Chat en directComment s'est passé votre échange avec le support ?★★★★★Un commentaire ? (facultatif)
Dans le chat
Des étoiles, des cœurs, du feu ou des smileys dans votre chat, avec un champ pour un commentaire.
Enquêtes CSAT
Comment s'est passée chaque conversation,
avec les mots du client
Quand une conversation est résolue, le client reçoit une courte enquête sur le canal qu'il a utilisé. Les notes et les commentaires arrivent dans Rapports, par agent, équipe et boîte de réception.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Anna résout le chat d'Hannah, et l'enquête part
Sur chaque canal
Une enquête adaptée
à l'endroit où le client a écrit
Sur 8 des 11 canaux, l'enquête s'affiche directement dans la conversation. Pour l'API REST, les appels et Discord, Deskwoot l'envoie par e-mail quand le client a une adresse.
E-mailComment s'est passée votre expérience ?12345Un clic ouvre la page avec la note choisie et un champ de commentaire.
Par e-mail
5 liens dans l'e-mail. La page qui s'ouvre a déjà la note choisie, avec de la place pour un commentaire.
WhatsAppWe'd love your feedback! How would you rate your support experience? Reply with a number 1-5 (1=Poor, 5=Excellent)
5
Sur WhatsApp et ailleurs
Sur WhatsApp, SMS, LINE, X et Microsoft Teams, le client répond avec un chiffre. Telegram affiche 5 boutons.
Votre enquête
Votre question,
votre style, par boîte de réception
Activez l'enquête pour chaque boîte de réception, écrivez votre propre question et choisissez comment les clients notent dans votre chat.
- Après chaque résolutionPeu importe qui résout la conversation : votre équipe, Fynn ou une règle. Rouverte puis résolue à nouveau, elle reçoit une nouvelle enquête.
- Attend les tickets ouvertsTant que des tickets créés depuis le chat sont encore ouverts, l'enquête attend et part quand le dernier est résolu.
- E-mail quand le chat ne peut pas l'afficherSi le chat ne peut pas afficher l'enquête ou si le visiteur est déjà parti, elle part par e-mail à la place, une fois au maximum.
Satisfaction client (CSAT)Envoyez automatiquement une enquête CSAT à la fin des conversations pour savoir ce que les clients pensent du support reçu.Texte de la questionComment s'est passé votre échange avec le support ?Style de notation
★ Étoiles♥ Cœurs🔥 Flammes🙂 Smileys
Envoyer l'enquête par e-mail quand le chat ne peut pas l'afficherRésultats
Chaque note dans Rapports,
avec la conversation derrière
Le score, le nombre de clients qui ont répondu et ce qu'ils ont écrit, pour toute l'équipe ou une seule personne. Cliquez sur une note pour voir les réponses correspondantes, chacune avec sa conversation.
Score et taux de réponse
Le score est la note moyenne sur une échelle jusqu'à 100. Juste à côté : combien d'enquêtes sont parties, combien sont revenues et comment les notes se répartissent de 1 à 5.
Par agent, équipe et boîte de réception
Répartissez le score par agent, équipe, boîte de réception ou canal, et lisez les derniers commentaires directement sur le tableau de bord.
Là où votre équipe se trouve déjà
Une nouvelle note peut être publiée dans Slack, appeler votre webhook ou lancer un Zap. Exportez toutes les notes en CSV à tout moment.
Le calcul
Comment Deskwoot calcule
votre score
Deux chiffres, tous deux sur le tableau de bord. Le score utilise toutes les notes. La part de clients satisfaits compte les notes 4 et 5.
Scorenote moyenne × 20Les notes 5, 5, 4, 3 et 5 donnent une moyenne de 4.4, donc le score est de 88.Satisfaitsnotes de 4 ou 5 ÷ toutes les notesSur ces 5 notes, 4 sont un 4 ou un 5, donc 80 % des clients sont satisfaits.
Forfaits
Enquêtes CSAT à partir du forfait Business
Aucun frais par enquête. Le CSAT est inclus dans Business et Enterprise, et l'essai de 7 jours le comprend.
Business coûte 6,40 $US par personne de votre équipe et par mois, en facturation annuelle. Voir tous les forfaits et tarifs
QUESTIONS
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le CSAT ?
Le CSAT, ou score de satisfaction client, mesure à quel point un client a été satisfait d'une conversation. Deskwoot pose la question juste après la résolution de la conversation, donc la réponse porte exactement sur cette conversation.
Quels canaux reçoivent l'enquête ?
Le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Telegram, les SMS, LINE, X et Microsoft Teams l'affichent dans la conversation. Pour l'API REST, les appels et Discord, elle part par e-mail quand le client a une adresse.
Les clients peuvent-ils laisser un commentaire ?
Oui, dans le chat en direct et sur la page d'enquête par e-mail. Sur WhatsApp, SMS, LINE, X, Teams et Telegram, ils donnent seulement la note.
Deskwoot fait-il aussi du NPS ?
Non. Deskwoot pose une question sur la conversation, pas sur la probabilité qu'on vous recommande.
De quel forfait ai-je besoin ?
Les enquêtes CSAT sont incluses dans Business et Enterprise. Chaque nouvel espace de travail commence avec 7 jours de tout, enquêtes comprises.
Écoutez vos clients
après chaque conversation
Commencer l'essai gratuitGratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.