Résolu par FynnVous avez continué à préparer les colis. La cliente a son lien de suivi.
Boutiques en ligne
Ne perdez plus de ventes pendant que vous préparez les colis
Fynn retrouve la commande, envoie le lien de suivi et répond aux questions sur la livraison et les retours.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Au quotidien
Ça vous parle ?
Ils achètent le soir. Vous répondez le matin.
Une question sur la taille à 23 h attend jusqu'au matin. D'ici là, le client a souvent acheté ailleurs.
Les mêmes questions, jour après jour
Ça taille petit ? Vous livrez en Suisse ? Vous tapez les mêmes réponses encore et encore au lieu de faire grandir votre boutique.
Chaque retour devient un va-et-vient
Comment je renvoie l'article ? Qui paie l'étiquette ? Tout un fil d'e-mails avant même que le colis parte.
Chaque question sur une commande est un détour
Ouvrir l'admin de la boutique, chercher la commande, copier le lien de suivi, le coller dans la réponse. Puis la question suivante arrive.
Lundi, 8:00, avant le premier colis
TomComment renvoyer les chaussures ?7:20Démo en direct
Posez à Fynn les questions
de vos clients
Choisissez une question ou écrivez la vôtre. Fynn répond comme il le ferait pour vos clients.
Commandes
Chaque commande
juste à côté du chat
Le client envoie le numéro de commande et le code postal, et Fynn répond avec le statut et le suivi. Votre équipe voit les commandes du client à côté de la conversation et, au même endroit, rembourse, annule ou marque comme expédiée une commande Shopify ou WooCommerce. À partir du forfait Business, Fynn voit aussi le statut en direct du colis chez le transporteur.
ShopifyLes commandes du client s'affichent à côté de la conversation. Avec Commandes activé dans Ce que Fynn peut faire, Fynn donne le statut d'une commande dès que le client envoie le numéro de commande et le code postal. Votre première boutique ne coûte rien de plus, quel que soit le forfait.
En savoir plus sur Shopify
WooCommerceLes commandes du client s'affichent à côté de la conversation, y compris les plus anciennes. Avec Commandes activé dans Ce que Fynn peut faire, Fynn donne le statut d'une commande dès que le client envoie le numéro de commande et le code postal, y compris pour une commande passée avant la connexion.
En savoir plus sur WooCommerce
ShopwareLes commandes avec paiement, livraison et suivi s'affichent à côté de la conversation, et Fynn communique le statut d'une commande de la même façon. Deskwoot ne fait que lire votre boutique. La connexion fonctionne avec tous les forfaits, et les réponses de Fynn sont incluses dans tous les forfaits payants.
En savoir plus sur ShopwareArticle abîmé ou erroné
Une chaussure abîmée,
une demande complète
Avec le workflow « Article abîmé ou erroné », Fynn demande le numéro de commande, ce qui ne va pas, si le client veut un remplacement ou un remboursement, et une photo. Il récapitule tout, et après le oui du client, il transmet la conversation à votre équipe.
Remboursements et annulations
Des remboursements par Fynn,
seulement si vous le voulez
Activez un par un les remboursements, les annulations, les changements d'adresse ou les retours, dans Shopify et WooCommerce. Fynn n'agit que pour les clients qui ont confirmé leur identité, dans vos limites, après qu'ils ont répondu « confirmer ». Tout ce qui dépasse vos limites va à votre équipe, tout comme chaque commande Shopware.
Le client dit toujours oui d'abord. Dans vos limites, Fynn s'en charge lui-même, et tout ce qui les dépasse va à votre équipe.
Limites
Ce que Fynn
vous laisse
Fynn répond uniquement à partir de votre propre contenu. Ce que vous seul pouvez décider reste entre vos mains, donc rien n'est jamais promis en votre nom.
Délais de livraison, remises et prix
Indique les délais de livraison, les frais et les codes promo exactement comme les pages de votre boutique les présentent.
