Intégration

Les alertes du helpdesk dans les canaux Slack que suit votre équipe

Ajoutez Deskwoot à Slack et choisissez quel canal reçoit quelle alerte : nouvelles conversations, attributions, mentions, conversations résolues, notes CSAT et SLA non respectés. Chaque message a un bouton qui ouvre la conversation dans Deskwoot, là où se fait la réponse.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte l'intégration Slack

Alertes pour les nouvelles conversations

Un message pour chaque conversation lancée par un client, sur n'importe quel canal, dans le canal Slack de votre choix.

Attributions et mentions

Prévenez un canal quand une conversation est attribuée à une personne ou à une équipe, ou quand un membre de l'équipe est mentionné dans une note.

Notes et SLA non respectés

Publiez les notes CSAT avec le commentaire du client, et les SLA non respectés dès qu'un objectif est manqué.

Ouvrir dans Deskwoot

Chaque message a un bouton qui ouvre la conversation, donc personne n'a besoin de la chercher.

Connexion

Prêt en 3 étapes

Dans Deskwoot, ouvrez Paramètres → Intégrations → Slack et cliquez sur Ajouter à Slack.
Autorisez l'app Deskwoot dans votre espace de travail Slack.
Choisissez un canal, cochez les événements qu'il doit recevoir et envoyez un message de test.

Résumé

Slack en détail

La plupart des équipes support discutent déjà sur Slack. Quand une nouvelle conversation arrive ou qu'un client laisse une mauvaise note, le moyen le plus rapide pour que quelqu'un le voie, c'est un message dans le canal que votre équipe suit déjà.

L'app Deskwoot pour Slack publie 6 types d'alertes : une nouvelle conversation d'un client, une attribution à une personne ou à une équipe, une mention dans une note privée, une conversation résolue, une note CSAT et un SLA non respecté. Chaque canal reçoit seulement celles que vous cochez : #support peut voir chaque nouvelle conversation, tandis que #qualite n'entend parler que des notes.

La configuration prend une minute : dans Deskwoot, ouvrez Paramètres → Intégrations → Slack, cliquez sur Ajouter à Slack et autorisez l'app dans votre espace de travail Slack. Choisissez ensuite un canal, cochez ses événements et envoyez un message de test. C'est inclus dans tous les forfaits Deskwoot, forfait Free compris.

Chaque message indique le client, le canal et la boîte de réception, et affiche l'objet ou les premières lignes écrites par le client. Il ne contient jamais d'adresses e-mail, de numéros de téléphone ni de données de commande, et une mention indique seulement qui a été mentionné, pas le contenu de la note.

Les réponses se font toujours dans Deskwoot, là où se trouvent la conversation complète, l'historique du client, Copilot et Fynn. Le bouton sous chaque message Slack ouvre la conversation dans Deskwoot.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Comment recevoir les notifications Deskwoot dans Slack ?

Ajoutez l'app Deskwoot à Slack sous Paramètres → Intégrations → Slack, puis choisissez les canaux et les événements que chacun reçoit. Cela prend environ une minute et fonctionne avec tous les forfaits.

Mon équipe peut-elle répondre aux clients depuis Slack ?

Non. Slack reçoit l'alerte et les réponses se font dans Deskwoot, pour que la conversation, l'historique du client et les outils IA restent au même endroit. Chaque alerte a un bouton qui ouvre la conversation.

Quels événements peuvent arriver dans Slack ?

Les nouvelles conversations des clients, les attributions à une personne ou à une équipe, les mentions dans les notes privées, les conversations résolues, les notes CSAT et les SLA non respectés. Les enquêtes CSAT sont incluses dans les forfaits Business et Enterprise, les politiques de SLA dans Enterprise.

Les données des clients sont-elles en sécurité dans Slack ?

Deskwoot envoie seulement ce dont une alerte a besoin : le nom du client, le canal, l'objet ou un court aperçu, et un lien. Pas d'adresses e-mail, de numéros de téléphone ni de données de commande. Les messages restent ensuite dans votre espace de travail Slack, où s'appliquent les conditions de Slack sur les données.

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