Agent IA de Deskwoot
Fonctionne avec Claude
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Introduction
Fynn est l'agent IA de Deskwoot. Il répond aux questions de vos clients à partir de ce que votre entreprise sait vraiment, dans la langue dans laquelle ils écrivent. Quand il ne peut pas aider, il transmet le chat à votre équipe et explique pourquoi.
Choisissez un secteur, touchez une question ou écrivez la vôtre. Fynn répond comme l'assistant d'une entreprise fictive, comme il le ferait pour vos clients.
Propulsé par Deskwoot
Fynn a son propre espace dans Deskwoot. Ses pages suivent l'ordre dans lequel vous travaillez : lui apprendre, le vérifier, le mettre au travail et l'améliorer. Chaque décision a exactement une page, et la vue d'ensemble vous dit toujours ce qui vient ensuite.
Fynn
Cliquez sur les pages de Fynn et faites défiler, comme dans votre compte. Ce sont des captures d'écran du vrai tableau de bord.
Fynn fonctionne avec Claude d'Anthropic. Nous nous occupons du modèle : vous n'avez besoin ni de clé API ni de compte chez un fournisseur d'IA. Il répond sur tous les canaux que Deskwoot connecte, sauf les appels : chat en direct, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X, Microsoft Teams, Discord et l'API REST, et chaque chat arrive dans la même boîte de réception que tous les autres.
Votre premier jour
Juste après l'inscription, la configuration vous guide étape par étape. Vous saisissez votre site web et Fynn le lit. Vous vérifiez ce qu'il a compris de votre entreprise et comment il répond aux questions typiques de votre secteur, et vous ajoutez ce que votre site web ne couvre pas encore. Ensuite, le chat va sur votre site web ou, si vous n'en avez pas, sur sa propre page avec un lien.
Ce que sait Fynn
Donnez à Fynn votre site web, votre centre d'aide, vos documents et vos listes de FAQ. Il répond uniquement à partir de ce qui s'y trouve. Quand une réponse manque, vous l'écrivez une fois, et Fynn l'apprend tout de suite.
Fynn relit votre site web tous les 2 jours et votre centre d'aide toujours dans son état actuel. Ajoutez des documents en PDF, Word, texte ou CSV jusqu'à 10 MB, ainsi que des listes de FAQ. Vous pouvez mettre en pause n'importe quelle source sans rien supprimer.
Les réponses issues de la configuration, du chat de test, de « Vérifier », des conversations et d'« Améliorer » sont dans une seule liste. Vous modifiez chacune séparément, et chaque modification s'applique tout de suite.
Vous choisissez son ton, la longueur de ses réponses et sa langue. De courtes règles font le reste, comme « Ne jamais promettre de remises. » Fynn ne prétend jamais être une personne.
Essayer et vérifier
Sur chaque page de Fynn, « Essayer Fynn » ouvre un chat de test sur le côté. Dans « Vérifier », vous posez à Fynn beaucoup de questions à la fois, et vous corrigez une mauvaise réponse sur place.
Écrivez comme un client. Fynn répond avec tout ce qui est enregistré à cet instant, et sous chaque réponse vous voyez ce qu'il a utilisé et ce qui se passerait dans un vrai chat. Vous choisissez la boîte de réception, chat ou e-mail, et si l'on est en dehors de vos heures d'ouverture.
Une session vérifie jusqu'à 40 questions : des questions typiques de votre secteur, des premiers messages de chats des 90 derniers jours où Fynn n'a pas pu aider, et vos propres questions. Pour les workflows de Fynn, vous voyez s'il choisit le bon pour vos exemples.
Tester et vérifier n'envoie rien aux clients et ne compte pas comme des conversations IA. Fynn ne voit aucun compte client pendant vos tests. Il ne trouve une commande qu'avec son numéro de commande et son code postal, comme n'importe quel visiteur.
Dans le chat
Dans le chat de votre site web, Fynn affiche des boutons à choisir et une carte pour le colis. Sous sa dernière réponse, il y a toujours « Question résolue » et « Je préfère écrire à l'équipe ». Sur WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X, Microsoft Teams et Discord, les mêmes choix arrivent sous forme de liste numérotée.
