Secteurs
Le service client par IA
pour les petites entreprises
Fynn répond aux questions du quotidien sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat du site web, à partir de votre propre contenu. Le reste vous est transmis.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Restaurant et caféRestaurants, cafés, bars, traiteursVoir la page
Artisans du bâtimentÉlectriciens, plombiers, peintres, couvreurs et plus encoreVoir la page
Boutique en ligneShopify, WooCommerce ou votre propre boutiqueVoir la page
ImmobilierAgences pour la vente et la locationVoir la page
Salon et beautéCoiffure, esthétique, ongles, massageVoir la page
Cabinets médicauxDentiste, médecin, kinésithérapieVoir la pageAutre chose ? Agence, cabinet de conseil, association ou entreprise de services ? Commencez par la configuration générale.Commencer l'essai
Ce que c'est
Qu'est-ce que le service
client par IA ?
Un assistant IA répond seul aux questions écrites des clients, à partir du contenu de l'entreprise. Tout le reste est confié à une personne. Chez Deskwoot, cet assistant s'appelle Fynn. Il lit votre site web, vos documents et les réponses que vous rédigez, et répond dans la langue du client.
Pour une petite entreprise, il est rarement question d'un centre d'appels. Il s'agit des mêmes questions, encore et encore : horaires d'ouverture, prix, rendez-vous. Fynn y répond tout de suite, même le soir et le week-end. Votre équipe s'occupe de ce qui demande vraiment une personne.
Fynn répond tout de suite
- Horaires et accès
- Prix de votre grille tarifaire
- Où en est une commande
- Créneaux libres de votre calendrier
- La même question à 23 h
Transmis à votre équipe
- Un prix absent de vos pages
- Une réclamation ou un cas particulier
- Des conseils médicaux, juridiques ou financiers
- Quiconque veut parler à une personne
- Tout ce à quoi Fynn ne sait pas répondre
Par secteur
Ce que fait Fynn
dans chaque secteur
Le même Fynn, configuré avec les questions, les demandes et les outils de votre secteur. Chaque page sectorielle le montre dans une démo en direct.
| Secteur | Fynn répond sur | Demandes qu'il reçoit | Fonctionne avec |
|---|---|---|---|
| Restaurant et café | Horaires, carte, allergènes | Réservations de table, fêtes et événements | alenoTabologyBêta |
| Artisans du bâtiment | Votre zone, prix, garantie | Demandes d'intervention avec adresse et photo, visites avant le devis | Lexware Office Google CalendarOutlook |
| Boutique en ligne | Livraison, retours, tailles | Statut de commande, articles abîmés ou erronés, remboursements si vous l'autorisez | ShopifyWooCommerceShopware |
| Immobilier | Annonces, documents, commission | Demandes de visite et prospects vendeurs | PropstackJustimmoBêtaGoogle CalendarOutlook |
| Salon et beauté | Prix, durées, bons cadeaux | Réservations et annulations | Google CalendarOutlookSquareBêtaCliniko |
| Cabinets médicaux | Horaires, assurance, parking | Demandes de rendez-vous, jamais rien de médical | ClinikoGoogle CalendarOutlook |
Coûts
Combien coûte le service
client par IA ?
Chez Deskwoot, Fynn est inclus dans tous les forfaits payants, à partir du forfait Startup à 3,20 $US par membre de votre équipe et par mois, facturé annuellement (4 $US en facturation mensuelle). Chaque forfait inclut des conversations IA pour tout l'espace de travail, et chaque conversation supplémentaire est payée avec un solde IA prépayé.
Une conversation IA est une conversation sur laquelle Fynn ou Copilot travaille, ou dans laquelle un message vocal est transcrit en texte, au cours d'un mois civil. Chaque nouvel espace de travail peut tout essayer gratuitement pendant 7 jours. Le forfait gratuit Hacker n'inclut plus Fynn après l'essai.
Prix par membre de votre équipe, facturés annuellement. Les conversations IA sont comptées pour tout l'espace de travail.
Exemple : une entreprise de 3 personnes paie 9,60 $US par mois avec le forfait Startup, facturé annuellement.
La suite
Les nouveautés de Fynn,
et la suite
Ce que chaque entreprise peut utiliser dès aujourd'hui, et ce qui arrive ensuite sur notre liste.
Réservations dans le chat
Fynn propose des créneaux libres de Google Calendar, Outlook ou Cliniko et réserve après le oui du client. Votre équipe confirme en 1 clic, ou Fynn s'en charge.
