La meilleure alternative à Freshdesk : Deskwoot vs Freshdesk
Équipe Deskwoot · Dernière vérification : 27 octobre 2026
L'alternative moderne à Freshdesk, pensée pour la fiabilité et une réponse sous 24 heures. Bot, Copilot pour les agents, centre d'aide et 11 canaux dans un seul forfait, un seul identifiant, hébergé dans l'UE par défaut. Essai de 7 jours, sans carte.
Sommaire
- La vraie facture mensuelle
- Ce que les équipes disent de Deskwoot
- Tarifs Freshdesk vs Deskwoot
- Comparatif des fonctionnalités
- Passez de Freshdesk à Deskwoot
- Une IA qui ne vous ruine pas
- Pourquoi les équipes quittent Freshdesk
- Ce que nous vous promettons si vous changez
- Autres comparaisons
- Questions fréquentes
Tarifs de Freshdesk pour une équipe de 5 agents
Freshdesk Enterprise coûte $89 par agent et par mois en facturation annuelle, et l'agent IA Freddy facture $0.49 par session une fois les 500 sessions gratuites par compte épuisées. Le chat et la messagerie font partie d'une gamme à part, Freshdesk Omni, à partir de $29 par agent. Certains avis Trustpilot signalent aussi des pannes de plusieurs jours et des tickets de support restés sans réponse pendant une semaine. Deskwoot est un seul produit avec hébergement dans l'UE, une réponse sous 24 heures et des conversations IA à partir de 0,03 $US.
Exemple : une équipe de 5 agents, 1,000 conversations par mois, dont 600 traitées par l'IA. Facturation annuelle des deux côtés ; Freshdesk en Enterprise, son forfait help desk e-mail le plus élevé.
Votre facture chez Freshdesk
| Par mois | |
|---|---|
| Enterprise ($89) × 5 agents (annuel) | $445 |
| 600 sessions Freddy (6 packs de 100 à $49) | +$294 |
| Total mensuel | $739 |
Chaque compte reçoit 500 sessions Freddy gratuites une seule fois. Ensuite, chaque session est payante, par packs de 100 à $49. Le chat et la messagerie nécessitent Freshdesk Omni ; avec Omni Enterprise ($119 par agent), la même facture s'élève à $889.
La même équipe sur Deskwoot
| Par mois | |
|---|---|
| Enterprise ($9.60) × 5 agents (annuel) | $48 |
| Copilot IA pour les agents | Inclus (utilise vos conversations IA) |
| 300 conversations IA payantes × $0.03 (après 300 incluses) | +$9 |
| Total mensuel | $57 |
En plus, une réponse sous 24 heures et un fondateur qui lit chaque escalade.
Vous économisez $682 chaque mois. Soit $8,184 par an pour la même charge de travail.
Ce que les équipes disent de Deskwoot
Les équipes qui utilisent Deskwoot, et celles qui y passent, reviennent toujours sur les mêmes points : le prix, le support et la rapidité avec laquelle arrivent les nouvelles fonctionnalités.
