La meilleure alternative à Chatwoot : Deskwoot vs Chatwoot
Équipe Deskwoot · Dernière vérification : 27 octobre 2026
Alternative moderne à Chatwoot avec IA gérée, hébergement dans l'UE et réponse sous 24 heures à chaque demande de fonctionnalité. Bot, copilot pour les agents, centre d'aide, 11 canaux et automatisations dans un seul forfait. Aucune demande GitHub laissée ouverte pendant 5 ans. Essai de 7 jours, sans carte.
Sommaire
Tarifs de Chatwoot pour une équipe de 5 agents
Chatwoot est un help desk open source avec une version Cloud (un forfait Hacker gratuit pour 2 agents, puis $19 Startups, $39 Business et $99 Enterprise par agent et par mois) et une option auto-hébergée. Une demande de parcours de consentement RGPD, avec 26 réactions sur GitHub, y est ouverte depuis septembre 2020. Deskwoot gère tout pour vous dans l'UE, facture les conversations IA à partir de 0,03 $US et développe presque toutes les fonctionnalités demandées par les clients, sans frais supplémentaires, quand elles servent à tous les clients.
Exemple : une équipe de 5 agents, 1,000 conversations par mois, dont 600 traitées par l'IA. Deskwoot en facturation annuelle, Chatwoot Cloud Enterprise au prix affiché.
Votre facture chez Chatwoot Cloud
| Par mois | |
|---|---|
| Enterprise ($99) × 5 agents | $495 |
| Copilot IA pour les agents | Utilise les mêmes crédits |
| 600 conversations Captain avec 1 à 3 réponses IA chacune (600 à 1,800 crédits, 800 inclus) | +$0 à +$20 |
| Total mensuel | $495 à $515 |
Enterprise est nécessaire pour le SSO, les journaux d'audit et 800 crédits Captain. Les crédits supplémentaires coûtent $20 les 1,000, et les demandes à Copilot les utilisent aussi. La fourchette suppose 1 à 3 réponses IA par conversation.
La même équipe sur Deskwoot
| Par mois | |
|---|---|
| Enterprise ($9.60) × 5 agents (annuel) | $48 |
| Copilot IA pour les agents | Inclus (utilise vos conversations IA) |
| 300 conversations IA payantes × $0.03 (après 300 incluses) | +$9 |
| Total mensuel | $57 |
Inclus : chaque fonctionnalité que nous développons parce qu'un client l'a demandée.
Vous économisez $438 à $458 chaque mois. Soit $5,256 à $5,496 par an.
Ce que les équipes disent de Deskwoot
Les équipes qui utilisent Deskwoot, et celles qui y passent, reviennent toujours sur les mêmes points : le prix, le support et la rapidité avec laquelle arrivent les nouvelles fonctionnalités.
“They are tackling a genuine problem in a market dominated by bloated, expensive platforms with often disappointing support. … the speed at which they can develop and deliver new features is remarkable. … The product already represents exceptional value for money, and the level of support we have received throughout our evaluation has been outstanding.”Ali Rees
Tabology
“Their support has been nothing but helpful. My favorite thing about Deskwoot is that they are willing to add new features at no cost if that helps the whole software; they will add them overnight, with no charges needed. This customization and reliability are amazing.”Next Level Funded
“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”Pixelboot, web agency
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
“We route billions of AI tokens, so we're picky about AI quality. Deskwoot's bot runs on Anthropic and actually drafts replies our team sends with one click. With the API and MCP we wired it into our stack in an afternoon.”Engineering, UnoRouter
Tarifs Chatwoot vs Deskwoot
| Chatwoot | Deskwoot | |
|---|---|---|
| Forfait intermédiaire | $39/ | $6.40/ |
| Forfait supérieur | $99/ | $9.60/ |
| IA incluse dans Enterprise | 800 crédits par mois (1 par réponse IA) | 300 conversations IA/ |
