De dónde viene
Tu sitio web, otros centros de ayuda, archivos PDF, Word, de texto y CSV, listas de preguntas frecuentes e importaciones desde Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp y Chatwoot.
Base de conocimiento
Una base de conocimiento para tus clientes, tu equipo y Fynn
Los artículos de tu centro de ayuda, las guías que solo ve tu equipo, tu sitio web, archivos y listas de preguntas frecuentes, todo en un solo lugar. Fynn responde a los clientes con ella, Copilot la usa para ayudar a tu equipo y tu centro de ayuda muestra la parte pública.
Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.
Cómo funciona
Escríbelo, ordénalo y mejóralo, todo en un solo lugar
Fynn, Copilot y tu centro de ayuda responden con el mismo conocimiento. Cambia un artículo o una respuesta una sola vez, y todas las respuestas usan la información nueva.
Agrega lo que sabes
Reúne todo
Mantenlo en orden
Ordénalo, encuéntralo y
decide quién lo ve
Mejóralo
Encuentra lo que falta
y corrígelo en un paso
Fuentes y tipos
Un solo lugar para todo tipo de conocimiento
Qué puede ser
Artículos públicos, artículos internos, páginas del sitio web, documentos, listas de preguntas frecuentes, las respuestas que le diste a Fynn y conversaciones anteriores parecidas para Copilot.
Quién usa qué
Cada parte va donde ayuda
Fynn responde a tus clientes, Copilot ayuda a tu equipo en cada conversación y tu centro de ayuda muestra tus artículos públicos. Esto es lo que lee cada uno.
| Conocimiento | Centro de ayudapara tus clientes | Fynnresponde a los clientes | Copilotayuda a tu equipo |
|---|---|---|---|
| Artículos públicos | Sí | Sí | Sí |
| Artículos internosCopilot los usa cuando tu equipo le pregunta algo, nunca en una respuesta para el cliente. | No | No | Sí |
| Tu sitio web | No | Sí | Sí |
| Otros centros de ayuda | No | Sí | Sí |
| Documentos | No | Sí | Sí |
| Listas de preguntas frecuentes y tus respuestas | No | Sí | Sí |
| Conversaciones anteriores parecidasDe los últimos 30 días, solo las que esa persona del equipo puede abrir. | No | No | Sí |
Planes
Tu base de conocimiento desde Startup
| StartupUSD 3.20 | BusinessUSD 6.40 | EnterpriseUSD 9.60 | |
|---|---|---|---|
| Centro de ayuda con categorías, borradores y artículos internos | |||
| Lo que sabe Fynn: sitio web, archivos, listas de preguntas frecuentes y tus respuestas | |||
| Copilot en cada conversación | |||
| Conversaciones de IA al mes | 50 | 100 | 300 |
| Dominio propio para tu centro de ayuda |
Precios por persona de tu equipo al mes, con facturación anual. Cada traducción cuesta USD 0.06. Ver todos los planes y precios
PREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿Qué es la base de conocimiento en Deskwoot?
Todo aquello con lo que responde tu soporte, en un solo lugar: los artículos de tu centro de ayuda, artículos internos para tu equipo, tu sitio web, archivos, listas de preguntas frecuentes y las respuestas que le diste a Fynn. Fynn, Copilot y tu centro de ayuda la usan.
¿De qué puede aprender Fynn?
De los artículos publicados de tu centro de ayuda, tu sitio web, un centro de ayuda que tengas en otro lugar, archivos PDF, Word, de texto y CSV de hasta 10 MB, listas de preguntas frecuentes que pegues y tus propias respuestas. Vuelve a leer tu sitio web cada 2 días.
¿Quién ve los artículos internos?
Solo tu equipo. No aparecen en el centro de ayuda público, el chat ni Fynn. Copilot los usa cuando alguien de tu equipo le hace una pregunta, nunca en una respuesta que escribe para el cliente.
¿Puedo traer mis artículos de otra herramienta?
Sí. La importación desde Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp y Chatwoot trae los artículos de tu centro de ayuda junto con tus conversaciones y contactos. Si tienes un centro de ayuda en otro lugar, Fynn también puede leerlo tal como está.
¿Cómo sé qué falta?
“Mejorar” muestra las preguntas que Fynn no pudo responder, primero las más frecuentes. Escribe la respuesta ahí, y Fynn aprende de ella al instante.
¿Qué idiomas pueden tener mis artículos?
Hasta 16 en tu centro de ayuda. Traduce un artículo del inglés con un clic por USD 0.06, o escribe tú mismo cada idioma. Los idiomas no tienen cuota mensual.
¿Qué plan necesito?
Startup o superior, desde USD 3.20 por persona de tu equipo al mes, con facturación anual. Prueba todo gratis durante 7 días.
Reúne en un solo lugar todo lo que sabe tu soporte
Empezar la prueba gratisGratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.