Le meilleur logiciel de support client pour les boutiques Shopify

Choisir le meilleur logiciel de support client pour une boutique Shopify revient souvent à une seule question : combien de recherches vos agents doivent-ils faire à la main ? Le client demande où en est la commande #4821, votre agent passe dans Shopify Admin, trouve l'expédition, copie le numéro de suivi, revient et le colle. Multipliez cela par 50 questions par jour, et ces allers-retours coûtent énormément.

Deskwoot remplace ce processus. Connectez votre boutique une fois, et les commandes du client s'affichent dans l'onglet Commandes de chaque conversation : articles, totaux, statut d'expédition et suivi. Remboursez tout ou partie d'une commande, annulez-la ou marquez-la comme expédiée sans ouvrir Shopify Admin.

Fynn, l'agent IA de Deskwoot, répond à « Où est ma commande ? » avec vos vraies données de commande dès que le client donne le numéro de commande et le code postal. Cela marche aussi pour une commande que Deskwoot n'a pas encore enregistrée, par exemple une commande passée avant la connexion : Fynn la consulte en direct dans votre boutique. Pour cela, activez Commandes dans Ce que Fynn peut faire, et Liens de suivi pour le lien vers le colis. Si vous l'y autorisez, Fynn peut aussi annuler une commande, faire un remboursement, modifier une adresse de livraison ou ouvrir une demande de retour, toujours après avoir vérifié le client et reçu une confirmation écrite. Une automatisation du support client Shopify qui n'invente rien.

L'intégration Shopify fonctionne avec tous les forfaits Deskwoot, forfait Free compris, et votre première boutique ne coûte rien de plus. Les réponses et actions de Fynn sur vos commandes sont incluses dans tous les forfaits payants et dans l'essai gratuit de 7 jours. Sur Enterprise, vous pouvez connecter d'autres boutiques, chacune au prix d'un siège Enterprise. Les nouvelles commandes arrivent dès qu'elles sont passées, tout est synchronisé à nouveau chaque jour, et vos clients Shopify peuvent être importés comme contacts. Sur les forfaits Business et Enterprise, Ship24 ajoute le statut en direct du transporteur pour les commandes avec un numéro de suivi dont il est question dans une conversation.

Par rapport à Gorgias, Re:amaze et Help Scout, Deskwoot offre le même contexte de commande avec deux différences : l'agent IA répond à partir de vos vraies commandes Shopify, et non d'une copie figée dans une base de connaissances, et sur le forfait Free, une boutique qui gère le support seule connecte Shopify sans rien payer.