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Le logiciel de chat en direct pour l'e-commerce relié à vos commandes

Deskwoot est un logiciel de chat en direct pour les boutiques e-commerce, relié à vos commandes, à vos clients et au suivi des colis. Ajoutez le widget sur Shopify, WooCommerce ou n'importe quel site, personnalisez les couleurs, et votre équipe discute avec les visiteurs en ayant tout le contexte.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Vue d'ensemble

Chat en direct en détail

La plupart des logiciels de chat en direct traitent la conversation comme un élément isolé. Le client demande « où est ma commande ? » et votre agent doit basculer vers Shopify ou WooCommerce pour trouver la réponse. Pour l'e-commerce en particulier, ce fonctionnement s'effondre dès que le volume augmente.

Deskwoot est conçu autrement. Quand votre boutique Shopify ou WooCommerce est connectée, les commandes du client s'affichent dans l'onglet Commandes à côté du chat : articles, totaux, statut d'expédition et suivi. Les agents remboursent, annulent ou marquent une commande comme expédiée directement depuis cet onglet. Un logiciel de chat en direct pour l'e-commerce qui comprend vraiment l'e-commerce.

Adaptez le widget à votre marque en quelques minutes : définissez la couleur, la position, le thème, le texte du bouton du chat et les textes d'accueil, puis vérifiez l'aperçu avant de publier. À partir du forfait Startup, le Cookieless Mode fait fonctionner le chat sans cookies. Le script de chargement pèse environ 6 KB compressé en gzip et se charge de façon asynchrone : il ne gêne pas votre page.

Fynn, l'agent IA de Deskwoot, répond aux questions courantes avant qu'un agent n'intervienne : statut de la commande (avec le numéro de commande et le code postal, quand une boutique est connectée et que Commandes est activé dans Ce que Fynn peut faire), politique de retour, délais de livraison. Quand le client demande une personne ou que Fynn ne peut pas aider, il transmet le chat à votre équipe avec un court résumé du problème et de l'humeur du client.

Par rapport à LiveChat, Tidio et Intercom, Deskwoot inclut l'e-mail, WhatsApp et les autres canaux dans le même forfait, sans frais par canal. Vous payez par agent, et le prix par agent ne représente qu'une fraction de ce que facturent ces outils.

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Puis-je renvoyer du café en grains non ouvert ?

Oui, nous reprenons les sachets non ouverts sous 30 jours. Vous lancez le retour avec le formulaire de notre page Retours.

Lancer un retourÉchanger contre un autre café

Question résolueJe préfère écrire à l'équipe

La réponse de Fynn telle que votre client la reçoit ici. Comment Fynn apparaît sur les autres canaux

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte le support via Chat en direct

À vos couleurs en quelques minutes

Choisissez la couleur, la position, le thème et les textes d'accueil, et vérifiez l'aperçu en direct avant de publier.

Le contexte de commande affiché automatiquement

Avec Shopify ou WooCommerce connecté, l'onglet Commandes affiche les commandes, les articles et le suivi du client à côté du chat.

Cookieless Mode

À partir du forfait Startup, le widget peut fonctionner sans déposer aucun cookie.

Visiteurs connectés

Avec tous les forfaits, reconnaissez les clients connectés par leur nom et leur e-mail et vérifiez que ce sont bien eux, pour que les agents sachent à qui ils parlent.

Fynn répond en premier

Fynn répond aux questions courantes et transmet le chat à une personne avec un résumé quand c'est important.

Léger pour votre page

Le script de chargement pèse environ 6 KB compressé en gzip et se charge de façon asynchrone.

Connexion

Prêt en 3 étapes

Ouvrez Paramètres → Boîtes de réception → Nouvelle boîte de réception → Site web.
Donnez un nom à la boîte de réception et choisissez la couleur de votre marque.
Copiez le code et collez-le dans le pied de page de votre site (sur WordPress, dans le pied de page de votre thème). Le chat est en ligne immédiatement.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct pour l'e-commerce ?

Les meilleurs logiciels de chat en direct pour l'e-commerce en 2026 : Deskwoot (forfait gratuit, tous les canaux dans une seule boîte de réception, agent IA, commandes Shopify et WooCommerce dans le chat), Gorgias (pensé d'abord pour Shopify, premium), LiveChat (mature, cher), Tidio (freemium, léger). Deskwoot convient aux boutiques qui veulent le contexte des commandes et tous les canaux dans une seule boîte de réception, pour un prix bas par agent.

Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

Un logiciel de chat en direct permet aux visiteurs d'un site web d'écrire à votre équipe en temps réel via un widget de chat. Les logiciels de chat en direct modernes incluent une boîte de réception partagée côté agents, un bot IA pour couvrir les heures de fermeture et des intégrations avec les plateformes e-commerce pour afficher les données de commande dans la conversation.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct gratuit ?

Tawk.to est l'option gratuite la plus connue, mais se personnalise peu. Le forfait Free de Deskwoot inclut le widget de chat en direct et une boîte de réception partagée pour 1 agent, avec jusqu'à 100 conversations et 10 conversations IA par mois. HubSpot Chat est aussi gratuit, mais vous lie au CRM de HubSpot.

Le widget de chat en direct va-t-il ralentir ma page ?

Non. Le script de chargement pèse environ 6 KB compressé en gzip et se charge de façon asynchrone, et la fenêtre du chat elle-même se charge uniquement dans un cadre séparé.

Puis-je désactiver le chat sur certaines pages ?

Oui. Ajoutez le code uniquement sur les pages où vous voulez le chat, ou masquez le bouton du chat et ouvrez le chat depuis votre propre bouton.

Un logiciel de chat en direct pour l'e-commerce est-il différent d'un chat en direct générique ?

Oui. Le chat en direct pour l'e-commerce affiche les données de commande, le statut d'expédition et le suivi dans la conversation. Un chat en direct générique (Tawk.to, Olark) ne le fait pas. Pour les boutiques Shopify et WooCommerce, c'est la différence entre deviner et répondre avec des données réelles.

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