Deskwoot
Essai gratuitCommencer l'essai gratuit

Fonctionnalités

Tout ce que votre équipe support utilise

11 canaux dans une boîte de réception partagée, une IA qui répond aux clients et rédige des réponses, un centre d'aide, des rapports et un hébergement dans l'UE. Tout ce qui figure sur cette page fonctionne déjà dans le produit aujourd'hui.

Essai gratuit de 7 jours avec 30 sièges. Sans carte bancaire.

Comparer les forfaits pour voir les fonctionnalités incluses dans chaque forfait.

Boîte de réception

Une boîte de réception pour 11 canaux et toute votre équipe

Chat en direct, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, messages privés X, Microsoft Teams, Discord, appels et vos propres canaux via l'API arrivent dans une seule liste. Attribuez, étiquetez, définissez des priorités et laissez des notes privées, pour que chaque client reçoive une réponse claire de la bonne personne.

Voir tous les canaux

Chat en direct du site web

Un widget de chat aux couleurs de votre marque, avec envoi de fichiers et un formulaire avant le chat. Une seule ligne de code l'ajoute à votre site.

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WhatsApp

Connectez votre numéro via la WhatsApp Cloud API de Meta et répondez aux clients depuis la boîte de réception partagée.

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Support par e-mail

Connectez Outlook en un clic, Gmail et toute autre boîte mail via IMAP/SMTP, ou transférez vos e-mails

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Plus de canaux 8

TelegramLiez un bot Telegram pour gérer les conversations directement dans votre boîte de réceptionSMS via TwilioRépondez aux SMS envoyés à votre numéro de téléphone Twilio.LINEConnectez un compte officiel LINE pour échanger des messages sur les marchés d'Asie-PacifiqueXGérez les messages privés de votre compte XMicrosoft TeamsRépondez aux chats et aux publications de canaux de votre organisation Microsoft 365DiscordRépondez aux questions de votre serveur Discord directement dans leur fil de discussionTéléphone (3CX)Les appels 3CX, même manqués, apparaissent dans la conversation de l'appelantCanal APICréez des canaux entièrement sur mesure avec l'API REST

Travailler en équipe 4

Attribution des conversations

Attribuez manuellement des conversations à un agent ou à une équipe précise

Équipes

Regroupez les agents par service ou par compétence, gérez les membres et répartissez automatiquement les conversations d'une équipe entre ses membres.

Étiquettes

Classez les conversations avec des étiquettes de couleur et prévenez automatiquement les agents ou les équipes attribués, pour que les escalades arrivent tout de suite à la bonne personne.

Notes privées

Laissez des commentaires internes que seule votre équipe peut voir

Répondre et trier plus vite 5

Niveaux de priorité

Marquez les conversations comme urgentes, de priorité haute, moyenne ou basse

Réponses prédéfinies

Des modèles de réponse réutilisables que votre équipe insère avec un raccourci, avec des variables pour le nom de l'agent et du contact

Actions groupées

Sélectionnez de nombreuses conversations et résolvez-les, rouvrez-les, attribuez-les, mettez-les en sourdine ou supprimez-les en une seule étape.

Filtres enregistrés

Créez des vues filtrées sur mesure et enregistrez-les pour les réutiliser

Indicateurs de saisie

Voyez en temps réel quand un client est en train d'écrire un message

Fynn et Copilot

Une IA qui répond aux clients et aide votre équipe

Fynn répond seul aux clients à partir de vos contenus, apprend de chaque réponse que vous lui donnez et passe le chat à votre équipe, avec le motif, quand il le faut. Copilot rédige, améliore et résume les réponses directement dans la conversation. Les règles, les macros et les minuteurs de SLA s'occupent des tâches courantes.

Bot IA pour tous les canaux

Fynn répond aux clients sur tous les canaux à partir de votre propre contenu, messages vocaux sur WhatsApp et Telegram compris, résiste aux injections de prompt et passe le chat à votre équipe avec la raison quand c'est nécessaire.

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Copilot IA

Suggère une réponse, améliore votre brouillon et résume la conversation à partir de votre base de connaissances et des données de commande du client. Chaque réponse indique ses sources. Copilot est inclus à partir du forfait Startup, et avec Business et Enterprise, il traduit aussi votre brouillon.

