Conditions d'utilisation

1. Acceptation des Conditions

En accédant à Deskwoot (le « Service ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser le Service. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au Service ou l'utilisent.

2. Description du Service

Deskwoot est une plateforme de support client qui propose une messagerie multicanale, une automatisation par IA, des outils de centre d'aide et des intégrations avec des services tiers. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre le Service à tout moment, moyennant un préavis raisonnable.

3. Création du compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription, et de les mettre à jour pour qu'elles restent exactes. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants et de toutes les activités réalisées depuis votre compte.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour : (a) enfreindre une loi ou une réglementation applicable ; (b) envoyer du spam, des messages non sollicités ou des communications en masse ; (c) transmettre des logiciels malveillants, des virus ou tout code nuisible ; (d) tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou à ses systèmes associés ; (e) entraver ou perturber l'intégrité ou les performances du Service ; (f) harceler, maltraiter ou nuire à une autre personne ; (g) usurper l'identité d'une personne ou d'une entité.

5. Vos Données

Vous restez propriétaire de toutes les données que vous transmettez au Service (« Vos Données »). En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée pour traiter Vos Données uniquement afin de fournir et d'améliorer le Service. Nous traiterons Vos Données conformément à notre Politique de confidentialité. Il vous appartient de vous assurer que vous avez le droit de partager les données que vous importez dans le Service.

6. Intégrations tierces

Le Service peut s'intégrer à des plateformes tierces, notamment, sans s'y limiter, Shopify, Stripe, WhatsApp, Telegram, Slack et d'autres. Votre utilisation de ces intégrations est soumise aux conditions d'utilisation du tiers concerné. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude ou des pratiques des services tiers.

7. Paiement et facturation

Certaines fonctionnalités du Service nécessitent un abonnement payant. En souscrivant un forfait payant, vous acceptez de payer les frais applicables. En dehors de la garantie satisfait ou remboursé ci-dessous, tous les frais, y compris les frais d'abonnement et le crédit prépayé, sont non remboursables.

Garantie satisfait ou remboursé (« Pas satisfait ? Remboursé ») : si vous n'êtes pas satisfait de Deskwoot ou de notre support, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons. Vous n'avez pas à donner de raison ni à prouver quoi que ce soit. La garantie s'applique une fois par espace de travail, à son premier abonnement payant. Demandez le remboursement par e-mail à hello@deskwoot.com, à tout moment pendant les 30 premiers jours payés de l'espace de travail et au plus tard 48 heures après leur fin. Le remboursement couvre tout ce qui a été payé pour l'espace de travail jusqu'à votre demande : les frais d'abonnement (avec la facturation annuelle, la totalité des frais annuels), le pack de configuration et le crédit prépayé. Pour éviter les abus, nous déduisons $0.07 par conversation IA utilisée par l'espace de travail, y compris pour les conversations IA incluses dans votre forfait. Les conversations IA sont comptées comme décrit dans le paragraphe sur le crédit prépayé ci-dessous. L'abonnement prend fin avec le remboursement. Sinon, les frais ne sont pas remboursables.

Le crédit prépayé sert à payer les conversations IA (bot IA, Copilot, transcriptions de messages vocaux et réponses qui parviennent à un client via l'API REST, depuis un bot Custom Webhook ou depuis un agent IA connecté) au-delà des conversations incluses dans votre forfait. Une conversation compte comme une conversation IA une fois par mois, quelle que soit la quantité d'IA qu'elle reçoit, et une conversation résolue qui est rouverte compte à nouveau, une fois, la première fois que l'IA y travaille après sa réouverture. Le crédit prépayé n'expire pas, mais il n'est ni cessible ni remboursable, sauf au titre de la garantie satisfait ou remboursé ci-dessus. Une fois les conversations IA incluses dans votre forfait pour le mois épuisées, et lorsque votre solde prépayé ne couvre plus le prix d'une autre conversation IA, le bot IA et les bots Custom Webhook transmettent les nouvelles conversations à votre équipe au lieu de répondre, Copilot vous demande de recharger votre solde, les messages vocaux des nouvelles conversations ne sont pas transcrits et une réponse à un client via l'API REST ou le serveur MCP dans une conversation pas encore comptée ce mois-ci (ou depuis sa réouverture) est refusée. Les fonctionnalités IA reprennent dès que vous ajoutez du crédit ou que le mois suivant commence.