Activez « Commandes » dans « Ce que Fynn peut faire », et avec Shopify, WooCommerce ou Shopware, Fynn donne le statut d'une commande dès que le client indique le numéro de commande et le code postal. Avec « Liens de suivi » activé, il envoie aussi le lien vers le colis. Si vous l'autorisez, il consulte en direct le prix, le stock et le lien d'un produit dans votre boutique.
Fynn répond dans la langue dans laquelle le client écrit. Ses phrases fixes et ses boutons suivent aussi : ils existent en anglais, en allemand (avec tu ou vous), en espagnol, en français et en portugais.
Par boîte de réception : toujours, seulement en dehors de vos heures d'ouverture, ou d'abord votre équipe pendant les heures d'ouverture, avec Fynn qui prend le relais après 1 à 3 minutes. Un chat ne change jamais en cours de route. Quand plus personne n'écrit, Fynn peut demander une fois de plus s'il peut aider.
Un vrai exemple de nos tests : la réponse n'existe qu'en allemand, le client écrit en polonais, et Fynn répond en polonais avec les 39 EUR.
Was kostet die Anfahrt?
Im Stadtgebiet Stuttgart berechnen wir für die Anfahrt pauschal 39 EUR, außerhalb nach Entfernung.
Ile kosztuje dojazd?
En français : Combien coûte le déplacement ?
Dojazd na terenie Stuttgartu kosztuje ryczałtowo 39 EUR, poza miastem w zależności od odległości. Gdzie ma dotrzeć nasz zespół?
En français : Dans Stuttgart, le déplacement coûte un forfait de 39 EUR ; en dehors de la ville, cela dépend de la distance. Où notre équipe doit-elle venir ?
Ce que voient les clients
La même question sur 3 canaux. Chacun montre la réponse de Fynn telle qu'elle y arrive vraiment.
Sa réponse arrive avec ses choix sous forme de boutons à toucher. Sous sa dernière réponse, le client peut terminer le chat ou écrire à l'équipe.
Rendez-vous
Connectez Google Calendar ou Outlook, et Fynn propose des créneaux libres dans le chat, réserve celui que le client choisit et le déplace ou l'annule quand il le demande. Vous décidez si votre équipe confirme chaque réservation ou si Fynn réserve seul.
Qui confirme la réservation ?
Fynn bloque le créneau et demande à votre équipe. Un clic sur « Confirmer », et le client reçoit la confirmation.
Connectez un calendrier ou plusieurs, par exemple un par personne. Deskwoot lit seulement quand vous êtes occupé, jamais le contenu de vos événements.
Vous définissez ce que les clients peuvent réserver et combien de temps cela dure, les horaires de réservation, le délai minimum, jusqu'à quand à l'avance et une marge autour de chaque rendez-vous.
Quand un client a besoin d'un autre horaire ou ne peut pas venir, Fynn propose des créneaux libres ou annule après son oui. Pour les nouvelles réservations, les déplacements et les annulations, vous décidez au cas par cas si votre équipe confirme d'abord.
Prendre les demandes
Avec les workflows de Fynn, vous décidez quelles demandes Fynn prend, ce qu'il demande pour elles et où elles vont. Avant tout envoi, Fynn relit les informations au client. La demande ne part qu'après le oui du client.
Découvrir les workflows de FynnFynn pose vos questions dans la langue du client et ne demande que ce qui manque encore. Il transforme « mardi prochain » en date et la relit avec le jour de la semaine, pour que le client puisse la vérifier.
À votre équipe, à une personne de votre choix si vous le souhaitez, ou à une équipe à partir du forfait Business. Sous forme de ticket avec le forfait Enterprise, à un système connecté comme Lexware Office ou Propstack, ou à votre propre système, par exemple votre CRM.
Demande d'intervention, demande de rappel, demande de visite, demande de rendez-vous, article abîmé ou erroné, demande commerciale et demande de fonctionnalité. Les modèles de votre secteur apparaissent en premier, et « Configurer avec Copilot » crée un workflow à partir de vos propres mots.
Ce que Fynn peut faire
Vous décidez ce que Fynn peut consulter pour un client et ce qu'il peut faire. Chaque action est désactivée jusqu'à ce que vous l'activiez, a des limites fixes, et le client la confirme d'abord.
Contacts, commandes, liens de suivi, conversations précédentes et produits de votre boutique. Chaque interrupteur dit en une phrase ce qu'un client peut alors demander. Fynn ne parle des détails personnels d'une commande qu'une fois que le client a ouvert un lien de confirmation envoyé par e-mail.