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Ce que sait Fynn

Votre site web, les articles du centre d'aide, les documents et les listes de FAQ au même endroit, chacun avec un interrupteur pour le mettre en pause. Quand une réponse manque, vous l'écrivez une fois et Fynn l'apprend tout de suite.

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Tickets, SLA et attribution 5

Tickets, SLA et Jira

Transformez un chat en ticket pour la bonne équipe, comptez le SLA en heures de travail et transmettez les bugs à Jira. Avec le forfait Enterprise.

Tickets groupés

Quand de nombreux clients signalent le même problème, comme une panne ou un bug, liez leurs conversations à un ticket groupé et informez-les tous d'un coup, chacun dans sa propre conversation.

Politiques de SLA

Fixez des objectifs pour la première réponse, la prochaine réponse et la résolution. Chaque conversation affiche le temps restant, et votre équipe est prévenue quand un objectif n'est pas tenu.

Heures d'ouverture

Définissez des horaires hebdomadaires et un fuseau horaire par boîte de réception, et affichez un message aux visiteurs en dehors de ces horaires. Les politiques de SLA peuvent ne compter que les heures d'ouverture.

Attribution automatique

Les nouvelles conversations vont à vos agents à tour de rôle, et chaque agent peut avoir une limite de conversations ouvertes.

Automatisation 5

Workflows de Fynn

Fynn prend en charge des demandes comme une réparation ou un rappel, pose vos questions, relit les informations au client et les transmet une fois qu'il a dit oui.

Règles d'automatisation

Déclenchez des actions automatiquement quand des conversations sont créées ou mises à jour

Macros

Enregistrez une suite d'actions et lancez-les toutes en un clic

Déclencheurs de chat

Touchez les visiteurs avant qu'ils ne partent. Envoyez un message ciblé selon le temps passé sur la page, l'adresse de la page ou le fait que la personne revient, et transformez une visite en conversation.

Workflows de conversation

Résolvez automatiquement les conversations inactives, avec votre propre délai et votre propre message

Langues et contrôle de l'IA 5

Essayer et vérifier Fynn

Testez Fynn dans un chat sur le côté de chaque page de Fynn, ou vérifiez jusqu'à 40 questions d'un coup. Corrigez une mauvaise réponse sur place. Les tests ne coûtent rien.

Transfert avec la raison

Sous chaque transfert, le chat indique pourquoi. Quand Fynn transfère de lui-même, son résumé y figure aussi. En un clic, vous rendez le chat à Fynn.

Traduction en direct

Lisez chaque message client dans votre langue et envoyez des réponses traduites dans la sienne. 29 langues sont prises en charge.

Protection contre l'injection de prompt

Fynn fonctionne avec un prompt renforcé et signale les messages qui ressemblent à une injection de prompt. Il n'effectue des actions comme les remboursements qu'après avoir vérifié le client et une fois que celui-ci a confirmé par écrit.

Aucun entraînement d'IA sur vos données

Nous n'entraînons pas de modèles d'IA sur les conversations, les contacts ou les pièces jointes de vos clients.

Clients et rapports

Connaissez chaque client et vos chiffres de support

Profils, conversations passées, notes et vos propres champs s'affichent à côté de chaque conversation. Les rapports montrent le volume, les délais de réponse, les performances des agents et la satisfaction, et les campagnes vous permettent de lancer vous-même la conversation.

Profils de contact

Nom, e-mail, téléphone, entreprise et comptes sociaux liés dans une seule fiche.

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Analyse des conversations

Tendances de volume, délais de résolution et répartition par statut au fil du temps.

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Enquêtes CSAT

Les enquêtes de satisfaction partent automatiquement sur le canal du client quand une conversation est résolue.

En savoir plus

Données des contacts 6

Historique des conversations

Voyez d'un coup d'œil chaque échange passé avec un contact

Notes de contact

Ajoutez des notes internes à n'importe quel contact pour donner du contexte à votre équipe

Attributs personnalisés

Vos propres champs sur les conversations et les contacts. Les agents les remplissent, vos systèmes les définissent via l'API, les automatisations y réagissent.