Nous pouvons modifier nos tarifs à tout moment. Pendant la durée payée d'un abonnement, y compris annuel, votre forfait, vos sièges réservés et le nombre de conversations IA par mois inclus dans votre forfait au moment de la souscription restent les mêmes. Le prix des conversations IA supplémentaires au-delà de celles-ci n'est pas fixe pendant cette durée et s'applique à partir du jour d'un changement, même lorsque vous payez avec du crédit rechargé auparavant. Si vous continuez à utiliser le Service après un changement de prix, vous acceptez les nouveaux tarifs.

8. Pièces jointes et conservation

Les fichiers et pièces jointes partagés dans les conversations sont stockés de façon sécurisée sur un stockage cloud isolé (Cloudflare R2). Chaque fichier passe nos contrôles de type de fichier, mais les fichiers ne sont analysés à la recherche de logiciels malveillants que si l'espace de travail a souscrit l'option Analyse antivirus ; sans elle, les fichiers sont stockés et distribués sans analyse antivirus. Les pièces jointes sont automatiquement supprimées de nos serveurs après 365 jours. Avec le forfait Enterprise, les pièces jointes sont conservées tant que l'espace de travail existe. Une fois une pièce jointe supprimée, un avis dans la conversation indique que le fichier a expiré. Les pièces jointes reçues par e-mail restent généralement dans la boîte mail d'origine. Nous ne garantissons pas la disponibilité des pièces jointes au-delà de la durée de conservation de 365 jours, sauf avec le forfait Enterprise comme décrit ci-dessus. Deskwoot décline toute responsabilité pour les dommages causés par des fichiers importés par des tiers. Nous recommandons aux utilisateurs d'être prudents lorsqu'ils téléchargent des fichiers d'expéditeurs inconnus.

9. Propriété intellectuelle

Le Service et son contenu, ses fonctionnalités et ses caractéristiques d'origine appartiennent à Deskwoot et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques et les autres droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer une partie du Service sans notre accord écrit préalable.

10. Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte à tout moment pour un comportement qui, selon notre seule appréciation, enfreint ces Conditions ou nuit à d'autres utilisateurs, à nous ou à des tiers. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin immédiatement. Vous pouvez exporter Vos Données avant la résiliation. Nous ferons des efforts raisonnables pour conserver Vos Données pendant 30 jours après la résiliation. Si vous supprimez vous-même votre espace de travail, il est supprimé 30 jours après que vous avez confirmé la suppression par e-mail ou, avec un abonnement payant, 30 jours après la fin de la période de facturation en cours.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Deskwoot ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni d'aucune perte de bénéfices ou de revenus, qu'elle soit subie directement ou indirectement. Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant du Service ou liée à celui-ci ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

12. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé.

13. Analyse et suivi

En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que nous utilisions des outils d'analyse, dont Google Analytics 4 (GA4), pour collecter et analyser des données d'utilisation comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Ces outils nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Service et nous permettent d'améliorer l'expérience utilisateur. Pour tous les détails sur les données collectées et leur traitement, consultez notre Politique de confidentialité.

14. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants en publiant les Conditions mises à jour sur le Service avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Si vous continuez à utiliser le Service après l'entrée en vigueur des changements, vous acceptez les Conditions révisées.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Wyoming, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant de ces Conditions ou du Service sera tranché par les tribunaux de Cheyenne, Wyoming, États-Unis.

16. Contact

Pour toute question sur ces Conditions, contactez-nous à hello@deskwoot.com.