BOÎTE DE RÉCEPTION PARTAGÉE
Le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp et 8 autres canaux arrivent dans une seule liste. La bonne personne prend chaque conversation, votre équipe en discute dans des notes privées, et le client reçoit une réponse claire.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
WhatsApp, l'e-mail et le chat du site web arrivent dans une seule liste
CANAUX
Connectez chaque canal une seule fois. Chaque message arrive sous forme de conversation avec le nom, l'historique et le canal du client, et votre équipe y répond depuis le même endroit.
WhatsApp
Telegram
Microsoft Teams
Discord
LINE
SMS
XIl vous manque un canal ? Dites-nous lequel vos clients utilisent.
TRAVAIL D'ÉQUIPE
Chacun voit qui s'occupe d'une conversation, qui est en train d'écrire et ce que l'équipe a déjà trouvé. Personne ne répond deux fois au même client.
Attribuez à la main, ou laissez chaque nouvelle conversation aller au membre de l'équipe en ligne qui a le moins de conversations ouvertes. À partir du forfait Business, chaque équipe répartit ses propres conversations.
@Anna Il en reste 4 en stock, le prochain lot part vendredi.
Des notes privées que seule votre équipe voit. Tapez @ pour mentionner un collègue, et la conversation apparaît dans ses Mentions.
Anna s'occupe de cette conversation.
Quand un collègue s'occupe d'une conversation, votre réponse attend et vous voyez qui l'a. Un clic suffit pour la reprendre, et votre brouillon est toujours là.
Vous voyez quand un collègue est en train d'écrire, pour que personne ne rédige la même réponse en même temps. Dans le chat du site web, vous voyez aussi quand le client écrit.
TRIER ET TROUVER
Des dossiers adaptés à votre façon de travailler, des étiquettes qui préviennent la bonne personne et la possibilité de reporter ce qui peut attendre.
Toutes, Non attribuées, Les miennes, Mentions et les chats auxquels votre bot IA répond en ce moment. Avec des équipes, chaque équipe a son propre dossier Non attribuées.
Des étiquettes de couleur peuvent prévenir tout de suite un collègue ou une équipe. Donnez aux conversations une priorité urgente, haute, moyenne ou basse, et enregistrez des filtres comme vues pour vous ou votre équipe.
Reportez une conversation de 1 heure, 3 heures, à demain matin, à la semaine prochaine ou à la date et l'heure de votre choix. Quand le client écrit à nouveau, elle revient tout de suite dans votre liste.
RÉPONDEZ PLUS VITE
Vos meilleures réponses s'affichent d'une simple barre oblique, une macro fait plusieurs étapes en un clic, et Copilot rédige le reste à partir de ce que sait votre entreprise.
Ist die Mühle wieder lieferbar?
Le moulin est-il de nouveau disponible ?
Tapez / dans le champ de réponse et choisissez une réponse enregistrée. Une macro ajoute une étiquette, transfère la conversation à une équipe et change sa priorité en un clic.
Traduisez une conversation entière dans votre langue en un clic, et laissez Copilot traduire votre brouillon dans celle du client. La traduction est incluse dans Business.
Copilot rédige une réponse avec ses sources à partir de vos connaissances, des commandes du client et de cas similaires, résume les longues conversations et améliore votre texte. En savoir plus sur Copilot
LE CLIENT
Les coordonnées, les conversations précédentes et les commandes de votre boutique s'affichent à côté de la conversation. Remboursez ou annulez une commande Shopify ou WooCommerce sans la quitter.
FORFAITS
La boîte de réception partagée est incluse dans tous les forfaits. Ces fonctions sont incluses dans les forfaits ci-dessous, et l'essai de 7 jours les a toutes.
| HackerGratuit | Startup3,20 $US | Business6,40 $US | Enterprise9,60 $US | |
|---|---|---|---|---|
| Personnes dans votre équipe | 1 | Illimité | Illimité | Illimité |
| Conversations par mois | 100 | 1 000 | Illimité | Illimité |
| Étiquettes, réponses prédéfinies et macros | ||||
| Vues enregistrées et heures d'ouverture | ||||
| Équipes | ||||
| Traduction | ||||
| SLA et tickets |
Prix par personne de votre équipe et par mois, en facturation annuelle. Voir tous les forfaits et tarifs
QUESTIONS
Le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, les SMS, X, Microsoft Teams, Discord, les appels via 3CX et vos propres canaux via l'API REST. Tous arrivent dans la même liste.
Chaque nouvelle conversation va au membre de l'équipe en ligne qui a le moins de conversations ouvertes. Chaque personne peut avoir une limite pour les chats et une autre pour les e-mails, et chaque boîte de réception un plafond. Les nouvelles conversations n'attendent dans une file d'attente que si une limite est définie et que tout le monde l'a atteinte.
Non. Quand un collègue s'occupe de la conversation, votre réponse est bloquée et vous voyez qui l'a. Vous pouvez la reprendre en un clic, et votre brouillon reste là.
Oui. L'app Deskwoot pour iPhone et Android contient toute la boîte de réception, avec les notifications push, l'attribution, les étiquettes, les macros, Copilot et la traduction.
Oui. Fynn répond dans les mêmes conversations, et les chats auxquels il répond en ce moment se trouvent dans le dossier Fynn. Quand il en transmet une, la raison est enregistrée dans la conversation, qui suit votre attribution habituelle ou va dans Non attribuées. Un workflow de Fynn peut l'envoyer à une équipe précise.
Oui. Vous pouvez importer les conversations et les contacts depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp et Chatwoot.