Rembourser, annuler une commande, modifier l'adresse de livraison, créer un retour et résilier un abonnement à la fin de sa période. Les limites sont écrites avec des mots de tous les jours, par exemple au maximum 50 EUR par remboursement ou 2 remboursements par client sur 30 jours.
Quand l'un de vos mots d'alerte apparaît dans un message, dans n'importe quelle langue, Fynn ne propose aucune action et transmet à votre équipe. Tout ce que Fynn a fait se trouve dans une liste, avec « Annuler » tant que c'est permis.
Fynn répond à partir de votre boutique, de vos paiements et de votre calendrier, et y règle des choses, dans vos limites.
ShopifyStatut des commandes et produits, en direct. Remboursements, annulations, changements d'adresse et retours dans vos limites.
WooCommerceStatut des commandes et produits, en direct. Remboursements, annulations, changements d'adresse et retours dans vos limites.
ShopwareLe statut des commandes de votre boutique, dès que vous autorisez Fynn à l'utiliser.
StripeFormule, renouvellement et factures après une vérification par e-mail. Remboursements et résiliation d'un abonnement à la fin de sa période, dans vos limites.
Ship24Le statut en direct du colis pour les commandes avec un numéro de suivi, sur Business et Enterprise.
Google CalendarCréneaux libres, réservations, déplacements et annulations dans vos calendriers.
OutlookCréneaux libres, réservations, déplacements et annulations dans vos calendriers.
ClinikoLes rendez-vous dans le logiciel de votre cabinet : réserver, déplacer et annuler.
SquareLes rendez-vous dans Square : réserver, déplacer et annuler.
alenoRéservations de tables pour votre restaurant.
TabologyRéservations de tables pour les pubs, les bars et les restaurants.
Lexware OfficeFactures et devis pour les clients vérifiés. Une demande d'intervention devient un brouillon de devis.
PropstackDes réponses à partir de vos biens. Les demandes arrivent dans votre CRM après le oui du client.Aussi Justimmo pour les agences immobilières, et votre propre système via un webhook. Voir toutes les intégrations
Transfert à votre équipe
Quand quelqu'un veut parler à une personne ou que Fynn n'a pas de réponse, il transmet le chat à votre équipe, et le chat indique pourquoi. Quand Fynn décide lui-même de transmettre, son résumé apparaît en dessous : de quoi il s'agit, la commande, l'humeur et la prochaine étape. Votre client ne le voit jamais.
Quand quelqu'un veut parler à une personne, Fynn peut demander une fois de quoi il s'agit. Votre équipe prend alors le relais en le sachant déjà.
Une fois votre part terminée, vous rendez le chat à Fynn en un clic. Le client lit un court message, et Fynn continue d'aider.
Quand Fynn transmet ou pose une question à votre équipe, l'app Deskwoot envoie une notification push, et Telegram aussi si vous le souhaitez. L'app affiche la raison, le résumé et la question de Fynn.
Quand Fynn ne sait pas quelque chose, ou qu'un cas doit être examiné par une personne, il attend votre équipe.
Quand Fynn n'a pas de réponse pendant vos heures d'ouverture, il demande à votre équipe dans le chat et transmet la réponse. Avec « Enregistrer pour la prochaine fois », il la connaît ensuite lui-même.
Une règle peut dire « Fynn écrit la réponse, votre équipe y jette un coup d'œil ». Seul ce que votre équipe envoie parvient au client.
Au-delà de votre limite pour un remboursement ou l'annulation d'une commande, votre équipe peut approuver le cas. Fynn fait ensuite le reste.
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
Chiffres et Améliorer
Sous Rapports > Fynn, vous voyez combien de chats Fynn a résolus sans votre équipe, pourquoi il a transmis et comment les clients semblaient se sentir. Chaque chiffre mène à la page qui l'améliore.
Une courte liste de ce qui rend Fynn meilleur cette semaine, en commençant par ce qui a touché le plus de clients : questions sans réponse, suggestions de votre équipe, clients qui semblaient mécontents et demandes qui n'ont pas abouti.
Dans un chat, votre équipe corrige une réponse de Fynn juste sous son message. Ceux qui peuvent modifier ce que sait Fynn l'enregistrent tout de suite, tous les autres envoient une suggestion.
