Intégration
Connectez Deskwoot à des milliers d'apps sans code. Lancez des Zaps quand des conversations sont créées, attribuées ou résolues, et avec le forfait Enterprise, laissez les Zaps démarrer des conversations, répondre, ajouter des notes et mettre à jour des contacts dans Deskwoot.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Ce que vous obtenez
6 déclencheurs pour les conversations, les messages, les contacts et les notes de satisfaction, et des actions pour démarrer des conversations, répondre, ajouter des notes, attribuer, étiqueter et mettre à jour des contacts. Forfait Enterprise.
Webhooks by Zapier reçoit 7 événements Deskwoot avec n'importe quel forfait Deskwoot ; il nécessite un forfait Zapier payant.
Créez des issues Linear, synchronisez les contacts avec HubSpot, consignez dans Airtable, alertez dans Slack : tout ce que Zapier permet.
Connectez-vous avec un jeton d'API ou collez l'URL d'un catch hook, puis créez le Zap dans l'éditeur visuel de Zapier.
Connexion
Résumé
Les données du support client restent collées à leur outil. La conversation vit dans le helpdesk, mais les actions qui en découlent ont leur place ailleurs : les rapports de bug vont dans Linear, les contacts sont synchronisés avec HubSpot, les conversations résolues sont consignées dans un tableur et les clients à forte valeur sont ajoutés à un entrepôt de données pour l'analyse. Zapier fait le lien.
Il existe deux façons de se connecter. L'app Deskwoot pour Zapier propose 6 déclencheurs (nouvelle conversation, nouveau message client, conversation attribuée, conversation résolue, nouveau contact, note CSAT) et des actions pour démarrer une conversation, répondre, ajouter une note privée, attribuer, ajouter une étiquette, et trouver, créer ou mettre à jour un contact. Elle se connecte avec un jeton d'API REST, inclus dans le forfait Enterprise.
Avec tous les autres forfaits, Deskwoot envoie 7 événements à vos Zaps via un catch hook Zapier : collez son URL dans Paramètres, Intégrations, Zapier, et c'est prêt. Les catch hooks nécessitent un forfait Zapier payant.
Scénarios Zapier courants pour un helpdesk : une nouvelle conversation crée une issue Linear, une note CSAT arrive dans une feuille Google Sheets, un nouveau contact part dans HubSpot, une conversation attribuée envoie une alerte dans le chat de l'équipe. Avec l'app Deskwoot, l'envoi d'un formulaire peut aussi créer le contact et démarrer une conversation avec lui.
Pour les équipes très automatisées, Zapier avec Deskwoot remplace les scripts de liaison qui tourneraient sinon dans Make.com ou dans vos propres fonctions. Vous préférez n8n ? Les événements Deskwoot lancent aussi vos workflows n8n, à partir du forfait Startup. Chaque événement doit rester dans l'UE ? Envoyez-le à votre propre endpoint avec les webhooks Deskwoot.
QUESTIONS
De deux façons. L'app Deskwoot pour Zapier se connecte avec un jeton d'API REST (forfait Enterprise) et propose des déclencheurs et des actions. Avec tous les forfaits, Deskwoot peut aussi envoyer 7 événements à un catch hook Webhooks by Zapier, qui ne fait qu'envoyer des données de Deskwoot vers l'extérieur.
Pour Webhooks by Zapier, oui : c'est une app premium de Zapier. Ce dont un Zap avec l'app Deskwoot a besoin dépend de votre forfait Zapier et des étapes que vous ajoutez. Côté Deskwoot, le catch hook fonctionne avec tous les forfaits et l'app Deskwoot nécessite Enterprise.
Les plus courants : 1) une nouvelle conversation crée une issue dans Linear ou Jira, 2) une note CSAT est ajoutée à une feuille Google Sheets, 3) un nouveau contact est ajouté à HubSpot, 4) une conversation attribuée envoie une alerte dans un canal Slack, 5) une conversation résolue est consignée dans Airtable.
Zapier déclare être conforme au RGPD et à SOC 2. Pour un flux de données strictement européen, envoyez plutôt les événements à votre propre endpoint avec les webhooks Deskwoot.
Oui, avec l'app Deskwoot pour Zapier dans le forfait Enterprise : ses actions répondent dans une conversation, ajoutent des notes privées, attribuent, ajoutent des étiquettes et démarrent de nouvelles conversations quand le canal le permet. La méthode du catch hook ne fait qu'envoyer des événements vers l'extérieur. Chaque conversation à laquelle un Zap répond ou qu'il démarre compte comme 1 conversation IA.
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