Atención al cliente en Discord, desde tu bandeja de entrada compartida

Las comunidades, los estudios de videojuegos y los equipos de software suelen recibir sus preguntas en Discord, en canales con mucho movimiento donde es fácil que una pregunta se pierda. Conecta tu servidor de Discord, elige los canales de texto y foros cuyas preguntas deben llegar, y cada pregunta se convierte en una conversación en Deskwoot, junto a tu correo, chat en vivo y WhatsApp.

La configuración toma unos minutos. Haz clic en Conectar un servidor de Discord, elige tu servidor en la página de Discord y autoriza el bot de Deskwoot. Necesitas permiso para administrar ese servidor. Deskwoot nunca ve tu contraseña de Discord, y el bot no recibe derechos de administrador: no puede eliminar ni editar los mensajes de nadie. Cada servidor es su propia bandeja de entrada.

Una publicación del foro es una conversación. Un mensaje nuevo en un canal de texto recibe un hilo, y si la misma persona vuelve a escribir en menos de 2 minutos, eso se suma a la misma conversación. Un hilo que alguien abre también es una conversación. Las demás personas que escriben en el hilo aparecen con su propio nombre. Deskwoot nunca lee mensajes directos, canales que no conectaste ni mensajes de antes de la conexión.

Tu equipo responde desde Deskwoot, en la web o en la app, y la respuesta aparece en el mismo hilo con el nombre de la persona del equipo. El formato se conserva, los archivos de hasta 20 MB se envían también y una respuesta nunca menciona a todos ni a un rol. Cuando una pregunta necesita datos personales, como un número de pedido, muévela a un hilo privado que solo ven la persona, tu equipo y los moderadores del servidor. Las personas también pueden elegir Preguntar en privado en Discord.

Fynn puede responder primero, desde el plan Startup. Para cada canal eliges si responde en cada hilo nuevo, solo cuando alguien menciona al bot de Deskwoot o nunca. Otras personas pueden leer un hilo, así que Fynn nunca comparte ahí datos de la cuenta o del pedido: mueve la conversación a un hilo privado y se la pasa a tu equipo. Cuando una conversación se resuelve o se abre de nuevo, el bot puede publicar una línea corta en el hilo.