Segments intelligents

Filtrez les contacts selon leur niveau d'activité, les données manquantes ou le nombre de conversations

Formulaires avant le chat

Recueillez les informations du visiteur avant le début d'une conversation

Import de données

Migrez des contacts depuis d'autres plateformes ou importez un fichier CSV

Campagnes et chiffres 4

Campagnes

Envoyez des campagnes par e-mail une seule fois ou laissez-les tourner pour les nouveaux contacts, à un segment, aux contacts d'une boîte de réception ou aux contacts que vous choisissez. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement.

Attribution des publicités WhatsApp

Voyez quelle publicité Meta a lancé chaque conversation WhatsApp, avec les forfaits Business et Enterprise. L'ID de la publicité, l'ID du clic et le visuel sont enregistrés pour chaque conversation, et avec Enterprise vous pouvez les lire via l'API REST.

Performance des agents

Les indicateurs de chaque membre de l'équipe en un coup d'œil

Export CSV

Exportez les conversations, les notes de satisfaction et la performance des agents en fichiers CSV.

Plateforme et sécurité

Connecté à vos outils et privé par défaut

Les données de Shopify, Stripe et WooCommerce s'affichent dans la conversation, et l'API, les webhooks et Zapier connectent le reste. Vos données sont hébergées dans l'UE, les fichiers importés sont stockés séparément pour chaque compte et peuvent être analysés contre les logiciels malveillants avec l'option Analyse antivirus, et les rôles, les journaux d'audit et la 2FA contrôlent qui peut faire quoi.

Voir toutes les intégrations

Intégration Shopify

Les commandes d'un client s'affichent à côté de la conversation, et les agents peuvent les rembourser, les annuler ou les marquer comme expédiées sur place. Les clients et les commandes sont synchronisés chaque jour.

En savoir plus

Centre d'aide

Publiez des articles et des guides dans un centre d'aide à vos couleurs, où vos clients peuvent faire des recherches.

En savoir plus

Hébergement des données dans l'UE

Quel que soit votre forfait, vos conversations, contacts et fichiers sont hébergés sur des serveurs dans l'UE, avec une sauvegarde quotidienne en Europe. Chaque sous-traitant ultérieur qui traite vos données, y compris hors de l'UE, est nommé dans notre DPA.

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Plus d'intégrations 4 sur 23

StripeLes paiements et les abonnements d'un client s'affichent dans la conversation, et les agents peuvent rembourser un paiement sans la quitter.WooCommerceLe statut de la commande et les détails du paiement s'affichent dans la conversation, et les agents peuvent rembourser ou annuler sur place.ZapierLancez des Zaps dans des milliers d'applications quand une conversation, un message, un contact ou une note arrive.SlackLes nouvelles conversations, les mentions, les notes CSAT et les SLA non respectés sont publiés dans les canaux Slack de votre choix.Les 23 intégrations

Développeurs 3

API pour les développeurs

API REST avec des jetons que vous créez et gérez dans le tableau de bord

Webhooks

Recevez instantanément une notification signée sur n'importe quelle URL quand quelque chose se passe.

Webhooks signés

Chaque webhook est signé, pour que vos systèmes puissent vérifier qu'il vient vraiment de Deskwoot.

Widget et application 4

Personnalisation du widget

Adaptez le widget de chat à votre marque : couleurs, position, message d'accueil et plus encore.

Mode sombre

Un thème sombre complet dans toute l'application pour les longues soirées de travail. Choisissez Clair, Sombre ou Système.

Barre de commandes

Appuyez sur Cmd+K ou Ctrl+K pour aller sur n'importe quelle page et rechercher des conversations et des contacts.

Chat sans cookies

Un mode de chat qui ne dépose aucun cookie et n'écrit rien dans le stockage du navigateur du visiteur.

Sécurité et administration 8

Analyse antivirus des pièces jointesOption

Chaque fichier envoyé dans vos conversations est analysé pour détecter les logiciels malveillants avant que quiconque ne l'ouvre, et les fichiers infectés sont bloqués.

Stockage de fichiers isolé

Les pièces jointes sont stockées par compte dans des chemins isolés. Aucun compte ne peut ouvrir les fichiers d'un autre, même avec une URL directe.