Des demandes complètes
Fynn demande ce dont votre équipe a besoin, récapitule tout et ne transmet la demande qu'après le oui du client.
Lit les photos
Activez cette option et Fynn regarde les photos envoyées par les clients, puis répond selon ce qu'il voit.
Instagram et Facebook Messenger
Fynn répond à vos messages privés sur Instagram et Messenger, dans la même boîte de réception que tout le reste.
D'autres systèmes pour restaurants
Les réservations de table dans d'autres systèmes qu'aleno et Tabology.
Appels
Connectez votre ligne téléphonique et Fynn décroche, avec une voix IA qui connaît votre entreprise.
Ce que Fynn ne fait jamais
- Promettre des prix, des dates ou des disponibilités que votre contenu ou votre calendrier n'indique pas.
- Donner des conseils médicaux, juridiques ou financiers.
Premiers pas
Comment
commencer
- 1Inscrivez-vous et choisissez votre secteur
7 jours gratuits, sans carte bancaire. Deskwoot vous suggère les questions de votre secteur.
- 2Fynn lit votre site web
Fynn lit vos pages publiques. Vous ajoutez des documents comme une carte ou une liste de prix en PDF.
- 3Vérifiez et testez les réponses
Vous comblez les manques et posez à Fynn les questions que vos clients posent.
- 4Connectez vos canaux
E-mail, chat du site web, WhatsApp et les autres canaux, un par un.
QUESTIONS
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le service client par IA pour les petites entreprises ?
Un assistant IA qui répond aux questions écrites de vos clients à partir de votre propre contenu et vous transmet le reste. Chez Deskwoot, il s'appelle Fynn et répond sur le chat du site web, par e-mail, sur WhatsApp et sur 7 autres canaux. Il convient aux entreprises qui reçoivent les mêmes questions tous les jours.
Combien coûte le service client par IA ?
À partir de 3,20 $US par personne de votre équipe et par mois avec le forfait Startup de Deskwoot, facturé annuellement. Cela inclut 50 conversations IA par mois pour tout l'espace de travail, et chaque conversation supplémentaire coûte 0,07 $US. Chaque nouvel espace de travail peut l'essayer gratuitement pendant 7 jours, sans carte bancaire.
L'IA remplace-t-elle mon équipe de service client ?
Non. Fynn prend en charge les questions qui reviennent sans cesse et recueille les informations dont votre équipe a besoin. Tout ce qui demande une décision, comme un prix, une date ou une réclamation, passe à une personne, et le chat explique pourquoi.
Les clients savent-ils qu'ils écrivent à une IA ?
Oui. Sur WhatsApp, SMS, Telegram, LINE, X, Microsoft Teams et Discord, la première réponse de Fynn indique qu'il est votre assistant IA, et chaque e-mail qu'il rédige le précise en bas. Si on lui pose la question, Fynn dit clairement qu'il est une IA et transmet à votre équipe toute personne qui veut parler à un humain.
Ai-je besoin de connaissances techniques ?
Non. Deskwoot vous guide pendant la configuration : Fynn lit votre site web, vous vérifiez et testez ses réponses, puis vous connectez vos canaux. Pour le chat du site web, vous ajoutez une seule fois un petit code, ou vous l'envoyez à la personne qui s'occupe de votre site.
Puis-je garder mon adresse e-mail ?
Oui. Vous transférez votre adresse vers Deskwoot avec n'importe quel forfait, et les clients continuent d'écrire à l'adresse qu'ils connaissent. À partir du forfait Startup, vous pouvez connecter directement votre boîte mail et répondre depuis votre propre adresse.
Que se passe-t-il quand Fynn ne connaît pas la réponse ?
Il le dit honnêtement et transmet la conversation à votre équipe, avec la raison et un résumé du problème, de l'humeur du client et une prochaine étape suggérée. Si vos heures d'ouverture indiquent que votre équipe est là, il peut d'abord vérifier auprès d'elle. La question apparaît ensuite dans Améliorer, et la réponse que vous y rédigez compte aussitôt. En dehors de vos heures d'ouverture, il dit au client que personne n'est disponible pour le moment et qu'il peut laisser un message.
Sur quels canaux Fynn répond-il ?
Sur 10 des 11 canaux que Deskwoot prend en charge : chat du site web, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X, Microsoft Teams, Discord et l'API REST. Fynn ne répond pas aux appels téléphoniques. Instagram et Facebook Messenger arrivent bientôt.