Facebook Messenger Bientôt
Instagram Bientôt
TikTok BientôtChats privés et canaux
Les personnes de votre organisation Microsoft 365 écrivent dans un chat privé avec l'app Deskwoot ou dans un canal.
Canaux
Une boîte de réception, tous les canaux
Vos clients écrivent où qu'ils soient. Votre équipe leur répond à tous depuis une boîte de réception partagée, avec tout l'historique du client sous les yeux.
Essai gratuit de 7 jours avec 30 sièges. Sans carte bancaire.
Toutes 24Ouvertes et en attente
SMSofia Martinsil y a 1 min
#1042 Puis-je changer l'adresse de livraison ?
HBHannah Brooksil y a 4 min
#1040 Passer ma box en moulu pour expresso
#1040 Passer ma box en moulu pour expressoMC
PNPriya Nairil y a 12 min
#1036 Facture : commande de septembre
JB
LCLiam Carteril y a 18 min
#1033 Vous livrez au Canada ?
#1033 Vous livrez au Canada ?LHLena Hoffmannil y a 31 min
#1024 5 sièges de plus ?
#1024 5 sièges de plus ?MImiloil y a 1 h
#1028 Mouture pour AeroPress ?
#1028 Mouture pour AeroPress ?MC
BCBen Carteril y a 2 h
#1021 Appel manqué, 0:00
AN
Canaux essentiels
Chat, e-mail et appels dans une seule boîte de réception
Les 3 canaux dont toute équipe support a besoin. Fynn répond aussitôt aux chats et aux e-mails, votre équipe prend le relais dans la même conversation, et chaque appel arrive à côté du reste.
Messageries
Répondez dans toutes les apps que vos clients utilisent déjà
Vos clients restent dans leur app et y reçoivent la réponse. Votre équipe écrit chaque réponse depuis la même boîte de réception.
FC
Fernhill CoffeeCompte professionnel
Puis-je retirer ma commande dans votre boutique de Cologne ?14:06 ✓✓
Fynn, l'assistant IA de Fernhill Coffee
Oui, vous pouvez la retirer dans notre boutique de Cologne dès le jour ouvré suivant, du lundi au samedi de 9 h du matin à 6 h du soir.14:06
- Facebook Messenger BientôtLes chats Messenger de vos Pages Facebook.
- Instagram BientôtLes messages privés envoyés à votre compte professionnel Instagram.
- TikTok BientôtLes messages privés envoyés à votre compte entreprise TikTok.
Équipes et communautés
Aidez les gens là où ils travaillent et se retrouvent
Les personnes de votre organisation Microsoft 365 posent leurs questions dans Teams, votre communauté sur Discord. Tout arrive dans la même boîte de réception, et votre équipe répond dans le même fil.
Microsoft Teams
Fernhill CoffeeConversationPouvons-nous commander des grains pour tout le bureau chaque mois ?11:20
F
Fernhill Coffee11:20
Fynn, l'assistant IA de Fernhill Coffee
Notre équipe vous enverra une offre pour une commande mensuelle pour le bureau. J'ai transmis votre question.
Discord
#support›Mouture pour AeroPress ?
M
miloAujourd'hui à 19:48
Mouture pour AeroPress ?
F
FynnAPPAujourd'hui à 19:48
Fynn, l'assistant IA de Fernhill Coffee
Lors de la commande, choisissez filtre sous Mouture. En cas de doute, l'équipe vous aidera volontiers.
Fils et publications de forum
Les questions posées dans les salons textuels et les forums de votre serveur Discord arrivent, et votre équipe répond dans le même fil.
Une conversation pour chacun
Chaque chat, fil ou publication de forum devient une conversation, avec la même attribution, les mêmes étiquettes et les mêmes rapports que tous les autres canaux.
Omnicanal
Un client, 4 canaux, un seul historique
Les clients changent de canal, et leur historique les suit. Fusionnez les contacts d'un client venant de différents canaux : chaque conversation se retrouve au même endroit.
HBHannah Brooks3 contacts fusionnés en 1
Je peux passer ma box en café moulu pour expresso ?
Fynn a réponduPouvez-vous m'envoyer la facture de ma commande de septembre ?
Anna a réponduAppel manqué
Anna a rappelé à 15:22, 4 minLa mouture AeroPress est-elle plus fine que celle pour filtre ?
Fynn a répondu
“My favorite thing about Deskwoot is that they are willing to add new features at no cost if that helps the whole software; they will add them overnight, with no charges needed.”
Next Level Funded
Tous les canaux
Les 11 canaux
11 canaux affichés
Chat web
Un widget de chat léger pour n'importe quel site. Connectez Shopify ou WooCommerce et vos agents voient les commandes, l'expédition et le suivi à côté de chaque chat.
Transférez votre adresse de support avec n'importe quel forfait. À partir du forfait Startup, connectez Outlook et Microsoft 365 en un clic, ou Gmail et toute autre boîte mail en IMAP et SMTP.
Connectez-vous avec Meta et répondez depuis la boîte de réception partagée. Médias dans les deux sens, accusés de lecture et attribution des publicités Click to WhatsApp à partir du forfait Business.
