Resuelto por FynnTú seguiste empacando. La clienta ya tiene su enlace de rastreo.
Tiendas en línea
Deja de perder ventas mientras empacas pedidos
Fynn encuentra el pedido, envía el enlace de seguimiento y responde preguntas sobre envíos y devoluciones.
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.
Todos los días
¿Te suena?
Compran de noche. Tú respondes por la mañana.
Una pregunta sobre la talla a las 11 p. m. espera hasta la mañana. Para entonces, el cliente muchas veces ya compró en otro lado.
Las mismas preguntas, día tras día
¿Este modelo viene pequeño? ¿Hacen envíos a Suiza? Escribes las mismas respuestas una y otra vez en lugar de hacer crecer tu tienda.
Cada devolución se vuelve un ir y venir
¿Cómo lo devuelvo? ¿Quién paga la etiqueta? Un hilo entero de correos antes de que el paquete siquiera salga.
Cada pregunta sobre un pedido es un desvío
Abrir el panel de la tienda, buscar el pedido, copiar el enlace de seguimiento y pegarlo en la respuesta. Luego llega la siguiente.
Lunes, 8:00 a.m., antes del primer paquete
Tom¿Cómo devuelvo los zapatos?7:20 a.m.Demo en vivo
Pregúntale a Fynn lo que
preguntan tus clientes
Toca una pregunta o escribe la tuya. Fynn responde como lo haría con tus clientes.
Pedidos
Cada pedido
justo al lado del chat
El cliente envía el número de pedido y el código postal, y Fynn responde con el estado y el seguimiento. Tu equipo ve los pedidos del cliente junto a la conversación y ahí mismo reembolsa, cancela o marca como enviado un pedido de Shopify o WooCommerce. Desde el plan Business, Fynn también ve el estado en vivo del paquete en la empresa de envíos.
ShopifyLos pedidos del cliente se muestran junto a la conversación. Con Pedidos activado en Lo que Fynn puede hacer, Fynn comparte el estado de un pedido cuando el cliente envía el número de pedido y el código postal. Tu primera tienda no cuesta nada extra en ningún plan.
Más sobre Shopify
WooCommerceLos pedidos del cliente se muestran junto a la conversación, también los más antiguos. Con Pedidos activado en Lo que Fynn puede hacer, Fynn comparte el estado de un pedido cuando el cliente envía el número de pedido y el código postal, también para un pedido hecho antes de la conexión.
Más sobre WooCommerce
ShopwareLos pedidos con pago, entrega y seguimiento aparecen junto a la conversación, y Fynn comparte el estado de un pedido de la misma forma. Deskwoot solo lee tu tienda. La conexión funciona con cualquier plan, y las respuestas de Fynn vienen con todos los planes de pago.
Más sobre ShopwareProducto dañado o equivocado
Un zapato roto,
una solicitud completa
Con el flujo “Producto dañado o equivocado”, Fynn pide el número de pedido, qué está mal, si el cliente quiere un reemplazo o que le devuelvan el dinero, y una foto. Lo repasa todo con el cliente y, después de su sí, pasa la conversación a tu equipo.
Reembolsos y cancelaciones
Reembolsos por Fynn,
solo si tú quieres
Activa uno por uno los reembolsos, cancelaciones, cambios de dirección o devoluciones, en Shopify y WooCommerce. Fynn solo actúa para clientes que confirmaron su identidad, dentro de tus límites y después de que respondan “confirmar”. Todo lo que supere tus límites va a tu equipo, igual que cada pedido de Shopware.
El cliente siempre dice que sí primero. Dentro de tus límites, Fynn lo hace por sí mismo, y lo que los supere va a tu equipo.
Límites
Lo que Fynn
deja en tus manos
Fynn responde solo a partir de tu propio contenido. Lo que solo tú puedes decidir queda en tus manos, así que nunca se promete nada en tu nombre.