“They are tackling a genuine problem in a market dominated by bloated, expensive platforms with often disappointing support. … the speed at which they can develop and deliver new features is remarkable. … The product already represents exceptional value for money, and the level of support we have received throughout our evaluation has been outstanding.”Ali Rees
Tabology
“Their support has been nothing but helpful. My favorite thing about Deskwoot is that they are willing to add new features at no cost if that helps the whole software; they will add them overnight, with no charges needed. This customization and reliability are amazing.”Next Level Funded
“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”Pixelboot, web agency
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
“We route billions of AI tokens, so we're picky about AI quality. Deskwoot's bot runs on Anthropic and actually drafts replies our team sends with one click. With the API and MCP we wired it into our stack in an afternoon.”Engineering, UnoRouter
Tarifs Freshdesk vs Deskwoot
| Freshdesk | Deskwoot | |
|---|---|---|
| Pro (gamme intermédiaire) | $55/ | $6.40/ |
| Enterprise (gamme supérieure) | $89/ | $9.60/ |
| Copilot | $29/ | Inclus |
| Prix de l'IA | $0.49 par session après 500 gratuites, une fois par compte | $0.03 par conversation (Enterprise) |
| Hébergement des données dans l'UE | Oui, choisi à l'inscription | Inclus dans tous les forfaits |
Comparatif des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Freshdesk | Deskwoot |
|---|---|---|
| Boîte de réception omnicanale | Avec Freshdesk Omni | Oui |
| Support par e-mail | Oui | Oui |
| Avec Freshdesk Omni | Oui | |
| Telegram | Non indiqué | Oui |
| LINE | Avec Freshdesk Omni | Oui |
| Discussions clients sur Microsoft Teams | Non indiqué | Oui |
| Discussions clients sur Discord | Non indiqué | Oui |
| Appels téléphoniques | Freshcaller, ou votre propre système téléphonique à partir d'Omni Pro | Oui (avec 3CX) |
| Chatbot IA | Oui ($0.49 par session) | Oui (forfaits payants) |
| Copilot | Option ($29/ | Inclus dès Startup |
| Base de connaissances | Oui | Oui (forfaits payants) |
| Intégration Shopify | Avec Freshdesk Omni | Oui |
| Politiques de SLA | Oui | Oui (Enterprise) |
| Règles d'automatisation | Oui | Oui (forfaits payants) |
| Traduction en direct | Option (Pro et plus) | Oui (Business et plus) |
| Tickets | Oui | Oui (Enterprise) |
Non mentionné : nous ne l'avons pas trouvé sur les pages de tarifs, de canaux ou d'aide de Freshdesk lors de notre vérification du 27 octobre 2026.
Passez de Freshdesk à Deskwoot
Emportez votre historique Freshdesk avec vous. Vous saisissez ce dont l'import a besoin, cliquez une fois sur Lancer l'importation, et Deskwoot copie vos données en arrière-plan pendant que votre équipe continue de travailler.
Ce qui est transféré depuis Freshdesk
- Tous les tickets, pas seulement ceux des 30 derniers jours, avec chaque réponse, note privée et pièce jointe
- Les tickets archivés aussi
- Statut, priorité, tags, équipe et responsable de chaque ticket
- Les contacts avec leurs coordonnées, tags et photos
- Les entreprises en organisations
- Les groupes en équipes, avec leurs membres
- Les réponses prédéfinies avec leurs fichiers (les dossiers personnels restent dans Freshdesk)
- Les champs des tickets et des contacts
- Votre base de connaissances avec catégories, dossiers et sous-dossiers
- Les notes de satisfaction de tout votre historique
Ce que vous saisissez. Votre domaine Freshdesk (la partie avant .freshdesk.com) et la clé API d'un administrateur Freshdesk, depuis les paramètres de son profil. Freshdesk donne accès à l'API sur ses forfaits payants et pendant son essai. Vous pouvez aussi choisir quelle boîte de réception Deskwoot reçoit les tickets de chaque source Freshdesk, comme l'e-mail, le chat ou WhatsApp.
Puis un clic. Cliquez sur Lancer l'importation et le reste se fait tout seul. L'import tourne en arrière-plan, vous pouvez donc fermer la page, et il reprend là où il s'est arrêté si quelque chose l'interrompt. Les dates d'origine sont conservées, les fichiers stockés dans Freshdesk sont copiés dans Deskwoot, et chaque conversation va au membre de l'équipe qui a le même e-mail, même s'il arrive plus tard.
Votre compte Freshdesk reste tel quel. L'import ne fait que lire Freshdesk et n'y change rien : votre équipe continue donc de répondre dans Freshdesk jusqu'au jour du changement. La clé ou le jeton que vous avez saisi est supprimé une fois l'import terminé.
Relançable sans risque. Un deuxième passage ignore ce qui est déjà dans Deskwoot et n'ajoute que ce qui est nouveau ou manquant, rien n'apparaît donc en double. Importez une fois pour tester, puis à nouveau le jour du changement.
Inclus dans tous les forfaits. L'import ne coûte rien de plus, dans tous les forfaits, y compris le gratuit, et les conversations importées ne comptent jamais dans votre limite mensuelle de conversations. Une partie de ce qui arrive demande un forfait payant pour être utilisée, comme le centre d'aide, les réponses prédéfinies et les règles d'automatisation, et l'historique plus ancien reste masqué sur les petits forfaits jusqu'à ce que vous passiez au forfait supérieur. Enterprise affiche tout.
