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Un bot Telegram pour le support client, dans votre boîte de réception partagée

Lancez un bot Telegram pour le support client en 60 secondes. Connectez-le via BotFather, ajoutez le jeton dans Deskwoot, et votre équipe répond depuis la boîte de réception partagée.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Vue d'ensemble

Telegram en détail

Telegram est la messagerie dominante dans la CEI (Russie, Ukraine, Biélorussie, Kazakhstan) et dans une partie de la région MENA, et elle progresse vite en Europe et en Amérique latine. Si vous avez des clients là-bas, un bot Telegram pour le support client est indispensable.

C'est le canal le plus simple à configurer : ouvrez BotFather dans Telegram, lancez /newbot, copiez le jeton et collez-le dans Deskwoot, sous Paramètres → Boîtes de réception → Telegram. Votre bot est en ligne en moins de 60 secondes. Pas de validation d'app, pas de vérification d'entreprise, pas de frais par message.

Telegram ne facture rien par message pour les bots, donc un bot de support très sollicité ne vous coûte que votre forfait Deskwoot. Les clients écrivent à votre bot comme à n'importe quel contact, et vos agents répondent depuis la même boîte de réception que l'e-mail et le chat en direct.

Fichiers : les agents envoient des photos, des vidéos, des fichiers audio et des documents jusqu'à 50 MB chacun directement depuis la conversation, par exemple une facture, un mode d'emploi ou une courte vidéo.

L'expiration de la session garde les conversations bien rangées : choisissez combien d'heures de silence mettent fin à une conversation, et le message suivant de ce client en démarre une nouvelle. Fynn peut aussi répondre sur Telegram et passe la main à votre équipe avec un résumé quand une personne est nécessaire. Les messages vocaux et les fichiers audio sont transformés en texte automatiquement, donc Fynn y répond aussi.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte le support via Telegram

Votre propre bot

Créez le bot dans BotFather, collez le jeton, et les clients joignent votre équipe via le @nom de votre bot.

Fichiers jusqu'à 50 MB

Envoyez des photos, des vidéos, des fichiers audio et des documents jusqu'à 50 MB chacun depuis la conversation.

Expiration de la session

Choisissez après combien d'heures de silence un nouveau message démarre une nouvelle conversation.

Réponses IA avec Fynn

Fynn répond seul aux questions courantes sur Telegram et transmet le reste à votre équipe.

Connexion

Prêt en 3 étapes

Ouvrez BotFather dans Telegram et créez un nouveau bot.
Copiez le jeton et collez-le dans Deskwoot, sous Paramètres → Boîtes de réception → Telegram.
C'est fait. Votre bot est en ligne.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Comment configurer un bot Telegram pour le support client ?

Ouvrez BotFather dans Telegram, lancez /newbot, choisissez un nom et un nom d'utilisateur, copiez le jeton d'API et collez-le dans Deskwoot, sous Paramètres → Boîtes de réception → Telegram. Votre bot accepte les messages des clients en 60 secondes. Pas de code, pas de Dialogflow, pas de service en plus.

La messagerie Telegram est-elle gratuite pour les entreprises ?

Oui. Telegram ne facture pas les messages des bots. Vous payez seulement votre forfait Deskwoot. C'est un avantage par rapport à la WhatsApp Business Platform, où Meta facture les messages modèles.

Le bot Telegram peut-il gérer les discussions de groupe ?

Oui. Ajoutez votre bot au groupe en tant qu'administrateur, et chaque message arrive dans la conversation du groupe dans votre boîte de réception, avec le nom du membre. Les agents répondent à un message précis, et Fynn répond quand quelqu'un mentionne le bot ou lui répond.

Puis-je avoir plusieurs bots Telegram dans un même compte Deskwoot ?

Oui. Chaque bot se connecte à une boîte de réception Deskwoot distincte. C'est utile si vous gérez plusieurs marques ou voulez séparer le trafic Telegram B2B du B2C.

En quoi Telegram diffère-t-il de WhatsApp pour le support client ?

Telegram est gratuit par message et ne demande pas de compte professionnel Meta, seulement un bot. WhatsApp touche plus de clients en Amérique latine, en Inde et dans la région MENA, mais Meta facture les messages modèles et la connexion passe par un compte professionnel Meta. Beaucoup d'équipes e-commerce proposent les deux.

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