9 types de graphiques
Chiffre, colonnes, barres, anneau, ligne, aires, combiné, carte de chaleur et tableau. Cliquez sur une barre, un point ou une case pour voir ses conversations.
Rapports
Où en est votre support,
et pourquoi
Voyez comment vos clients obtiennent de l’aide, à quelle vitesse votre équipe répond et ce que Fynn résout seul. Cliquez sur un chiffre, et vous voyez les conversations qu’il compte.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Chaque nouvelle conversation : qui a répondu en premier et comment elle s’est terminée
Prêts dès le premier jour
13 rapports,
prêts dès que vous commencez
Délais de réponse, membres de l’équipe, équipes, SLA, notes, Fynn et plus encore. Ouvrez un rapport tel quel, adaptez ses graphiques à votre équipe ou partez d’un rapport vide.
SLA, Tickets et Durée des tickets viennent avec Enterprise, Satisfaction client dès Business. Appels apparaît dès que vous ajoutez le canal téléphone.
Vos propres graphiques
Créez le graphique
dont vous avez besoin
Choisissez un type de graphique et jusqu’à 4 chiffres. Affichez-les par jour, semaine ou mois, répartissez-les par canal, équipe, membre ou libellé, et comparez avec la période précédente d’un seul interrupteur.
Vos propres indicateurs
Enregistrez un chiffre avec ses filtres comme indicateur personnalisé, par exemple la première réponse sur WhatsApp, et utilisez-le dans n’importe quel graphique.
Jusqu’à 30 graphiques par rapport
Glissez les graphiques à leur place, changez leur taille et ajoutez des titres et des notes. Gardez le rapport pour vous ou partagez-le avec votre équipe.
Derrière chaque chiffre
Cliquez sur un chiffre,
voyez les conversations
Un chiffre, une barre, une part ou une case ouvre la liste des conversations qu’il compte. Chaque ligne ouvre sa conversation dans un nouvel onglet.
- Exactement ce que compte le chiffreLa liste charge 50 lignes à la fois. Choisissez les colonnes utiles et triez selon n’importe laquelle.
- Ce qui a changéSous une variation, Deskwoot nomme le canal, l’équipe, la boîte de réception ou le libellé qui l’a le plus fait bouger, et montre les conversations les plus lentes.
- Demandez à CopilotCopilot lit les chiffres d’un graphique ou d’un rapport entier et vous dit ce qui ressort, ce qui a changé et où regarder ensuite.
- Emportez les chiffresExportez une liste ou un graphique en CSV, ou un jeu de données complet de conversations, tickets, notes ou appels, jusqu’à 100 000 lignes par fichier.
Partagez
Envoyez les chiffres
à ceux qui en ont besoin
Partagez un rapport avec votre équipe, ouvrez-le par un lien à quelqu’un sans compte, ou faites-le envoyer par e-mail à heure fixe.
Choisissez qui le voit
Donnez à des membres ou à des rôles l’accès complet, l’exploration seule ou la lecture seule. Explorer, c’est changer les filtres et exporter, sans enregistrer.
Un lien pour tous les autres
Toute personne qui a le lien voit les graphiques avec leur période et leurs filtres enregistrés, sans se connecter. Vous pouvez arrêter le lien à tout moment.
Livré à heure fixe
Chaque jour, chaque semaine ou chaque mois à l’heure choisie, pour des membres, des rôles et, avec un forfait payant, n’importe quelle adresse e-mail.
Fynn
Voyez ce que Fynn
retire à votre équipe
Le rapport Fynn montre combien de nouvelles conversations Fynn a traitées, combien il a résolues sans votre équipe, pourquoi il a transmis des chats et comment les clients l’ont noté.
Forfaits
Les rapports dès Startup
Startup donne tous les rapports, vos propres graphiques et Copilot. Business ajoute la satisfaction client, et Enterprise les SLA, les tickets et des rapports pour les personnes de votre choix.
| Startup3,20 $US | Business6,40 $US | Enterprise9,60 $US | |
|---|---|---|---|
| Rapports, graphiques personnalisés, partage et export CSV | |||
| Historique consultable | 180 jours | 365 jours | Illimité |
| Copilot sur vos rapports | |||
| Satisfaction client | |||
| SLA et tickets | |||
| Rapports pour les personnes de votre choix, par rôle |
Prix par personne de votre équipe et par mois, facturés à l’année. L’essai de 7 jours comprend tous les rapports. Voir tous les forfaits et les prix
QUESTIONS
Questions fréquentes
Qui dans mon équipe voit les rapports ?
Les admins voient tout l’espace de travail. Avec Enterprise, vous pouvez donner les rapports à d’autres personnes grâce à un rôle personnalisé. Elles ne comptent que les conversations qui leur sont attribuées et ont Ma journée avec leurs propres chiffres.
Puis-je compter seulement les heures d’ouverture ?
Oui. Ajoutez le filtre Compter le temps en et choisissez Heures d'ouverture : les délais de réponse et de résolution ne comptent alors que les heures où votre équipe travaille. Les nombres restent les mêmes.
Puis-je comparer avec la période précédente ?
Oui. Les chiffres montrent leur variation par rapport à la période précédente, et un graphique peut tracer la période précédente à côté de l’actuelle, aussi loin que remonte l’historique de votre forfait.
Puis-je exporter les chiffres ?
Oui. Exportez en CSV la liste derrière un chiffre, les données d’un graphique ou un jeu de données complet de conversations, tickets, notes ou appels. Un export planifié envoie à votre équipe un lien vers le fichier.
Les rapports incluent-ils Fynn ?
Oui. La vue d’ensemble montre ce à quoi Fynn a répondu en premier et ce qu’il a résolu, le rapport Fynn détaille ses chiffres, et chaque rapport peut filtrer par Répondu par : Fynn, votre équipe ou les deux.
Les rapports peuvent-ils partir par e-mail ?
Oui. Planifiez n’importe quel rapport chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, à l’heure et dans le fuseau horaire de votre choix. Les destinataires reçoivent ses chiffres tels qu’ils sont à l’envoi, avec un lien pour ouvrir le rapport.
Voyez le chiffre
et pourquoi il a bougé
Commencer l'essai gratuitVos rapports se remplissent dès la première conversation, sans configuration. Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.