Chaque date de livraison, remise ou prix qui ne figure pas sur vos pages.
Remboursements et modifications de commande
Rembourse, annule, modifie une adresse ou lance un retour uniquement là où vous l'avez activé, dans vos limites.
Tout ce qui dépasse vos limites et chaque commande Shopware. Fynn les transmet à votre équipe et ne dit jamais au client que c'est fait.
Conseil produit
Répond sur la coupe, la matière et les ingrédients à partir de vos fiches produits. Si vous l'autorisez, il consulte en direct le prix, le stock et le lien dans Shopify ou WooCommerce.
Tout ce que vos pages ne disent pas. Fynn le dit franchement et passe la main au lieu de deviner.
La suite
Les nouveautés de Fynn,
et la suite
Ce que les boutiques en ligne peuvent utiliser aujourd'hui, et ce qui arrive ensuite sur notre liste.
Lit les photos
Si vous l'activez, Fynn regarde les photos envoyées par les clients, comme celle d'un colis abîmé, et répond en fonction de ce qu'il voit.
Produits, en direct depuis votre boutique
Si vous l'autorisez, Fynn consulte en direct le prix, le stock et le lien d'un produit dans Shopify ou WooCommerce.
Instagram et Facebook Messenger
Fynn répond à vos messages privés sur Instagram et Messenger, dans la même boîte de réception que tout le reste.
Appels
Connectez votre ligne téléphonique et Fynn décroche, avec une IA vocale qui connaît votre activité.
Canaux
Vos canaux
Chaque message arrive dans une seule boîte de réception, et Fynn répond sur chaque canal que vous connectez.
Transférez votre adresse vers Deskwoot avec n'importe quel forfait, et les clients continuent d'y écrire. À partir du forfait Startup, connectez votre boîte mail et répondez depuis votre propre adresse.
En savoir plus sur E-mailUn petit code sur votre site web, avec des guides pour WordPress et Shopify. Pas de site web ? Partagez le lien de votre chat, par exemple dans votre signature e-mail.
En savoir plus sur Chat du site webWhatsAppFonctionne via la WhatsApp Business Platform, pas avec l'application gratuite WhatsApp Business. Meta vous facture ses frais directement, sans marge de notre part. Fynn répond aussi aux messages vocaux.
En savoir plus sur WhatsAppPremiers pas
Opérationnel
en quelques étapes
Deskwoot vous guide pas à pas dans la configuration, avec les questions et les canaux de votre secteur.
- 1Fynn lit votre site web
Fynn lit les pages publiques de votre site web et rédige un court résumé de votre activité. Vous le vérifiez et choisissez le ton de Fynn.
- 2Vérifier les réponses
Vous parcourez les questions typiques de votre secteur et complétez ce qui manque sur votre site web.
- 3Essayer Fynn
Vous posez à Fynn les questions de vos clients et voyez comment il répond avant tout le monde.
- 4Connecter votre boutique
Vous connectez Shopify, WooCommerce ou Shopware, pour que Fynn puisse dire aux clients où en est leur commande.
- 5Connecter votre e-mail
Les clients continuent d'écrire à l'adresse qu'ils connaissent, et chaque e-mail arrive dans votre boîte de réception.
- 6Chat sur votre site web
Vous ajoutez une seule fois un petit code à votre site web, ou vous partagez le lien de votre chat si vous n'avez pas de site.
- 7Inviter votre équipe
Vous invitez les personnes qui répondent aux clients avec vous. Chacune crée son propre accès.
Prix
Ce que ça coûte
Essayez tout gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire. Après l'essai, Fynn est inclus dans le forfait Startup à 3,20 $US par personne de votre équipe et par mois, facturé annuellement. Un client de plus par mois suffit à le rentabiliser.
Pas encore prêt ? Le forfait gratuit Hacker reste à votre disposition, sans Fynn.
