Deskwoot
Essai gratuitCommencer l'essai gratuit

Intégration

Service de support WooCommerce avec le contexte des commandes intégré

Vous gérez une boutique WooCommerce et cherchez un service de support qui connaît vos commandes ? Deskwoot est le service de support pour WooCommerce qui affiche chaque commande, remboursement et numéro de suivi directement dans la conversation.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Marie vous envoie une photo sur WhatsApp : un sachet est arrivé déchiré

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte l'intégration WooCommerce

Historique des commandes sur la fiche contact

Les commandes du client apparaissent dans l'onglet Commandes, à côté de la conversation. Ouvrez une commande pour voir les articles, les totaux et le suivi.

Des réponses IA fondées sur de vraies données

Fynn répond aux questions sur les commandes avec vos vraies données WooCommerce, après avoir vérifié le numéro de commande et le code postal. Aucun numéro de suivi inventé.

Remboursements sans changer d'onglet

Traitez les remboursements WooCommerce (complets ou partiels) directement depuis la conversation. Ils passent par l'API REST de WooCommerce, sur la vraie commande.

Commandes toujours à jour

Deskwoot configure des webhooks de commande dans votre boutique lors de la connexion : les commandes nouvelles ou modifiées arrivent donc tout de suite.

Chat en direct sur le même site

Ajoutez l'extrait de code du chat Deskwoot à votre thème WordPress, et les chats de votre boutique arrivent à côté des données de commande.

Connexion

Prêt en 3 étapes

  1. Ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et choisissez WooCommerce.
  2. Suivez le guide à l'écran pour lier votre boutique. Aucun plugin supplémentaire n'est nécessaire.
  3. Terminé. Vos commandes se synchronisent, et les nouvelles arrivent toutes seules.

Résumé

WooCommerce en détail

WooCommerce fait tourner environ un tiers des boutiques en ligne, mais la plupart des processus de support WooCommerce restent coincés dans l'admin WordPress. Vous lisez l'e-mail dans WP Admin, vous cliquez dans WooCommerce pour trouver la commande, puis le suivi, vous revenez à votre messagerie avec Alt+Tab et vous répondez.

Deskwoot remplace ce processus par une vraie boîte de réception partagée. Connectez votre boutique dans Paramètres, Intégrations, et chaque conversation affiche les commandes, les articles, les totaux et les numéros de suivi du client. Le support client WooCommerce sans changer d'onglet.

Remboursez tout ou partie d'une commande, annulez-la ou marquez-la comme expédiée depuis la conversation. Chaque action passe par l'API REST officielle de WooCommerce : la commande dans votre boutique reste donc la seule source de vérité.

Fynn, l'agent IA de Deskwoot, répond à « où est mon colis ? » avec vos vraies données de commande dès que le client donne son numéro de commande et son code postal, avec le vrai lien de suivi quand la commande en a un. Cela marche aussi pour une commande que Deskwoot n'a pas encore enregistrée, par exemple une commande passée avant la connexion de votre boutique : Fynn la consulte en direct dans votre boutique. Pour cela, activez « Commandes » dans « Ce que Fynn peut faire », et « Liens de suivi » pour le lien de suivi. Aucun numéro de suivi inventé, aucune recherche à la main. L'intégration WooCommerce fonctionne avec tous les forfaits, forfait Free compris, et les réponses de Fynn sur les commandes sont incluses dans tous les forfaits payants et dans l'essai de 7 jours.

Par rapport à Help Scout et son intégration WooCommerce, ou aux outils de support de HubSpot, Deskwoot ajoute le chat en direct, WhatsApp, Telegram, les SMS et l'agent IA dans la même boîte de réception, et son forfait Free permet à une petite boutique de démarrer sans payer.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Quel est le meilleur service de support WooCommerce pour les petites boutiques ?

Pour les petites boutiques WooCommerce, le forfait Free de Deskwoot est le choix abordable : chat en direct, e-mail et contexte des commandes pour 1 agent sans frais, puis un prix bas par agent quand l'équipe grandit. Les boutiques plus grandes comparent Deskwoot à Gorgias (pensé d'abord pour Shopify), Re:amaze et Help Scout (très axé e-mail).

Ai-je besoin de WooCommerce Subscriptions pour que cela fonctionne ?

Non. Pour la connexion, il suffit du plugin WooCommerce de base, qui est gratuit. Pour avoir les numéros et liens de suivi dans les conversations et dans les réponses de Fynn, ajoutez le plugin Shipment Tracking.

Est-ce que ça fonctionne avec un thème WooCommerce personnalisé ?

Oui. Deskwoot communique directement avec votre boutique, pas via votre thème : tous les thèmes fonctionnent donc, y compris ceux entièrement faits sur mesure.

Deskwoot ralentit-il le paiement sur WooCommerce ?

Non. Deskwoot se connecte depuis nos serveurs, jamais depuis votre page de paiement, et le widget de chat se charge en arrière-plan.

Deskwoot peut-il importer mes tickets de support Woo existants ?

Oui. Paramètres → Import récupère les contacts et les conversations depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Chatwoot et Crisp. Pour un plugin de support dans WordPress, exportez ses données en CSV et associez les colonnes dans l'import CSV.

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