Serveur MCP
Connectez n'importe quel agent IA à votre outil de support
Deskwoot parle le Model Context Protocol. OpenClaw, Claude ou tout client MCP traite votre vraie file d'attente avec un jeton dont vous fixez les droits, et chaque réponse peut attendre une personne.
- 1L'agent vérifie ses droits avec
whoami - 2Il lit les conversations ouvertes
- 3Il consulte la commande d'Olivia
- 4Il propose une réponse en brouillon
- 5Maya la valide et l'envoie
Essai gratuit de 7 jours avec 30 sièges. Sans carte bancaire.
EnterpriseInclus dans le forfait Enterprise, et entièrement activé pendant l'essai gratuit.
Connexion
Trois étapes,
aucun serveur à héberger
Activez le serveur dans Paramètres, créez un jeton, puis saisissez l'adresse et le jeton dans votre client MCP. La connexion passe par Streamable HTTP.
Claude
ChatGPTGrokCursor
OpenClawet tout client MCP{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"type": "http",
"url": "https://deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_YOUR_TOKEN"
}
}
}
}Appelez d'abord whoami pour vérifier la connexion.
Outils
Ce que votre agent
peut vraiment faire
Plus de 40 outils, chacun soumis à un droit que vous accordez. Choisissez un groupe pour les voir.
conversations_Lister les conversations par statut, boîte de réception ou responsable
Tout lireconversations_Rechercher des conversations
Tout liremessages_Lire tout l'historique des messages
Tout lireconversations_Envoyer une réponse sur le canal d'origine
Répondre et gérer les conversationsconversations_Démarrer une nouvelle conversation avec un client
Répondre et gérer les conversationsconversations_Laisser une note privée pour votre équipe
Répondre et gérer les conversationsconversations_Passer en ouverte, en attente, reportée ou résolue
Répondre et gérer les conversationsconversations_Attribuer à un collègue ou à une équipe
Répondre et gérer les conversationsconversations_Ajouter ou retirer des étiquettes
Répondre et gérer les conversationsconversations_Transférer la conversation à une personne
Répondre et gérer les conversationsdrafts_Proposer une réponse en attente de validation
Proposer et valider des brouillonsdrafts_Voir les brouillons en attente
Tout liredrafts_Valider et envoyer un brouillon
Proposer et valider des brouillonsdrafts_Refuser un brouillon
Proposer et valider des brouillonscontacts_Trouver un contact par e-mail, téléphone ou nom
Tout lirecontacts_Lire un contact avec ses attributs et notes
Tout lirecontacts_Créer un contact
Créer et modifier des contactscontacts_Mettre à jour les informations et les attributs personnalisés
Créer et modifier des contactscontacts_Ajouter une note à un profil
Créer et modifier des contactsinboxes_Lister les boîtes de réception où il peut travailler
Tout lireintegrations_Voir quelles boutiques et Stripe sont connectés
Consulter les commandes et les abonnementscommerce_Trouver les commandes, paiements et abonnements d'un client
Consulter les commandes et les abonnementscommerce_Rembourser une commande en totalité ou en partie
Rembourser des commandescommerce_Annuler une commande
Annuler des commandes et des abonnementscommerce_Résilier un abonnement Stripe à la fin de la période
Annuler des commandes et des abonnementscommerce_Marquer une commande comme expédiée avec suivi
Expédier des commandesChacun nécessite son propre droit sur le jeton, ainsi que la boutique correspondante ou Stripe connecté.
tickets_Lister et lire les tickets
tickets_Créer un ticket à partir d'une conversation
tickets_Modifier le statut, l'équipe, la catégorie ou la priorité
tickets_Commenter un ticket
tickets_Répondre au client depuis le ticket
trackers_Lier un ticket à un ticket groupé
Disponible quand le système de tickets est activé.
help_Rechercher dans vos articles d'aide publiés
Tout lirecanned_Remplir une réponse prédéfinie
Tout lirereports_Lire les délais de réponse, les résolutions et le CSAT
Tout lireteams_Lister les équipes et leurs membres
Tout lirewhoamiVérifier le jeton : espace de travail, droits et boîtes de réception
events_Demander ce qui a changé depuis le dernier appel : nouveaux messages, changements de statut et d'attribution, contacts
Tout lireContrôle
Un collègue avec un badge
et une laisse
Chaque agent reçoit son propre jeton. Vous décidez de ce qu'il peut faire et où, et vous pouvez reprendre le jeton à tout moment. Essayez le formulaire.
Dans Deskwoot
Dans les boutiques connectées et Stripe
Brouillons uniquement : ce jeton propose des réponses à faire valider par une personne, il ne peut rien envoyer aux clients.