Fechas de entrega, descuentos y precios
Indica los tiempos de envío, los costos y los códigos de descuento tal como aparecen en las páginas de tu tienda.
Cada fecha de entrega, descuento o precio que no esté en tus páginas.
Reembolsos y cambios en pedidos
Reembolsa, cancela, cambia una dirección o inicia una devolución solo donde lo activaste, dentro de tus límites.
Todo lo que supere tus límites y cada pedido de Shopware. Fynn se los pasa a tu equipo y nunca le dice al cliente que ya está hecho.
Asesoría sobre productos
Responde sobre el ajuste, el material y los ingredientes con la información de tus páginas de producto. Si lo permites, consulta en vivo el precio, el inventario y el enlace en Shopify o WooCommerce.
Todo lo que tus páginas no dicen. Fynn lo dice con claridad y pasa la conversación en lugar de adivinar.
Lo que viene
Lo nuevo en Fynn,
y lo que viene
Lo que las tiendas en línea pueden usar hoy, y lo que sigue en nuestra lista.
Lee fotos
Si lo activas, Fynn mira las fotos que envían los clientes, como la de un paquete dañado, y responde con lo que ve.
Productos, en vivo desde tu tienda
Si lo permites, Fynn consulta en vivo el precio, el inventario y el enlace de un producto en Shopify o WooCommerce.
Instagram y Facebook Messenger
Fynn responde tus mensajes directos de Instagram y Messenger, en la misma bandeja de entrada que todo lo demás.
Llamadas
Conecta tu línea telefónica y Fynn contesta, con una IA de voz que conoce tu negocio.
Canales
Tus canales
Cada mensaje llega a una sola bandeja de entrada, y Fynn responde en cada canal que conectes.
Reenvía tu dirección a Deskwoot con cualquier plan, y los clientes siguen escribiéndote ahí. Desde el plan Startup, conecta tu buzón y responde desde tu propia dirección.
Más sobre CorreoUn pequeño código en tu sitio web, con guías para WordPress y Shopify. ¿No tienes sitio web? Comparte el enlace propio de tu chat, por ejemplo en tu firma de correo.
Más sobre Chat del sitio webWhatsAppFunciona con la WhatsApp Business Platform, no con la app gratuita WhatsApp Business. Meta te cobra sus tarifas directamente, sin recargo de nuestra parte. Fynn también responde mensajes de voz.
Más sobre WhatsAppPrimeros pasos
En marcha
en pocos pasos
Deskwoot te guía paso a paso en la configuración, con las preguntas y los canales de tu sector.
- 1Fynn lee tu sitio web
Fynn lee las páginas públicas de tu sitio web y escribe un breve resumen de tu negocio. Tú lo revisas y eliges cómo suena Fynn.
- 2Revisar las respuestas
Repasas las preguntas típicas de tu sector y completas lo que falta en tu sitio web.
- 3Probar Fynn
Le haces a Fynn las preguntas de tus clientes y ves cómo responde antes que nadie.
- 4Conectar tu tienda
Conectas Shopify, WooCommerce o Shopware, para que Fynn pueda decirles a los clientes dónde está su pedido.
- 5Conectar tu correo
Los clientes siguen escribiendo a la dirección que conocen, y cada correo llega a tu bandeja de entrada.
- 6Chat en tu sitio web
Agregas una sola vez un pequeño código a tu sitio web, o compartes el enlace de tu chat si no tienes sitio web.
- 7Invitar a tu equipo
Invitas a las personas que atienden a los clientes contigo. Cada persona crea su propio acceso.
Precio
Cuánto cuesta
Prueba todo gratis durante 7 días, sin tarjeta de crédito. Después de la prueba, Fynn viene con el plan Startup a USD 3.20 por persona de tu equipo al mes, con facturación anual. Un cliente más al mes ya lo paga.
¿Todavía no estás listo? El plan gratis Hacker sigue disponible para ti, sin Fynn.