Une IA qui ne vous ruine pas
Freshdesk offre à chaque compte 500 sessions Freddy AI gratuites une seule fois, puis facture $49 les 100 sessions, soit $0.49 chacune. Tous les forfaits Deskwoot incluent des conversations IA chaque mois, et sur les forfaits payants chaque conversation supplémentaire coûte de 0,03 $US à 0,07 $US.
| Prix par conversation IA | Unité de facturation | |
|---|---|---|
| Freshdesk | $0.49 | par session Freddy |
| Deskwoot | 0,03 $US | par conversation |
Pourquoi les équipes passent de Freshdesk à Deskwoot
Plaintes récurrentes de vrais clients de Freshdesk en 2025 et 2026, chacune suivie de ce que Deskwoot fait autrement.
“My subscription was renewed on April 3, and I sent a cancellation request on April 5. You can't cancel your subscription without their approval. They follow every dark pattern they can.”Deskwoot : résiliable à tout moment. Résiliez dans Paramètres → Facturation, ou demandez dans le chat et une personne de notre équipe s'en occupe. Vous êtes bloqué ? Écrivez à hello@deskwoot.com. Pas de préavis, pas de renouvellement surprise, pas d'appel pour vous retenir. Nous ne voulons pas vous prendre en otage.
“Our Freshdesk instance has been unavailable for over 8 days, bringing a critical part of our business to a standstill. No effective failover. Limited crisis communication. No clear timeline for resolution. Minimal assistance from support teams.”Deskwoot : infrastructure fiable. Si quelque chose tombe en panne, nous vous prévenons dans le widget de chat en direct dès que nous le savons. Vos données sont sur des serveurs dans l'UE et sauvegardées en continu, dans tous les forfaits.
“Their customer success managers, which constantly change, say they are there to help you, but will then provide you with prices and terms different to what is discussed on video calls. Their billing department is the worst and aggressive.”Deskwoot : tarifs transparents. Ce que vous voyez sur la page publique des tarifs, c'est ce que vous payez. Pas de responsables de la réussite client, pas de négociations en coulisses, pas d'équipe commerciale qui change sans arrêt. Modifiez votre forfait vous-même dans Paramètres.
“Tickets are opened and 7 days later, there is still no useful response. And when they do reply, it does not solve anything. This is a SaaS that claims to help companies manage customer support, yet it is completely incapable of managing its own.”Deskwoot : un vrai support humain. Vous commencez avec notre agent IA dans le chat. Demandez un humain et nous vous mettons en contact. Nous sommes hors ligne ? Laissez un message, nous répondons sous 24 heures. C'est une promesse.
“Freshdesk (their ticketing system) and Freshcaller (their phone system) are completely separate systems with separate logins, despite supposedly being part of the same ecosystem. The integration between them is limited at best.”Deskwoot : une seule boîte de réception. Un seul Deskwoot, un seul identifiant, un seul tableau de bord. Chat en direct, bot IA, centre d'aide, rapports, tout au même endroit. Nous n'avons pas greffé d'autres produits avec des comptes séparés.
“Essential functionality is gated behind upgrades, and costs escalate quickly for capabilities that competitors include more transparently.”Deskwoot : des fonctionnalités stables. Pas de blocages cachés, pas de ventes forcées surprises. Tous les prix figurent sur la page des tarifs, y compris ceux des options facultatives.
Citations reformulées à partir d'avis publics sur Freshdesk notés 1 étoile sur Trustpilot. Avis complets disponibles sur trustpilot.com.
Ce que nous vous promettons si vous changez
Passez à Deskwoot et voici ce que vous obtenez de notre part :
De vraies personnes au support. Pas de centre d'appels, ni de canal Slack réservé à un forfait supérieur. Le widget de chat, en bas à droite de chaque page, vous met directement en contact avec l'équipe.
24 heures, maximum. Quand nous ne sommes pas sur le chat, nous répondons sous 24 heures. Toujours. Aucune demande de support ne reste une semaine sans réponse.
La plupart des demandes de fonctionnalités sont réalisées. Nous développons presque toutes les fonctionnalités demandées par les clients, sans frais supplémentaires, quand elles servent à tous les clients. Le fondateur lit lui-même les demandes et répond en moins d'une journée.
Des questions avant de changer ? Écrivez à hello@deskwoot.com