Un bot de Telegram para atención al cliente, en tu bandeja de entrada compartida

Telegram es la app de mensajería dominante en la CEI (Rusia, Ucrania, Bielorrusia, Kazajistán) y en partes de MENA, y crece rápido en Europa y Latinoamérica. Si tienes clientes ahí, un bot de Telegram para atención al cliente es imprescindible.

Es el canal más fácil de configurar: abre BotFather en Telegram, ejecuta /newbot, copia el token y pégalo en Deskwoot en Configuración → Bandejas de entrada → Telegram. Tu bot está activo en menos de 60 segundos. Sin revisión de la app, sin verificación de la empresa, sin cargos por mensaje.

Telegram no cobra nada por mensaje a los bots, así que un bot de soporte con mucho movimiento solo te cuesta tu plan de Deskwoot. Los clientes le escriben a tu bot como a cualquier contacto, y tus agentes responden desde la misma bandeja de entrada que el correo y el chat en vivo.

Archivos: los agentes envían fotos, videos, archivos de audio y documentos de hasta 50 MB cada uno directamente desde la conversación, por ejemplo una factura, un manual o un video corto.

El tiempo de inactividad de la sesión mantiene las conversaciones ordenadas: define cuántas horas de silencio cierran una conversación, y el siguiente mensaje de ese cliente inicia una nueva. Fynn también puede responder en Telegram y le pasa la conversación a tu equipo con un resumen cuando se necesita a una persona. Los mensajes de voz y los archivos de audio se convierten en texto automáticamente, así que Fynn también los responde.