- 50 conversaciones de IA al mes para todo el espacio de trabajo
- USD 0.07 por cada una adicional
- Tu primera tienda Shopify incluida
Protección de datos
La app funciona
en la UE
La app y su base de datos funcionan en centros de datos de la UE (Países Bajos). Firmas el acuerdo de procesamiento de datos según el Art. 28 del RGPD directamente en el panel. Para las respuestas de Fynn, las conversaciones van a nuestro proveedor de IA, Anthropic, que no entrena sus modelos con ellas. AssemblyAI transcribe los mensajes de voz de WhatsApp y Telegram en sus servidores de la UE y tampoco entrena con ellos. Algunos proveedores procesan datos fuera del EEE, por ejemplo para enviar correos y notificaciones push. El DPA indica cada uno con su región.
PREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿Se puede agregar un chatbot de IA a Shopify, WooCommerce o Shopware?
Sí. Conectas Shopify, WooCommerce o Shopware paso a paso durante la configuración. Después, tu equipo ve los pedidos junto al chat. Cuando activas “Pedidos” en “Lo que Fynn puede hacer”, Fynn les dice a los clientes dónde está su pedido si le dan el número de pedido y el código postal.
¿Cuál es el mejor chatbot para Shopify?
Uno que responda con tus datos reales de pedidos y no invente nada. Fynn lee el estado y el seguimiento desde Shopify y pasa la conversación a tu equipo cuando no puede ayudar. La integración con Shopify está en todos los planes, y tu primera tienda no cuesta nada extra.
¿La IA puede responder preguntas sobre tallas, envíos y devoluciones?
Sí, con tus propias páginas. Fynn da consejos de tallas, costos de envío y plazos de devolución tal como aparecen en tus páginas. Si una respuesta no está ahí, lo dice y pasa la conversación.
¿Fynn puede reembolsar o cancelar pedidos?
Sí, en Shopify y WooCommerce, si lo permites. Activas cada acción y fijas límites, como un monto máximo. Así, Fynn solo actúa para clientes verificados, después de que lo confirmen por escrito. Deskwoot solo lee los pedidos de Shopware, así que Fynn pasa esas solicitudes a tu equipo.
¿Fynn responde mensajes directos de Instagram y Facebook?
Todavía no, pero pronto. Los mensajes directos de Instagram y Facebook Messenger son lo siguiente en nuestra hoja de ruta y llegarán a la misma bandeja de entrada. Hoy Fynn responde en el chat de tu sitio web, por correo, en WhatsApp y en 7 canales más.
¿Qué pasa si un cliente envía una foto de un paquete dañado?
Tu equipo ve la foto directamente en la conversación. Si lo activas, Fynn también la mira y responde con lo que ve. Con el flujo “Producto dañado o equivocado”, reúne para tu equipo el número de pedido, la foto y lo que quiere el cliente.
¿Fynn puede contestar llamadas?
Todavía no. Las llamadas con una IA de voz están planeadas. Hoy Fynn responde mensajes escritos en todos los canales de Deskwoot, además de mensajes de voz en WhatsApp y Telegram.
¿Cuánto cuesta?
Desde USD 3.20 por persona de tu equipo al mes en el plan Startup, con facturación anual y tu primera tienda Shopify incluida. Tu espacio de trabajo recibe 50 conversaciones de IA al mes; después, cada una cuesta USD 0.07 y se paga con un saldo prepago. Conectar Shopware no cuesta nada extra. Pruébalo gratis 7 días, sin tarjeta de crédito.
Otros sectores
Todos los sectores
Restaurante y caféRestaurantes, cafés, bares, catering
Oficios y reformasElectricistas, plomeros, pintores, techadores y más
InmobiliariaAgentes de venta y alquiler
Salón y bellezaPeluquería, belleza, uñas, masajes
Consultorios médicosDentista, médico, fisioterapia