Telegram
Connectez votre propre bot avec un jeton de BotFather. Les messages arrivent dans la même boîte de réception, et les agents renvoient des fichiers jusqu'à 50 MB.
X
Les messages privés envoyés au compte de votre marque arrivent dans la boîte de réception partagée. Répondez au nom de votre marque sans ouvrir X, et Fynn répond aux questions courantes.
LINE
Messagerie LINE Official Account connectée directement. Les textes, images et stickers arrivent dans la boîte de réception, et Fynn répond en japonais, en thaï ou en chinois.
SMS
Des SMS dans les deux sens avec votre numéro Twilio. Les réponses des clients et les images MMS arrivent dans la même boîte de réception que vos autres canaux.
Microsoft Teams
Les personnes de votre organisation Microsoft 365 écrivent dans un chat privé avec l'app Deskwoot ou dans un canal. Chaque chat et chaque fil de discussion devient une conversation.
Discord
Les questions des salons textuels et des forums de votre serveur Discord arrivent chez vous. Chaque fil ou publication de forum devient une conversation.
Téléphone
Les appels de votre standard 3CX apparaissent dans la conversation de l'appelant, les appels manqués aussi.
API
API REST dans le forfait Enterprise pour les messages, les contacts et les conversations. Créez un canal personnalisé, une app mobile ou un chat dans votre app qui alimente la même boîte de réception partagée.
Bientôt disponible 3
Facebook Messenger
BientôtLes chats Messenger de vos Pages Facebook.
Les messages privés envoyés à votre compte professionnel Instagram.
TikTok
BientôtLes messages privés envoyés à votre compte entreprise TikTok.
Il manque votre canal ? Demandez-nous.
Dites-nous dans le chat quel canal vos clients utilisent, et notre fondateur vous répond sous 24 heures. Si cela rend Deskwoot meilleur pour tous nos clients, nous créons le canal sans frais supplémentaires.
QUESTIONS
Questions fréquentes
Est-ce que je paie en plus pour chaque canal ?
Non. Il n'y a pas de frais par canal. Le forfait Free comprend le chat en direct, le transfert d'e-mails et 1 canal de plus, les forfaits payants vous permettent d'en connecter autant que nécessaire, et le canal API REST est inclus dans Enterprise.
Fynn répond-il sur tous les canaux ?
Sur 10 des 11 : chat en direct, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X, Microsoft Teams, Discord et l'API REST. Fynn ne répond pas aux appels téléphoniques. Vous choisissez les boîtes de réception où il répond, et quand.
Quels canaux Deskwoot prend-il en charge ?
Deskwoot prend en charge 11 canaux clients : le chat en direct (widget du site web), l'e-mail (transfert avec tous les forfaits ; Outlook via la connexion Microsoft, ou IMAP et SMTP, à partir du forfait Startup), WhatsApp Business (Meta Cloud API), Telegram, LINE, les SMS via Twilio, les messages privés X (Twitter), Microsoft Teams (chats privés et fils de discussion des canaux), Discord (fils et publications de forum de votre serveur), les appels d'un système téléphonique 3CX et une API REST pour les canaux personnalisés. Toutes les conversations de ces canaux arrivent dans la même boîte de réception partagée.
Puis-je connecter WhatsApp Business à Deskwoot ?
Oui. Cliquez sur Connecter avec Meta, choisissez votre numéro, et les messages WhatsApp arrivent dans la même boîte de réception que vos autres canaux. Deskwoot utilise la WhatsApp Cloud API officielle de Meta, dont l'inscription est gratuite.
Comment fonctionnent les appels dans Deskwoot ?
Connectez votre standard téléphonique 3CX (version 20, édition PRO ou AI) et chaque appel s'affiche dans la conversation de l'appelant : les appels pris par votre équipe, ceux que vous avez passés et les appels manqués. Un appel manqué attend une réponse, comme un message. Dès que vous confirmez que vos appelants en sont informés, votre équipe peut écouter un appel et lire sa transcription juste en dessous.
Que se passe-t-il quand un client écrit sur deux canaux ?
Fusionnez ses contacts : toutes ses conversations, de tous les canaux, se retrouvent dans un seul historique, juste à côté de la conversation à laquelle votre équipe répond.
Existe-t-il une intégration Twitter/X ?
Oui. Connectez votre compte X (anciennement Twitter) à Deskwoot et les messages privés des clients arrivent dans la même boîte de réception partagée que l'e-mail et le chat : l'équipe répond sans ouvrir x.com.
Puis-je créer un canal personnalisé avec l'API ?
Oui. Avec le forfait Enterprise, l'API REST de Deskwoot donne accès aux conversations, aux contacts, aux messages et aux boîtes de réception : vous pouvez donc créer un canal personnalisé pour un chat dans une app mobile, un jeu, des appareils ou tout autre endroit où vos clients vous contactent. L'authentification utilise des jetons d'API avec autorisations, et les webhooks envoient des événements comme les nouveaux messages à votre URL.
Connectez votre premier canal dès aujourd'hui.
Commencer l'essai gratuitSans carte bancaire. Votre essai de 7 jours inclut 30 sièges.