| Au-delà de votre quota inclus | $0.02 par réponse IA | $0.03 par conversation |
| Hébergement des données dans l'UE | Le Cloud tourne aux États-Unis ; d'autres régions via l'équipe commerciale, ou hébergez-le vous-même | Inclus dans tous les forfaits |
Comparatif des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Chatwoot | Deskwoot |
|---|---|---|
| Entièrement géré (sans serveurs) | Cloud ou auto-hébergé | Oui |
| Boîte de réception omnicanale | Oui | Oui |
| Support par e-mail | Oui | Oui |
| Oui | Oui | |
| Telegram | Oui | Oui |
| Discussions clients sur Microsoft Teams | Non indiqué | Oui |
| Discussions clients sur Discord | Non indiqué | Oui |
| Appels téléphoniques | Oui (Business et plus) | Oui (avec 3CX) |
| Chatbot IA géré | Oui (Captain, crédits) | Oui (forfaits payants) |
| Copilot IA | Oui | Oui |
| Entraîner l'IA sur votre propre contenu | Oui | Oui (forfaits payants) |
| Intégration Shopify | Non | Oui |
| Intégration Stripe | Oui | Oui |
| Base de connaissances | Oui (forfaits payants) | Oui (forfaits payants) |
| Politiques de SLA | Oui (Business et plus) | Oui (Enterprise) |
Non mentionné : nous ne l'avons pas trouvé sur les pages de tarifs, de canaux ou d'aide de Chatwoot lors de notre vérification du 27 octobre 2026.
Passez de Chatwoot à Deskwoot
Emportez votre historique Chatwoot avec vous. Vous saisissez ce dont l'import a besoin, cliquez une fois sur Lancer l'importation, et Deskwoot copie vos données en arrière-plan pendant que votre équipe continue de travailler.
Ce qui est transféré depuis Chatwoot
- Les conversations de tous les statuts, avec les messages, notes privées, pièces jointes et dates d'origine
- Étiquettes, priorité, équipe et responsable de chaque conversation
- Les contacts avec leurs coordonnées, attributs, notes et étiquettes
- Les équipes avec leurs membres
- Les réponses prédéfinies et les attributs personnalisés
- Les règles d'automatisation, désactivées jusqu'à ce que vous les activiez
- Les filtres enregistrés
- Chaque portail du centre d'aide, avec ses catégories, sous-catégories et articles
Ce que vous saisissez. Votre adresse Chatwoot (déjà remplie pour Chatwoot Cloud ; pour un Chatwoot auto-hébergé, son adresse HTTPS publique), le jeton d'accès d'un administrateur Chatwoot et l'ID de votre compte.
Puis un clic. Cliquez sur Lancer l'importation et le reste se fait tout seul. L'import tourne en arrière-plan, vous pouvez donc fermer la page, et il reprend là où il s'est arrêté si quelque chose l'interrompt. Les dates d'origine sont conservées, les fichiers stockés dans Chatwoot sont copiés dans Deskwoot, et chaque conversation va au membre de l'équipe qui a le même e-mail, même s'il arrive plus tard.
Votre compte Chatwoot reste tel quel. L'import ne fait que lire Chatwoot et n'y change rien : votre équipe continue donc de répondre dans Chatwoot jusqu'au jour du changement. La clé ou le jeton que vous avez saisi est supprimé une fois l'import terminé.
Relançable sans risque. Un deuxième passage ignore ce qui est déjà dans Deskwoot et n'ajoute que ce qui est nouveau ou manquant, rien n'apparaît donc en double. Importez une fois pour tester, puis à nouveau le jour du changement.
Inclus dans tous les forfaits. L'import ne coûte rien de plus, dans tous les forfaits, y compris le gratuit, et les conversations importées ne comptent jamais dans votre limite mensuelle de conversations. Une partie de ce qui arrive demande un forfait payant pour être utilisée, comme le centre d'aide, les réponses prédéfinies et les règles d'automatisation, et l'historique plus ancien reste masqué sur les petits forfaits jusqu'à ce que vous passiez au forfait supérieur. Enterprise affiche tout.
