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Help desk en Microsoft Teams, atendido desde tu bandeja de entrada compartida

Las personas de tu organización de Microsoft 365 escriben a tu equipo de soporte directamente en Teams, en un chat privado con la app de Deskwoot o en un canal. Tu equipo responde desde Deskwoot, y Fynn puede responder primero.

Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.

Resumen

Microsoft Teams en detalle

Muchos equipos pasan todo el día en Microsoft Teams, así que ahí es donde piden ayuda. Conecta tu organización de Microsoft 365 y las personas escriben a tu equipo de soporte en un chat privado con la app de Deskwoot o en un canal de un equipo al que se agregó la app. Cada chat privado y cada hilo de canal se convierte en una conversación en Deskwoot, junto a tu correo, chat en vivo y WhatsApp.

La configuración toma unos minutos. Un administrador de tu espacio de trabajo conecta la organización con la cuenta de Microsoft de un Administrador global o un Administrador de Teams, y el administrador de Microsoft 365 sube la app de Deskwoot a Teams una sola vez. Las personas la encuentran de inmediato en Apps > Built for your org. Deskwoot no guarda ninguna contraseña de Microsoft ni tiene acceso a tu organización.

Tú decides para cada canal si Deskwoot guarda sus publicaciones, y si inician una conversación solo las publicaciones que mencionan a Deskwoot o todas las publicaciones nuevas. Las respuestas en un hilo que ya tiene una conversación llegan a ella, con o sin mención. Deskwoot no funciona en canales privados ni en chats grupales, y los archivos adjuntos a una publicación de un canal no llegan, solo el texto.

Tu equipo responde desde Deskwoot, en la web o en la app, y la respuesta aparece en el mismo chat o hilo con el nombre del agente al principio. Los archivos que envía tu equipo salen como enlaces de descarga, y las imágenes que las personas pegan en un chat llegan a la conversación. Cuando tu equipo resuelve o reabre una conversación, Deskwoot publica un breve aviso en el idioma de la persona.

Fynn puede responder primero, desde el plan Startup. En un chat privado responde como en cualquier chat, y Teams muestra que está escribiendo. En un hilo de canal responde a la publicación que lo inició y a cada mensaje que menciona a Deskwoot. Varias personas leen un hilo, así que ahí solo da respuestas generales y pasa las preguntas sobre la cuenta a tu equipo.

Lo que obtienes

Lo que obtienes con la atención por Microsoft Teams

Chats privados y canales

Las personas escriben en un chat privado con la app de Deskwoot o en un canal. Cada chat y cada hilo se convierte en una conversación en tu bandeja de entrada.

Tú eliges los canales

Activa o desactiva cada canal, y elige si inician una conversación solo las publicaciones que mencionan a Deskwoot o todas las publicaciones nuevas.

Avisos de estado en Teams

Cuando tu equipo resuelve o reabre una conversación, la persona recibe un breve aviso en Teams, en su idioma. Puedes desactivarlo.

Fynn en Teams

Fynn responde primero en chats privados e hilos, desde el plan Startup. En un hilo da respuestas generales y deja las preguntas sobre la cuenta a tu equipo.

Tickets

Tickets desde chats de Teams

Cuando una pregunta en Teams necesita a otro equipo, como TI o Recursos Humanos, convierte el chat privado o el hilo en un ticket para ese equipo. Ellos trabajan en él internamente, y la persona que preguntó nunca ve el ticket. Tu respuesta desde el ticket vuelve al mismo chat o hilo con tu nombre al principio. Cuando la persona responde ahí, el ticket lo registra y vuelve a aparecer como no leído para quien trabaja en él.

Si muchas personas reportan la misma caída, vincula sus chats a un ticket colectivo. Escribe la actualización una vez, y cada persona la recibe en su propio chat o hilo. Los tickets y los tickets colectivos vienen con el plan Enterprise, y cada espacio de trabajo nuevo empieza con 7 días de Enterprise.

Cómo funcionan los tickets

Cómo conectarlo

Listo en 3 pasos

En Deskwoot, ve a Configuración > Bandejas de entrada > Agregar bandeja de entrada, elige Microsoft Teams e inicia sesión como Administrador global o Administrador de Teams.
Descarga la app en la pestaña Microsoft Teams de la bandeja de entrada. El administrador de Microsoft 365 la sube a Teams en Apps > Manage your apps.
Para los canales, un propietario del equipo agrega la app al equipo. Luego activa los canales en Deskwoot.

PREGUNTAS

Preguntas frecuentes

¿Qué plan necesito para Microsoft Teams?

Microsoft Teams funciona en todos los planes, también en el plan Free, donde usa la única bandeja de entrada del plan. Fynn responde en Teams desde el plan Startup, y la prueba de 7 días lo incluye. Conectar Teams no cuesta nada extra.

¿Quién puede escribirnos en Teams?

Las personas de la organización de Microsoft 365 que conectaste: en un chat privado con la app de Deskwoot o en un canal de un equipo al que se agregó la app. En los hilos de canales también pueden escribir los invitados de tu organización y las personas de otras organizaciones en un canal compartido al que se agregó la app. Deskwoot nunca inicia un chat por su cuenta; las personas escriben primero.

¿Deskwoot lee todos los mensajes de nuestros canales?

Para seguir las respuestas de un hilo, la app puede leer los mensajes de los canales de un equipo al que se agregó. Deskwoot solo guarda los mensajes de los chats privados con la app y de los hilos en los canales que activaste, y descarta todo lo demás sin guardarlo.

¿Podemos enviar archivos en Teams?

Sí. Los archivos que envía tu equipo salen como enlaces de descarga, y las imágenes que las personas pegan en un chat llegan a la conversación. Los archivos adjuntos a una publicación de un canal no llegan a Deskwoot, solo el texto.

¿Puedo conectar más de una organización de Microsoft 365?

Sí, cada una como su propia bandeja de entrada de Microsoft Teams. Una organización solo se puede conectar a un espacio de trabajo de Deskwoot, y el plan Free tiene una bandeja de entrada, así que ahí es una organización.

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