Intégration

Outil de support de facturation Stripe avec tout le contexte des paiements

Le support de facturation Stripe devient bien plus simple quand chaque paiement, abonnement et remboursement est à un clic, dans la conversation. Deskwoot est l'outil de support de facturation Stripe qui récupère les données Stripe en direct pour répondre aux questions de facturation en quelques secondes.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte l'intégration Stripe

Le contexte de facturation dans la conversation

Les abonnements, les paiements et remboursements récents, les factures et le solde client s'affichent dans l'onglet Détails, lus en direct dans Stripe pour le client dont l'e-mail correspond.

Remboursements en un clic

Remboursez un paiement en totalité depuis l'onglet Détails sans ouvrir le tableau de bord Stripe. Chaque remboursement est enregistré dans votre journal d'audit Deskwoot.

Factures et solde en un coup d'œil

Les 5 dernières factures du client avec le statut, le montant et un lien vers la page de la facture Stripe, ainsi que son crédit ou le montant qu'il doit.

Fynn répond aux questions de facturation

Pour un client vérifié, Fynn répond aux questions sur le forfait, la date de renouvellement, les paiements et les factures avec les données en direct de Stripe. Avec votre accord, il peut aussi rembourser ou résilier après la confirmation du client.

Résilier en fin de période

Résiliez un abonnement depuis la conversation. Il prend fin avec la période payée, donc le client garde l'accès jusque-là.

Connexion

Prêt en 4 étapes

Dans Deskwoot, allez dans Paramètres → Intégrations.
Installez l'app Deskwoot depuis le Stripe Marketplace.
Collez la clé que Stripe vous affiche et cliquez sur Connecter.
Terminé. Vos clients Stripe sont importés comme contacts, et l'onglet Détails de chaque conversation correspondante affiche leurs données de facturation.

Résumé

Stripe en détail

Les questions de facturation sont les plus difficiles du support. Le client est agacé, la réponse est enfouie dans le tableau de bord Stripe, et votre agent jongle entre trois onglets. La plupart des helpdesks génériques aggravent la situation au lieu de l'améliorer.

L'outil de support de facturation Stripe de Deskwoot place cette réponse dans la conversation. Installez l'app Deskwoot depuis le Stripe Marketplace, collez la clé que Stripe vous affiche, et chaque conversation dont l'e-mail du contact correspond à un client Stripe affiche ses abonnements, ses paiements et remboursements récents, ses factures récentes et son solde client. Deskwoot lit ces données en direct dans Stripe à l'ouverture de la conversation, donc un paiement qui vient de passer s'affiche déjà.

Remboursez un paiement en totalité sans ouvrir le tableau de bord Stripe : un clic dans l'onglet Détails, une confirmation, et Stripe effectue le remboursement. La résiliation d'un abonnement fonctionne de la même façon et prend effet à la fin de la période payée, donc le client garde ce qu'il a payé. Les deux actions sont enregistrées dans votre journal d'audit Deskwoot.

Fynn, l'agent IA de Deskwoot, travaille avec les mêmes données. Dès qu'un client a vérifié son e-mail, Fynn répond à des questions comme « quel est mon forfait ? », « quand est-il renouvelé ? » ou « où est ma facture ? » avec les données en direct de Stripe, avec un lien vers la facture. Si vous l'autorisez, Fynn peut aussi rembourser un paiement ou résilier un abonnement en fin de période après que le client a tapé une confirmation, dans les limites que vous fixez. L'intégration Stripe fonctionne avec tous les forfaits, forfait Free compris, et ce que Fynn en fait est inclus dans tous les forfaits payants et dans l'essai gratuit de 7 jours.

Pour vos agents, Copilot rédige des réponses avec le même contexte Stripe, et un webhook Stripe facultatif enregistre dans Deskwoot chaque paiement, remboursement et changement d'abonnement au moment où il se produit. Avec le CSAT et les étiquettes de conversation de Deskwoot, les tickets de facturation deviennent plus faciles à repérer et à résoudre.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Quel est le meilleur outil de support de facturation Stripe pour un SaaS ?

Pour le support d'un SaaS, l'essentiel est d'avoir le statut de l'abonnement, les factures et les paiements à côté de la conversation, ainsi que des actions sûres. Deskwoot affiche les abonnements, les paiements, les factures et le solde client dans l'onglet Détails, permet aux agents de rembourser un paiement et de résilier un abonnement en fin de période, et laisse Fynn répondre aux questions de facturation des clients vérifiés.

Est-ce que cela fonctionne avec Stripe Billing et Subscriptions ?

Oui. L'onglet Détails affiche chaque abonnement avec le forfait, le prix, le statut et la date de renouvellement ou de fin, ainsi que les factures récentes du client avec un lien vers chacune et son solde. Les agents peuvent résilier un abonnement à la fin de la période payée, et Fynn peut faire de même pour un client vérifié si vous l'autorisez.

Comment contacter le support client de Stripe ?

Si vous vendez avec Stripe, le chat de votre tableau de bord Stripe est le moyen le plus rapide de joindre Stripe. Stripe propose aussi un support par téléphone sur les forfaits payants et par e-mail à toute heure à support@stripe.com. Pour les questions de facturation de vos propres clients, Deskwoot affiche leurs paiements, abonnements et factures Stripe directement dans la conversation, pour que votre équipe réponde sans ouvrir Stripe.

Cette intégration Stripe a-t-elle besoin de Stripe Connect ?

Non. Deskwoot se connecte à un compte Stripe standard, celui sur lequel vous installez l'app Deskwoot.

Les remboursements faits via Deskwoot comptent-ils dans mes frais Stripe ?

Les remboursements dans Deskwoot passent par l'API de remboursement standard de Stripe, donc les règles de frais habituelles de Stripe pour les remboursements s'appliquent, exactement comme pour un remboursement fait dans le tableau de bord Stripe. Deskwoot ne facture rien de plus pour un remboursement.

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