DPA dans votre tableau de bord

Accord de traitement des données au titre de l'article 28 du RGPD, signé électroniquement dans votre tableau de bord en moins d'une minute.

Journaux d'audit

Voyez qui a créé, modifié, supprimé ou exporté quoi et quand, connexions comprises.

Autorisations par rôle

Plus de 20 autorisations sur les conversations, les contacts, les rapports, l'IA, le commerce et les paramètres définissent ce que chaque rôle peut voir et faire.

Rôles personnalisés

Créez des rôles avec exactement les autorisations que vous choisissez et attribuez-les aux agents.

Authentification à deux facteurs

Les agents saisissent un code d'une application d'authentification à la connexion, et avec Enterprise les administrateurs peuvent l'imposer à tout le monde.

Filtre anti-spam pour les e-mails

Bloque les e-mails selon les mots et les expéditeurs que vous choisissez. Les messages bloqués attendent dans un dossier spam, et un clic suffit pour récupérer un message.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Deskwoot ?

Deskwoot est un logiciel de support client qui réunit 11 canaux (chat en direct, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, messages privés X, Microsoft Teams, Discord, appels via 3CX et une API REST) dans une seule boîte de réception partagée. Il y ajoute Fynn, un agent IA qui répond aux clients, un Copilot IA pour votre équipe, un centre d'aide, des rapports et de l'automatisation. Le forfait Free couvre 1 agent ; les forfaits payants commencent à 4 $US par agent et par mois, ou 3,20 $US avec la facturation annuelle.

Quels canaux Deskwoot prend-il en charge ?

Deskwoot réunit 11 canaux dans une seule boîte de réception : chat en direct, e-mail (Outlook, Gmail, toute autre boîte mail ou un simple transfert), WhatsApp Business, Telegram, LINE, SMS, messages privés X, Microsoft Teams, Discord, appels de votre standard téléphonique 3CX et une API REST pour vos propres canaux. Aucun frais par canal. Le forfait Free comprend le chat en direct, le transfert d'e-mails et 1 canal de plus, les forfaits payants en connectent autant qu'il vous en faut, et le canal API REST est inclus dans Enterprise.

Comment fonctionne le bot IA de Deskwoot ?

Fynn, le bot IA de Deskwoot, répond à vos clients sur chaque canal où vous l'activez, du chat en direct et de l'e-mail jusqu'à WhatsApp. Avant de répondre, il cherche dans votre centre d'aide, vos FAQ, le contenu de votre site web et les documents importés, pour que ses réponses viennent de votre propre contenu. Les messages vocaux sur WhatsApp et Telegram sont transcrits en texte automatiquement, donc Fynn y répond aussi, et les clients voient que ses réponses viennent d'un assistant IA. Il fonctionne avec un modèle géré par Deskwoot.

Deskwoot propose-t-il un essai gratuit ?

Oui. Chaque nouvel espace de travail commence avec 7 jours gratuits du forfait Enterprise, sans carte bancaire et avec jusqu'à 30 sièges, le vôtre compris. À la fin de l'essai, vous choisissez un forfait payant ou vous continuez avec le forfait Free pour 1 agent.

Puis-je importer des données depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp ou Chatwoot ?

Oui. Deskwoot importe depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp et Chatwoot, ainsi que depuis des fichiers CSV. Chaque import reprend vos conversations (des tickets dans certains outils) avec leurs messages et leurs contacts, plus les agents et les articles du centre d'aide quand l'outil en a, et tourne en arrière-plan pendant que votre équipe continue de travailler.

Deskwoot est-il conforme au RGPD ?

Oui. Deskwoot fait tourner l'application et sa base de données dans des centres de données de l'UE, chiffre chaque connexion avec TLS, chiffre les identifiants stockés, comme les mots de passe de messagerie et les clés API, avec AES-256-GCM, et permet à chaque compte d'accepter son accord de traitement des données au titre de l'article 28 du RGPD directement dans le tableau de bord, en moins d'une minute. Pas d'allers-retours par e-mail, pas d'attente d'une contre-signature.

Essayez toutes les fonctionnalités gratuitement pendant 7 jours.

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