Zendesk vs Intercom vs Deskwoot : comparatif des logiciels de support client

Les outils que votre équipe support utilise chaque jour, pour une fraction du prix, par une équipe qui continue de créer ce que ses clients demandent.

Une fraction du prix. Deskwoot Business coûte 6,40 $US par agent et par mois avec la facturation annuelle. Les forfaits intermédiaires du tableau des tarifs coûtent 115 $US chez Zendesk, 85 $US chez Intercom, 55 $US chez Freshdesk et 39 $US chez Chatwoot, soit environ 6 à 18 fois plus. Pour l'IA, c'est pareil : à partir de 0,03 $US par conversation supplémentaire chez Deskwoot, alors que Zendesk, Intercom et Freshdesk facturent de $0.49 à $2.00 par session, résultat ou résolution, jusqu'à 67 fois plus.

Nous créons ce que les clients demandent. Deskwoot crée presque toutes les fonctionnalités que les clients demandent, sans frais supplémentaires, quand elles servent à tous les clients. Le fondateur lit lui-même les demandes et répond en moins d'un jour.

Un support salué par nos clients. Dans nos avis, le support revient sans cesse : des réponses utiles, des corrections rapides et une équipe réactive. Demandez à parler à une personne dans le chat et nous vous mettons en relation, quel que soit votre forfait.

Emportez votre historique. Deskwoot importe depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp et Chatwoot. Saisissez les accès que l'import demande, comme une clé API, puis lancez-le en un clic. Vos tickets ou conversations avec leurs réponses et notes, vos contacts et votre centre d'aide arrivent en arrière-plan, ainsi que les réponses prédéfinies, les règles et les notes de satisfaction selon l'outil. Votre ancien compte reste tel quel, un second import n'ajoute que les nouveautés, et l'import est inclus dans tous les forfaits.

Pas d'appel commercial, hébergé dans l'UE. Tous les prix sont sur la page des tarifs. Commencez avec le forfait gratuit ou essayez les fonctionnalités payantes pendant 7 jours sans carte, puis modifiez vous-même les sièges et les forfaits. Vos données restent sur des serveurs dans l'UE avec tous les forfaits, et vous acceptez vous-même le DPA dans Paramètres.

De nouveaux canaux, la même boîte de réception. Nouveau : Microsoft Teams, Discord et les appels via 3CX. Ils arrivent dans la même boîte de réception que votre chat, vos e-mails et vos messageries, avec tous les forfaits.

Tout dans un seul forfait. Boîte de réception unifiée pour 11 canaux, Copilot à partir du forfait Startup et le bot IA à partir de 0,03 $US par conversation. Un prix fixe par agent, pas de factures par résolution, et des options facultatives listées sur la page des tarifs.

Comparer côte à côte. Comparatifs complets des fonctionnalités et des prix par éditeur, sur des pages dédiées : Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp, Chatwoot.

Les équipes qui utilisent Deskwoot, et celles qui y passent, reviennent toujours sur les mêmes points : le prix, le support et la rapidité avec laquelle arrivent les nouvelles fonctionnalités.

“They are tackling a genuine problem in a market dominated by bloated, expensive platforms with often disappointing support. … the speed at which they can develop and deliver new features is remarkable. … The product already represents exceptional value for money, and the level of support we have received throughout our evaluation has been outstanding.”

“Their support has been nothing but helpful. My favorite thing about Deskwoot is that they are willing to add new features at no cost if that helps the whole software; they will add them overnight, with no charges needed. This customization and reliability are amazing.”

“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”

Lire nos avis sur Trustpilot

Prix tels que chaque éditeur les affichait le 27 octobre 2026, en dollars américains par mois. Les prix de Zendesk, Intercom et Freshdesk s'entendent en facturation annuelle. Le forfait Support Team de Zendesk n'a ni chat en direct ni canaux sociaux ; ils commencent avec Suite Team à $55. Le forfait Essential d'Intercom coûte $19 pour les nouveaux clients. Les prix de Freshdesk concernent son help desk par e-mail ; Freshdesk Omni, qui ajoute le chat et la messagerie, coûte $29, $79 et $119. Crisp et Chatwoot affichent un prix par forfait, et Crisp vend aussi un forfait Enterprise sur devis.

Non indiqué : nous ne l'avons pas trouvé sur les pages de tarifs, de canaux ou d'aide de l'éditeur lors de notre vérification du 27 octobre 2026.

Non indiqué : nous ne l'avons pas trouvé sur les pages de tarifs, de canaux ou d'aide de l'éditeur lors de notre vérification du 27 octobre 2026.

Une IA jusqu'à 67x moins chère

Zendesk, Intercom et Freshdesk facturent de $0.49 à $2.00 chaque session, résultat ou résolution IA. Deskwoot commence à 0,03 $US par conversation, sans frais par résolution.

Copilot dès le forfait Startup. Les suggestions de réponse pour les agents sont incluses à partir du forfait Startup, sans supplément par siège, et comptent dans les conversations IA comprises dans le forfait. Zendesk, Intercom et Freshdesk facturent de $29 à $50 de plus par agent et par mois en facturation annuelle ; Intercom en offre d'abord 10 gratuites par mois à chaque agent.

Ce à quoi Deskwoot se connecte, et le forfait nécessaire pour chaque intégration. Les tableaux ci-dessus comparent les outils ; celui-ci montre uniquement Deskwoot.

Les fonctionnalités que les tableaux ci-dessus ne comparent pas, avec le forfait Deskwoot nécessaire pour chacune.

Chacun des autres outils réserve quelque chose dont vous avez besoin à un forfait supérieur, à une option ou à des frais à l'usage :

Zendesk. Le chat en direct et la messagerie demandent un forfait Suite, à partir de $55 par agent. Copilot coûte $50 de plus par agent, chaque résolution IA au-delà d'un petit quota coûte $1.50 à $2.00, et le forfait le plus élevé n'est vendu que par l'équipe commerciale.

Intercom. Chaque résultat de Fin coûte $0.99, sans quota inclus dans le forfait, et Copilot coûte $29 par agent au-delà de 10 conversations gratuites par agent et par mois. X n'est plus pris en charge, et LINE ne figure pas sur ses pages de canaux.

Freshdesk. Le chat et la messagerie sont un produit à part, Freshdesk Omni, à partir de $29 par agent. Freddy AI coûte $0.49 par session une fois les 500 sessions gratuites par compte épuisées, et Copilot coûte $29 par agent, seulement à partir de Pro.

Crisp. Vous payez par espace de travail, donc même 1 agent paie $45 par mois pour Mini, et WhatsApp, LINE, les SMS ou un centre d'aide demandent Essentials à $95. Hugo AI fonctionne avec des crédits, et Crisp ne publie aucun prix pour l'usage au-delà.

Chatwoot. Les règles d'automatisation et les politiques de SLA demandent Business à $39 par agent, Captain AI utilise 1 crédit pour chaque réponse, et Chatwoot Cloud est hébergé aux États-Unis. L'héberger vous-même signifie gérer les serveurs, les mises à jour et les sauvegardes.

Un cas où un autre outil convient mieux : un logiciel qui doit tourner sur vos propres serveurs. Chatwoot le permet ; Deskwoot est toujours hébergé pour vous, dans l'UE.

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