Centre d'aideCentre d'aide FernhillUniquement à partir de vos articles
Fynn utilise les articles publics et publiés de ce centre d'aide, et rien d'autre. Chaque réponse indique ses sources, et les questions de suivi gardent le contexte.
Centre d'aide
Des réponses que vos clients trouvent
avant de vous écrire
Publiez vos guides sur un centre d'aide à votre nom. Les clients y cherchent dans leur langue, Fynn répond à partir de vos articles en citant la source, et les bons articles apparaissent aussi dans votre chat.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Un client fait une recherche dans votre centre d'aide
Vos guides
Écrivez-le une fois,
publiez-le dans 16 langues maximum
Classez vos articles par catégories, gardez des brouillons jusqu'à ce qu'ils soient prêts et revenez à n'importe quelle version précédente. Un clic traduit un article, et vous gardez la main sur chaque langue.
- Catégories et brouillonsDes catégories avec sous-catégories, des articles en brouillon, publiés ou archivés, et chaque version précédente à restaurer.
- 16 languesTraduisez un article en un clic pour 0,06 $US sur votre solde prépayé, ou rédigez vous-même chaque langue. Aucun frais mensuel pour les langues.
- Articles internesDes guides que seule votre équipe voit. Ils restent hors du centre d'aide public, du chat et de Fynn, et Copilot les trouve quand même pour votre équipe. En savoir plus sur la base de connaissances
Catégories (4)Articles (12)DesignParamètres
Expédition et livraisonPubliéENDEFRESRetours et remboursementsPubliéENDEFRMouture pour espressoPubliéENDEMettre votre abonnement en pauseBrouillonENTarifs de grosInterneENRéponses IA
Une réponse courte tirée de vos articles,
avec la source pour en lire plus
Quand les clients tapent une question dans la recherche, Fynn répond à partir de vos articles publiés et cite ceux qu'il a utilisés. Si la réponse n'y est pas, il le dit, et « Parler à une personne » ouvre votre chat avec la question déjà saisie.
Un décompte équitable
Dans le mois, la première question d'un visiteur qui reçoit une réponse compte comme 1 conversation IA, et chaque question suivante comme un quart. Les questions sans réponse ne comptent pas.
Jamais d'impasse
Les réponses ne s'arrêtent que lorsque les conversations IA de votre forfait et votre solde prépayé sont tous deux épuisés. Le centre d'aide affiche alors la recherche simple, et vos clients ne remarquent rien.
Partout où vous répondez
Un seul centre d'aide,
pour tous ceux qui répondent
Vos articles n'attendent pas que les clients les trouvent. Ils apparaissent dans votre chat, Fynn s'en sert pour répondre, et Copilot les utilise pour rédiger les réponses de votre équipe.
Articles suggérésExpédition et livraisonRetours et remboursementsMouture pour espresso
Dans votre chat
Jusqu'à 4 articles dans le premier onglet de votre chat, choisis à la main ou en rotation.
Ce que sait FynnVotre centre d'aideFynn l'utilise
Fynn lit toujours vos articles publiés tels qu'ils sont maintenant. Les articles internes restent réservés à votre équipe.
Pour Fynn
Fynn répond à vos clients à partir des mêmes articles, toujours dans leur version la plus récente.
Copilot
Vous pouvez retourner les sachets non ouverts sous 30 jours 1.
Source 1Retours et remboursements · Article du centre d'aide
Pour votre équipe
Copilot rédige des réponses à partir de vos articles, articles internes compris, et indique lequel il a utilisé.
Votre marque
Votre nom, vos couleurs,
votre adresse
Chaque centre d'aide a sa propre adresse, votrenom.deskwoot.com, avec votre logo et vos couleurs. Avec Enterprise, il fonctionne sur votre propre domaine.
Votre propre adresse
votrenom.deskwoot.com dès le départ. Votre logo, vos couleurs et vos propres textes sur la page d'accueil.
Votre propre domaine
aide.votreentreprise.com avec un certificat SSL gratuit et sans la mention Deskwoot. Les deux sont inclus avec Enterprise.
Sachez quels guides aident
Les clients notent chaque article avec « Ce guide vous a-t-il aidé ? », et Rapports affiche les votes par article.
Changer d'outil
Apportez vos articles
Vous venez d'un autre outil ? Importez les articles de votre centre d'aide avec vos conversations et vos contacts, si votre ancien outil les propose.
Zendesk
Intercom
Freshdesk
Crisp
Chatwoot
Forfaits
Un centre d'aide à partir de Startup
| Startup3,20 $US | Business6,40 $US | Enterprise9,60 $US | |
|---|---|---|---|
| Centre d'aide avec votre adresse, vos articles et vos catégories | |||
| Réponses IA de Fynn dans la recherche | |||
| Articles suggérés dans votre chat | |||
| Votre propre domaine, sans la mention Deskwoot |
Prix par membre de votre équipe et par mois, facturation annuelle. Les traductions coûtent 0,06 $US par article. Voir tous les forfaits et tarifs
QUESTIONS
Questions fréquentes
Ai-je besoin de Fynn pour les réponses IA ?
Oui. Les réponses dans la recherche viennent de l'agent IA du chat de votre site web, donc Fynn doit y être activé. Sans lui, le centre d'aide affiche la recherche simple.
Combien de langues mon centre d'aide peut-il avoir ?
Jusqu'à 16, dont l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français, le portugais, l'arabe, le japonais et le chinois. Traduisez un article en un clic pour 0,06 $US, ou rédigez vous-même la version dans cette langue. Il n'y a pas de frais mensuels.
Puis-je réserver certains articles à mon équipe ?
Oui. Marquez-les comme internes. Ils restent hors du centre d'aide public, du chat et de Fynn, et Copilot les utilise quand même pour votre équipe.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui, avec Enterprise. Faites pointer votre domaine vers Deskwoot, et nous nous occupons du certificat SSL.
Puis-je voir quels articles aident ?
Oui. Les clients notent chaque article, et Rapports affiche les votes utiles et pas utiles par article.
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