- 50 conversations IA par mois pour tout l'espace de travail
- 0,07 $US pour chaque conversation supplémentaire
- Votre première boutique Shopify incluse
Protection des données
L'application tourne
dans l'UE
L'app et sa base de données tournent dans des centres de données de l'UE (Pays-Bas). Vous signez l'accord de traitement des données selon l'art. 28 du RGPD directement dans le tableau de bord. Pour les réponses de Fynn, les conversations vont à notre fournisseur d'IA Anthropic, qui ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. AssemblyAI transcrit les messages vocaux WhatsApp et Telegram sur ses serveurs dans l'UE et ne les utilise pas non plus pour l'entraînement. Certains prestataires traitent des données en dehors de l'EEE, par exemple pour envoyer des e-mails et des notifications push. Le DPA les liste chacun avec sa région.
QUESTIONS
Questions fréquentes
Peut-on ajouter un chatbot IA à Shopify, WooCommerce ou Shopware ?
Oui. Vous connectez Shopify, WooCommerce ou Shopware étape par étape pendant la configuration. Votre équipe voit ensuite les commandes à côté du chat. Une fois « Commandes » activé dans « Ce que Fynn peut faire », Fynn indique aux clients où en est leur commande quand ils donnent le numéro de commande et le code postal.
Quel est le meilleur chatbot pour Shopify ?
Un chatbot qui répond à partir de vos vraies données de commande et n'invente rien. Fynn lit le statut et le suivi dans Shopify et passe le relais à votre équipe quand il ne peut pas aider. L'intégration Shopify est disponible dans tous les forfaits, et votre première boutique ne coûte rien de plus.
L'IA peut-elle répondre aux questions sur les tailles, la livraison et les retours ?
Oui, à partir de vos propres pages. Fynn donne les conseils de taille, les frais de livraison et les délais de retour exactement comme vos pages les indiquent. Si une réponse n'y figure pas, il le dit et passe le relais.
Fynn peut-il rembourser ou annuler des commandes ?
Oui, dans Shopify et WooCommerce, si vous l'autorisez. Vous activez chaque action et fixez des limites, comme un montant maximum. Fynn n'agit alors que pour des clients vérifiés, après leur confirmation par écrit. Deskwoot lit seulement les commandes Shopware, donc Fynn transmet ces demandes à votre équipe.
Fynn répond-il aux messages privés Instagram et Facebook ?
Pas encore, mais bientôt. Les messages privés Instagram et Facebook Messenger sont les prochains sur notre feuille de route et arriveront dans la même boîte de réception. Aujourd'hui, Fynn répond sur le chat de votre site web, par e-mail, sur WhatsApp et sur 7 autres canaux.
Et si un client envoie la photo d'un colis abîmé ?
Votre équipe voit la photo directement dans la conversation. Si vous l'activez, Fynn la regarde aussi et répond en fonction de ce qu'il voit. Avec le workflow « Article abîmé ou erroné », il recueille pour votre équipe le numéro de commande, la photo et le souhait du client.
Fynn peut-il répondre au téléphone ?
Pas encore. Les appels avec une IA vocale sont prévus. Aujourd'hui, Fynn répond aux messages écrits sur tous les canaux de Deskwoot, ainsi qu'aux messages vocaux sur WhatsApp et Telegram.
Combien ça coûte ?
À partir de 3,20 $US par personne de votre équipe et par mois avec le forfait Startup, en facturation annuelle, votre première boutique Shopify incluse. Votre espace de travail reçoit 50 conversations IA par mois, puis chaque conversation coûte 0,07 $US, réglée avec un solde prépayé. Connecter Shopware ne coûte rien de plus. Essayez gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire.
Autres secteurs
Tous les secteurs
Restaurant et caféRestaurants, cafés, bars, traiteurs
Artisans du bâtimentÉlectriciens, plombiers, peintres, couvreurs et plus encore
ImmobilierAgences pour la vente et la location
Salon et beautéCoiffure, esthétique, ongles, massage
Cabinets médicauxDentiste, médecin, kinésithérapie