Le chat de support client WhatsApp dans votre boîte de réception partagée

Connectez un numéro WhatsApp Business via la WhatsApp Cloud API officielle, faites arriver les messages entrants dans une boîte de réception partagée et laissez votre équipe répondre à côté de l'e-mail et du chat en direct. Dans Deskwoot, c'est une seule étape avec Se connecter avec Meta, et Meta continue de gérer la vérification de votre entreprise et la validation des modèles.

Dans Deskwoot : connectez WhatsApp avec Se connecter avec Meta, puis activez Fynn pour la boîte de réception WhatsApp dans Fynn > Où Fynn répond (forfait Startup ou supérieur). Fynn répond aux questions courantes et transmet la conversation à une personne quand il le faut. Aucun code nécessaire.

Trois niveaux : 1) Fynn répond aux questions courantes dès qu'elles arrivent, 2) les règles d'automatisation attribuent, étiquettent ou priorisent les conversations selon les conditions que vous fixez (forfait Startup ou supérieur), 3) votre équipe prend en charge ce qui demande une personne, avec le résumé de Fynn en haut. Deskwoot couvre les trois dans une seule boîte de réception.

Oui. Meta exige un compte professionnel pour la WhatsApp Business Platform. Si vous n'en avez pas encore, la fenêtre d'inscription de Meta derrière Se connecter avec Meta peut le créer. L'app gratuite WhatsApp Business n'est pas la même chose que la plateforme et ne peut pas être utilisée avec des boîtes de réception partagées.

Meta facture les frais WhatsApp selon le type de message et le pays, sur votre compte WhatsApp Business. Les réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuites ; les messages modèles que vous envoyez vous-même en premier coûtent un montant fixé par Meta. Deskwoot n'ajoute aucune marge aux frais de Meta.

Oui. Transférez votre numéro vers Deskwoot dans Meta Business Manager, puis connectez-le dans Paramètres, Boîtes de réception, WhatsApp. Vos modèles approuvés vous suivent, car ils appartiennent à votre compte WhatsApp Business, pas au revendeur. Gardez votre ancien compte quelques semaines pour consulter les anciens échanges, et écrivez à hello@deskwoot.com : nous vous accompagnons pendant le changement.

Oui. Les notes vocales et les fichiers audio jusqu'à 10 minutes sont transformés en texte automatiquement, donc Fynn y répond comme à un message écrit, et votre équipe voit la transcription sous l'audio dans le tableau de bord web. Cela fonctionne avec WhatsApp connecté via Meta et via Twilio, et vous pouvez le désactiver dans Paramètres du compte.