Herramienta de atención al cliente para Twitter: los DM de X en una sola bandeja de entrada

Cada vez más clientes escriben a las marcas en X (Twitter) en lugar de llenar un formulario de contacto, y esperan una respuesta en menos de una hora. Una herramienta de atención al cliente para Twitter evita que esos mensajes directos se pierdan en una app del celular que solo revisa una persona.

Conecta la cuenta de tu marca en Configuración, Bandejas de entrada, X, y cada mensaje directo llega a la bandeja de entrada compartida como una conversación. Las respuestas salen como DM desde la cuenta de tu marca.

La bandeja de entrada de X está hecha para mensajes directos. Cuando un cliente se queja en público, respóndele en X con una invitación corta a enviarte un DM, y la conversación sigue en Deskwoot con todo tu equipo y el historial del cliente a la vista.

Fynn puede responder preguntas comunes en los DM y le pasa la conversación a un agente con un resumen cuando se necesita a una persona. Las etiquetas, la asignación y las reglas de automatización funcionan igual que en cualquier otro canal. Los archivos que adjuntas se envían como un enlace de descarga que vale durante 7 días.

Frente a Sprout Social y Hootsuite, Deskwoot es ante todo una herramienta de atención al cliente, no una herramienta para gestionar redes sociales. Si tu equipo necesita publicaciones programadas y seguimiento de influencers, usa una herramienta de redes sociales dedicada. Si necesitas un flujo de soporte con asignación, SLA y CSAT en todos los canales, Deskwoot encaja mejor.