Canal

Le helpdesk Microsoft Teams, géré depuis votre boîte de réception partagée

Les personnes de votre organisation Microsoft 365 écrivent à votre équipe support directement dans Teams, dans un chat privé avec l'app Deskwoot ou dans un canal. Votre équipe répond depuis Deskwoot, et Fynn peut répondre en premier.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Vue d'ensemble

Microsoft Teams en détail

Beaucoup d'équipes passent toute leur journée dans Microsoft Teams, alors c'est là qu'elles demandent de l'aide. Connectez votre organisation Microsoft 365, et les personnes écrivent à votre équipe support dans un chat privé avec l'app Deskwoot ou dans un canal d'une équipe à laquelle l'app a été ajoutée. Chaque chat privé et chaque fil de discussion de canal devient une conversation dans Deskwoot, à côté de vos e-mails, de votre chat en direct et de WhatsApp.

La configuration prend quelques minutes. Un administrateur de votre espace de travail connecte l'organisation avec le compte Microsoft d'un Administrateur général ou d'un Administrateur Teams, et votre administrateur Microsoft 365 importe une fois l'app Deskwoot dans Teams. Les personnes la trouvent tout de suite sous Apps > Built for your org. Deskwoot ne conserve aucun mot de passe Microsoft et n'a aucun accès à votre organisation.

Pour chaque canal, vous décidez si Deskwoot enregistre ses publications, et si seules les publications qui mentionnent Deskwoot lancent une conversation ou chaque nouvelle publication. Les réponses dans un fil qui a déjà une conversation y arrivent, avec ou sans mention. Deskwoot ne fonctionne pas dans les canaux privés ni dans les discussions de groupe, et les fichiers joints à une publication de canal ne lui parviennent pas, seul le texte arrive.

Votre équipe répond depuis Deskwoot, sur le web ou dans l'app, et la réponse s'affiche dans le même chat ou fil avec le nom de l'agent devant. Les fichiers envoyés par votre équipe partent sous forme de liens de téléchargement, et les images que les personnes collent dans un chat arrivent dans la conversation. Quand votre équipe résout ou rouvre une conversation, Deskwoot publie une courte note dans la langue de la personne.

Fynn peut répondre en premier, à partir du forfait Startup. Dans un chat privé, il répond comme dans n'importe quel chat, et Teams indique qu'il écrit. Dans un fil de canal, il répond à la publication qui l'a lancé et à chaque message qui mentionne Deskwoot. Plusieurs personnes lisent un fil, donc il y donne seulement des réponses générales et transmet les questions sur le compte à votre équipe.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte le support via Microsoft Teams

Chats privés et canaux

Les personnes écrivent dans un chat privé avec l'app Deskwoot ou dans un canal. Chaque chat et chaque fil devient une conversation dans votre boîte de réception.

Vous choisissez les canaux

Activez ou désactivez chaque canal, et choisissez si seules les publications qui mentionnent Deskwoot ou chaque nouvelle publication lancent une conversation.

Notes de statut dans Teams

Quand votre équipe résout ou rouvre une conversation, la personne reçoit une courte note dans Teams, dans sa langue. Vous pouvez la désactiver.

Fynn dans Teams

Fynn répond en premier dans les chats privés et les fils, à partir du forfait Startup. Dans un fil, il donne des réponses générales et laisse les questions sur le compte à votre équipe.

Tickets

Des tickets à partir des chats Teams

Quand une question dans Teams demande l'aide d'une autre équipe, comme l'informatique ou les RH, transformez le chat privé ou le fil en ticket pour cette équipe. Elle le traite en coulisses, et la personne qui a posé la question ne voit jamais le ticket. Votre réponse depuis le ticket revient dans le même chat ou fil, avec votre nom devant. Quand la personne y répond, le ticket l'enregistre et réapparaît comme non lu pour la personne qui s'en occupe.

Si beaucoup de personnes signalent la même panne, liez leurs chats à un ticket groupé. Rédigez la mise à jour une fois, et chacun la reçoit dans son propre chat ou fil. Les tickets et les tickets groupés sont inclus dans le forfait Enterprise, et chaque nouvel espace de travail commence avec 7 jours d'Enterprise.

Comment fonctionnent les tickets

Connexion

Prêt en 3 étapes

Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Boîtes de réception > Ajouter une boîte de réception, choisissez Microsoft Teams et connectez-vous en tant qu'Administrateur général ou Administrateur Teams.
Téléchargez l'app dans l'onglet Microsoft Teams de la boîte de réception. Votre administrateur Microsoft 365 l'importe dans Teams sous Apps > Manage your apps.
Pour les canaux, un propriétaire de l'équipe ajoute l'app à l'équipe. Activez ensuite les canaux dans Deskwoot.

QUESTIONS

Questions fréquentes

De quel forfait ai-je besoin pour Microsoft Teams ?

Microsoft Teams fonctionne avec tous les forfaits, y compris le forfait Free, où il utilise la seule boîte de réception du forfait. Fynn répond dans Teams à partir du forfait Startup, et l'essai de 7 jours l'inclut. Connecter Teams ne coûte rien de plus.

Qui peut nous écrire dans Teams ?

Les personnes de l'organisation Microsoft 365 que vous avez connectée : dans un chat privé avec l'app Deskwoot, ou dans un canal d'une équipe à laquelle l'app a été ajoutée. Dans les fils de canal, les invités de votre organisation et les personnes d'autres organisations présentes dans un canal partagé auquel l'app a été ajoutée peuvent aussi écrire. Deskwoot ne lance jamais un chat de lui-même ; ce sont les personnes qui écrivent en premier.

Deskwoot lit-il tous les messages de nos canaux ?

Pour suivre les réponses dans un fil, l'app peut lire les messages des canaux d'une équipe à laquelle elle a été ajoutée. Deskwoot ne conserve que les messages des chats privés avec l'app et des fils dans les canaux que vous avez activés, et ignore tout le reste sans l'enregistrer.

Peut-on envoyer des fichiers dans Teams ?

Oui. Les fichiers envoyés par votre équipe partent sous forme de liens de téléchargement, et les images que les personnes collent dans un chat arrivent dans la conversation. Les fichiers joints à une publication de canal n'arrivent pas dans Deskwoot, seul le texte arrive.

Puis-je connecter plusieurs organisations Microsoft 365 ?

Oui, chacune comme sa propre boîte de réception Microsoft Teams. Une organisation ne peut être connectée qu'à un seul espace de travail Deskwoot, et le forfait Free a une seule boîte de réception, donc une seule organisation.

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