Depuis le chat
Dans les Détails du chat, Lier à un ticket groupé choisit un ticket groupé ouvert. Ensuite, le chat indique à quel ticket groupé il appartient.
Tickets groupés
Quand quelque chose casse,
prévenez tout le monde d'un coup
Une panne ou un bug vous amène des dizaines de clients en même temps. Avec un ticket groupé, vous répondez une seule fois, et chaque client concerné reçoit votre mise à jour dans le chat où il a écrit.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
3 clients, un seul problème : chaque chat est lié au ticket groupé
Le problème
La même question
de tous les côtés
Quand le paiement plante ou que la connexion échoue, les clients écrivent sur tous les canaux en même temps. Votre équipe copie la même réponse dans un chat après l'autre, ne sait plus qui a déjà eu une réponse et doit tout recommencer une fois le problème réglé.
La même réponse, encore et encore
Chaque membre de l'équipe tape la même réponse à la main, et la file d'attente s'allonge pendant que le vrai travail attend.
Éparpillés sur plusieurs canaux
Certains clients utilisent le chat en direct, d'autres l'e-mail ou WhatsApp. Personne ne les voit tous au même endroit.
Personne ne sait qui a eu une réponse
Une fois la correction en ligne, quelqu'un doit retrouver chaque client concerné, et il y en a toujours un qu'on oublie.
Lier
Liez chaque chat
là où vous êtes
Un ticket groupé n'aide que si les chats concernés y sont liés. Liez-les depuis le chat, depuis la liste ou depuis le ticket groupé, un par un ou plusieurs à la fois.
Depuis la liste
Sélectionnez plusieurs chats dans la liste et choisissez Lier à un ticket groupé. Nouveau ticket groupé en crée un avec tous ces chats déjà liés.
Depuis le ticket groupé
Lier des clients affiche les chats et tickets ouverts. Cochez tous ceux qui ont le problème et liez-les en une fois.
Après la mise à jour
Voyez qui l'a reçue
et qui ne l'a pas reçue
Clients concernés liste chaque chat et ticket lié avec son statut, la personne qui s'en occupe et ce que votre dernière mise à jour y a donné.
- En direct de chaque canalEnvoyé, Distribué et Lu arrivent au fur et à mesure que les canaux les signalent. Une distribution échouée s'affiche en rouge, avec la raison.
- Une réponse écrite comme les autresUn appel ne prend pas de réponse écrite, et WhatsApp n'en accepte une que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client.
- Personne n'est oubliéOuvrez un chat que la mise à jour n'a pas atteint directement depuis sa ligne et répondez-y.
Quand tout refonctionne
Tout clore
en une étape
Quand vous résolvez le ticket groupé, la fenêtre vous demande ce qu'il advient des chats encore ouverts. Un seul choix les clôt tous.
- Résoudre avec tous les éléments liésLe ticket groupé et chaque chat et ticket lié sont résolus en même temps. Si vous écrivez un dernier message, chaque client le reçoit dans son propre chat.
- Les enquêtes attendent la correctionUn chat lié à un ticket groupé ouvert garde son enquête de satisfaction jusqu'à ce que le ticket groupé soit résolu, ainsi le client lit d'abord votre mise à jour.
- Aucun chat ne change de responsableChaque chat reste avec la personne qui s'en occupe. La mise à jour y arrive sans que personne ne reprenne le chat.
Bugs
Quand c'est un bug,
chacun sait où il en est
Un ticket groupé est un ticket, il peut donc porter des issues Jira et Linear. Et quand le client suivant écrit à ce sujet, Copilot est déjà au courant.
Jira
LinearJira et Linear sur le ticket groupé
Liez une issue ou créez-en une depuis le ticket groupé. Quand elle avance, une ligne sur le ticket groupé l'indique, et une règle d'automatisation peut réagir.
Copilot trouve le ticket groupé
Dans un nouveau chat sur le problème, Suggérer une réponse consulte les tickets groupés récents aux mots proches, pour que le brouillon dise la même chose qu'aux autres.
Bon à savoir
Conçu pour le jour
où quelque chose casse
Les tickets groupés fonctionnent dans la boîte de réception que vous utilisez déjà, avec des règles qui gardent le calme les jours chargés.
Les clients ne le voient jamais
Le ticket groupé reste au sein de votre équipe. Un client ne reçoit que votre mise à jour, sous forme de message dans le chat qu'il a ouvert.
Une fois par chat
Un chat et les tickets créés à partir de celui-ci comptent comme un seul client, donc personne ne reçoit deux fois la même mise à jour.
Jusqu'à 500 à la fois
Une mise à jour touche jusqu'à 500 clients. Elle ne contient que du texte, sans fichiers.
Tout le monde le trouve
Toute l'équipe voit chaque ticket groupé, donc chacun peut lier le chat suivant. Les rôles qui ne voient que leurs propres chats ne voient que leurs propres tickets groupés.
La bonne personne est prévenue
Un nouveau ticket groupé apparaît dans la cloche de la personne ou de l'équipe concernée, et dans Slack si vous y publiez les attributions.
Dans l'app et l'API
L'app mobile affiche chaque ticket groupé avec ses clients concernés. L'API REST crée des tickets groupés, lie des chats et envoie la mise à jour.
Forfait
Inclus dans les tickets
avec Enterprise
Les tickets groupés font partie des tickets avec Enterprise. Un administrateur active ou désactive les tickets dans Paramètres > Tickets.
Enterprise9,60 $US par mois, facturé à l'année12 $US en paiement mensuel
Tickets et tickets groupésConfiez le travail derrière un chat à une équipe sous forme de ticket, et informez d'un coup tous les clients qui ont le même problème grâce à un ticket groupé.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire. Comparer les forfaitsQUESTIONS
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un ticket groupé et un ticket ?
Un ticket, c'est le travail derrière le chat d'un client. Un ticket groupé rassemble un problème que beaucoup de clients rencontrent, comme une panne ou un bug, et n'a pas de client à lui. Vous y liez les chats et les tickets concernés, et ses mises à jour vont à tous ces clients.
De quel forfait ai-je besoin ?
Les tickets groupés font partie des tickets du forfait Enterprise : 9,60 $US par personne et par mois en facturation annuelle, ou 12 $US en facturation mensuelle. Un administrateur active ou désactive les tickets dans Paramètres > Tickets. Chaque nouvel espace de travail reçoit Enterprise gratuitement pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum.
Les clients voient-ils le ticket groupé ?
Non. Le ticket groupé reste au sein de votre équipe. Un client ne voit que votre mise à jour, sous forme de message dans le chat qu'il a ouvert.
Et si une mise à jour n'arrive pas à quelqu'un ?
Clients concernés montre comment s'est passée chaque distribution. Si un canal refuse le message, par exemple WhatsApp plus de 24 heures après le dernier message du client, la ligne l'indique en rouge, et vous pouvez ouvrir ce chat pour y répondre. Si un envoi s'interrompt, l'envoyer à nouveau le termine, et personne ne reçoit la mise à jour deux fois.
Combien de clients un ticket groupé peut-il toucher ?
Une mise à jour touche jusqu'à 500 clients. Un chat et les tickets créés à partir de celui-ci comptent comme un seul client, donc personne ne reçoit la mise à jour deux fois.
Un ticket groupé est-il la même chose qu'une issue Jira ou Linear ?
Non. Un ticket groupé vit dans Deskwoot et rassemble les clients qui ont le problème. Une issue Jira ou Linear est la tâche de vos développeurs. Vous pouvez en lier une au ticket groupé et suivre son statut depuis celui-ci.
Répondez une fois,
touchez tout le monde
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