ¿Necesitas que cada evento se quede en la UE? Envíalo a tu propio endpoint con los webhooks de Deskwoot.

PREGUNTAS

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la integración de helpdesk de Zapier con Deskwoot?

De dos formas. La app de Deskwoot para Zapier inicia sesión con un token de API REST (plan Enterprise) y tiene disparadores y acciones. En todos los planes, Deskwoot también puede enviar 7 eventos a un catch hook de Webhooks by Zapier, que solo envía datos de Deskwoot hacia afuera.

¿Necesito un plan de pago de Zapier?

Para Webhooks by Zapier, sí: es una app premium de Zapier. Lo que necesita un Zap con la app de Deskwoot depende de tu plan de Zapier y de los pasos que agregues. Del lado de Deskwoot, el catch hook funciona en todos los planes y la app de Deskwoot requiere Enterprise.

¿Cuáles son los flujos de helpdesk más comunes entre Deskwoot y Zapier?

Los más comunes: 1) una nueva conversación crea un issue en Linear o Jira, 2) una valoración CSAT se agrega a una hoja de Google Sheets, 3) un nuevo contacto se agrega a HubSpot, 4) una conversación asignada avisa en un canal de Slack, 5) una conversación resuelta se registra en Airtable.

¿Los Zaps de Zapier son seguros con los datos de los clientes?

Zapier declara cumplir con el RGPD y SOC 2. Para un flujo de datos estrictamente dentro de la UE, mejor envía los eventos a tu propio endpoint con los webhooks de Deskwoot.

¿Puede Zapier responder mensajes en mi nombre?

Sí, con la app de Deskwoot para Zapier en el plan Enterprise: sus acciones responden en una conversación, agregan notas privadas, asignan, agregan etiquetas e inician conversaciones nuevas donde el canal lo permite. La vía del catch hook solo envía eventos hacia afuera. Cada conversación que un Zap responde o inicia cuenta como 1 conversación de IA.

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