Une IA qui ne vous ruine pas
Captain AI de Chatwoot fonctionne avec des crédits : 300, 500 ou 800 par mois selon le forfait, et chaque réponse IA, demande à Copilot ou message traduit utilise 1 crédit. Les crédits supplémentaires coûtent $20 les 1,000, soit $0.02 par réponse. Tous les forfaits Deskwoot incluent des conversations IA chaque mois, et sur les forfaits payants chaque conversation supplémentaire coûte de 0,03 $US à 0,07 $US, quel que soit le nombre de réponses nécessaires.
| Prix par conversation IA | Unité de facturation | |
|---|---|---|
| Chatwoot | $0.02 | par réponse IA |
| Deskwoot | 0,03 $US | par conversation |
Pourquoi les équipes passent de Chatwoot à Deskwoot
Les manques visibles dans la documentation, les tarifs et le suivi des demandes de Chatwoot, et comment Deskwoot répond à chacun.
“Captain AI sur Chatwoot répond à partir de votre centre d'aide et suggère des réponses. Pour agir sur un compte, par exemple un remboursement, il appelle vos propres API HTTPS via des outils personnalisés, disponibles avec les forfaits Business et Enterprise.”
Deskwoot : le bot agit vraiment. Fynn est livré avec des actions prêtes pour Shopify, WooCommerce et Stripe, sans API à développer vous-même. Il consulte les commandes, vérifie les clients grâce à un lien magique envoyé à leur adresse e-mail et, avec votre autorisation, résilie des abonnements ou effectue des remboursements jusqu'au plafond que vous fixez.
“Feature: GDPR Consent request. Ouverte en septembre 2020, 26 réactions, 14 commentaires. La demande est toujours ouverte 6 ans plus tard.”
Deskwoot : RGPD intégré. Chaque forfait conserve vos données sur des serveurs dans l'UE, et vous acceptez vous-même le DPA dans Paramètres → Accord de traitement des données. Le mode chat sans cookies est inclus dans chaque forfait payant. Aucune option à ajouter, aucun appel commercial.
“Chatwoot Cloud Enterprise est affiché à $99 par agent et par mois. Deskwoot Enterprise coûte $12 par agent et par mois, ou $9.60 en facturation annuelle, donc le forfait le plus élevé de Chatwoot coûte environ 8 à 10 fois plus par siège, alors que Deskwoot inclut l'IA dans chaque forfait.”
Deskwoot : $9.60 au lieu de $99 par siège. Un produit géré pour vous à $9.60 par siège en facturation annuelle au lieu de $99. Deskwoot Enterprise inclut les journaux d'audit, les rôles personnalisés, l'API REST et les politiques de SLA à ce prix.
“Captain AI de Chatwoot fonctionne avec des crédits : 300 avec Startups, 500 avec Business, 800 avec Enterprise. Chaque réponse IA, demande à Copilot ou message traduit utilise 1 crédit, et les crédits supplémentaires coûtent $20 les 1,000, donc une conversation avec 3 réponses IA utilise 3 crédits.”
Deskwoot : pas de calcul de crédits IA. Deskwoot facture de $0.03 à $0.07 par conversation IA au-delà de celles incluses dans votre forfait, quel que soit le nombre de réponses. Pas de calcul de crédits, pas de changement de forfait forcé quand vous atteignez la limite.
Les citations résument la documentation publique de Chatwoot, ses tarifs publics et une demande de fonctionnalité ouverte sur le dépôt GitHub chatwoot/chatwoot. Vérifiez-les sur chatwoot.com et github.com/chatwoot/chatwoot/issues.
Ce que nous vous promettons si vous changez
Passez à Deskwoot et voici ce que vous obtenez de notre part :
De vraies personnes au support. Pas de centre d'appels, ni de canal Slack réservé à un forfait supérieur. Le widget de chat, en bas à droite de chaque page, vous met directement en contact avec l'équipe.
24 heures, maximum. Quand nous ne sommes pas sur le chat, nous répondons sous 24 heures. Toujours. Aucune demande de fonctionnalité qui attend en silence pendant des années.
La plupart des demandes de fonctionnalités sont réalisées. Nous développons presque toutes les fonctionnalités demandées par les clients, sans frais supplémentaires, quand elles servent à tous les clients. Le fondateur lit lui-même les demandes et répond en moins d'une journée.
Des questions avant de changer ? Écrivez à hello@deskwoot.com