La vue d'ensemble montre qui a modifié quoi sur Fynn récemment. La liste de toutes les modifications de Fynn est incluse dans tous les forfaits payants.
Prix
Avec Startup, vous payez 3,20 $US par personne de votre équipe et par mois en facturation annuelle, ou 4 $US en facturation mensuelle. 50 conversations IA par mois sont incluses pour tout l'espace de travail, et chaque conversation supplémentaire coûte 0,07 $US.
QUESTIONS
Uniquement de ce que vous lui donnez : votre site web, votre centre d'aide, des documents (PDF, Word, texte ou CSV) et des listes de FAQ dans « Ce que sait Fynn », ainsi que vos réponses et ce que vous écrivez sur votre entreprise dans « Comportement ». Il relit votre site web tous les 2 jours. Quand une réponse manque, Fynn le dit et transmet à votre équipe. La question apparaît alors dans « Améliorer », et votre réponse s'applique tout de suite.
Quand quelqu'un veut parler à une personne, quand ses contenus ne répondent pas à une question, quand l'une de vos règles le demande, ou quand il a pris une demande. Le chat indique toujours pourquoi. Quand Fynn transmet de lui-même, son résumé est là aussi. Si quelqu'un veut parler à une personne, Fynn peut d'abord demander de quoi il s'agit. S'il n'a pas de réponse et que vos heures d'ouverture indiquent que votre équipe est là, il peut d'abord vérifier auprès de votre équipe.
Oui. Activez « Commandes » dans « Ce que Fynn peut faire », et avec Shopify ou WooCommerce, il donne le statut d'une commande dès que le client indique le numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison. Avec « Liens de suivi » activé, il envoie aussi le lien vers le colis. Les détails personnels de commande, de paiement ou d'abonnement venant de Shopify, WooCommerce ou Stripe demandent d'abord un lien de confirmation envoyé par e-mail. Fynn rembourse, annule, modifie les adresses de livraison, crée des retours et résilie des abonnements uniquement si vous l'activez là aussi, dans vos limites et après le oui du client.
Fynn fait partie de tous les forfaits payants. Startup inclut 50 conversations IA par mois, Business 100 et Enterprise 300, partagées avec Copilot, les transcriptions de messages vocaux et les réponses qui parviennent à un client via l'API REST, depuis un bot webhook personnalisé ou depuis un agent IA connecté. Chaque conversation supplémentaire coûte 0,07 $US avec Startup, 0,05 $US avec Business et 0,03 $US avec Enterprise, payée depuis un solde IA prépayé. Chaque nouvel espace de travail peut essayer Fynn pendant 7 jours, sans carte bancaire.
Oui. Sur WhatsApp, SMS, Telegram, LINE, X, Microsoft Teams et Discord, la première réponse de Fynn commence par une ligne qui le présente comme l'assistant IA de votre entreprise, tout comme sa réponse suivante si quelqu'un de votre équipe a répondu entre-temps. Chaque e-mail écrit par Fynn se termine par une phrase indiquant que l'assistant IA l'a écrit. Dans le chat en direct, les réponses de Fynn portent son propre avatar, pas celui d'un membre de l'équipe. Si on lui demande si l'on parle à une personne, Fynn dit clairement qu'il est un assistant IA.
Avec « Essayer Fynn » sur chaque page de Fynn : un chat de test où Fynn répond avec tout ce qui est enregistré à cet instant. Dans « Vérifier », il répond à beaucoup de questions à la fois, et pour chaque réponse vous dites si elle est juste ou vous la corrigez. Les deux ne coûtent rien, n'envoient rien aux clients et ne comptent pas comme des conversations IA.
Juste après l'inscription, une configuration guidée vous accompagne étape par étape. Vous saisissez votre site web, puis Fynn le lit et écrit un court résumé de votre entreprise, que vous vérifiez. Ensuite, vous vérifiez ses réponses aux questions que vos clients posent tout le temps, vous ajoutez celles auxquelles votre site web ne répond pas et vous l'essayez dans votre vrai chat. Enfin, le chat va sur votre site web ou, si vous n'en avez pas, sur sa propre page avec un lien que vous pouvez partager. Vous pouvez passer n'importe quelle étape et continuer plus tard.
Le contenu des conversations envoyé à notre fournisseur d'IA, Anthropic, sert à répondre, pas à entraîner ses modèles. Notre DPA et le DPA d'Anthropic le confirment par écrit.