Des droits que vous cochez
Un jeton ne peut faire que ce que vous avez accordé. Les remboursements, les annulations et les expéditions sont désactivés au départ et ne fonctionnent qu'avec la boutique correspondante connectée.
Brouillons uniquement
L'agent propose des réponses, une personne de votre équipe les valide et les envoie.
Seulement les boîtes de réception choisies
Cochez des boîtes de réception et l'agent y reste. N'en cochez aucune et il peut travailler dans toutes.
Révoquer en un clic
L'agent perd l'accès immédiatement, et vous avez 10 secondes pour annuler.
Limites d'envoi
Au maximum 5 messages aux clients par minute et 1,000 par jour et par jeton. Un envoi relancé n'atteint jamais le client deux fois.
Ce qu'un agent ne peut jamais faire
- Modifier les paramètres
- Toucher à la facturation
- Supprimer des conversations ou des contacts
- Faire des envois groupés
- Gérer les webhooks
- Exporter des données
- Inviter ou retirer des collègues
- Créer des jetons
Journal d'audit
Chaque modification
est consignée
L'agent travaille sous son propre utilisateur bot, le journal d'audit montre donc ce qu'il a modifié et où. Les textes des messages et les données personnelles restent hors du journal.
| Action | Utilisateur | Cible | Date |
|---|---|---|---|
| MCP : brouillon de réponse créé | HHenry (MCP bot) | Conversation #1402 | Aujourd'hui, 09:14 |
| MCP : note interne ajoutée | HHenry (MCP bot) | Conversation #1399 | Aujourd'hui, 09:11 |
| MCP : conversation transmise à une personne | HHenry (MCP bot) | Conversation #1395 | Aujourd'hui, 09:06 |
| MCP : étiquette ajoutée | HHenry (MCP bot) | Conversation #1391 | Aujourd'hui, 08:58 |
| Jeton MCP créé | MCMaya Collins | Henry (production) | Aujourd'hui, 08:41 |
| Accès MCP activé | MCMaya Collins | Fernhill Coffee | Aujourd'hui, 08:40 |
Cas d'usage
Une connexion,
entrante et sortante
Trier la file d'attente
L'agent lit les nouvelles conversations, répond aux demandes courantes, prépare un brouillon pour les cas délicats et transmet à une personne tout ce qui touche à l'argent ou à un client mécontent.
events_polldrafts_createconversations_escalatePrendre les devants
Il peut démarrer une conversation de lui-même : points d'étape d'onboarding, relances sur des commandes bloquées, messages aux partenaires, le tout depuis votre véritable outil de support.
contacts_findconversations_startCouvrir la nuit
Avec « Brouillons uniquement », il traite la file d'attente pendant que votre équipe dort, et les réponses attendent dans les conversations jusqu'au matin.
conversations_listdrafts_createQUESTIONS
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un serveur MCP pour le support client ?
MCP (Model Context Protocol) est une façon standard de donner un ensemble d'outils à un agent IA. Le serveur MCP de Deskwoot propose votre outil de support sous forme de ces outils : un agent se connecte une fois et peut lire les conversations, répondre, proposer des brouillons et consulter les commandes, dans les limites des droits que vous accordez.
Quels agents IA peuvent se connecter ?
OpenClaw, Claude et tout client qui parle MCP via Streamable HTTP. Ajoutez l'adresse https://deskwoot.com/api/mcp et un jeton bearer dans les paramètres du client, puis appelez whoami pour vérifier la connexion.
Que ne peut pas faire l'agent ?
Il ne peut pas modifier les paramètres, toucher à la facturation, supprimer des conversations ou des contacts, faire des envois groupés, gérer les webhooks, exporter des données, inviter ou retirer des collègues, ni créer de jetons. Tout cela reste entre les mains des personnes, dans le tableau de bord.
Est-ce sûr de laisser un agent IA accéder à ma boîte de réception ?
Chaque jeton n'a que les droits et les boîtes de réception que vous choisissez, « Brouillons uniquement » met chaque réponse en attente d'une personne, et un jeton peut être révoqué immédiatement. Les envois sont limités par minute et par jour, et chaque modification figure dans le journal d'audit sous l'utilisateur bot de l'agent.
De quel forfait ai-je besoin ?
Le serveur MCP fait partie du forfait Enterprise. Il fonctionne de la même façon pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez donc connecter votre agent avant d'acheter.
Les réponses de l'agent comptent-elles comme des conversations IA ?
Oui. Une conversation dans laquelle une réponse de l'agent atteint le client compte comme une conversation IA ce mois-là. Les lectures, les notes et les brouillons qu'une personne valide et envoie ne comptent pas.