Les appels de votre standard 3CX, dans votre boîte de réception partagée

Les clients appellent encore, et leurs appels ont leur place à côté de leurs e-mails et de leurs chats. Connectez votre standard 3CX, et chaque appel apparaît dans la conversation de l'appelant dans Deskwoot : les appels pris par votre équipe, les appels que vous avez passés et les appels manqués. Pendant que le téléphone sonne, 3CX affiche le nom de l'appelant venu de Deskwoot. Votre équipe écrit des notes, résout la conversation ou crée un ticket, comme pour toute autre conversation.

Il vous faut 3CX version 20 en édition PRO ou AI, car 3CX Free et Basic ne peuvent pas connecter de CRM. Un administrateur ajoute une boîte de réception téléphone dans Deskwoot, importe le fichier de Deskwoot dans la 3CX Admin Console et colle la clé. 3CX ne connecte qu'un seul CRM à la fois, il cesse donc d'envoyer les appels au CRM que vous aviez connecté avant. Un standard va dans une boîte de réception téléphone ; si vous en avez plusieurs, ajoutez une boîte de réception téléphone pour chacun.

Un appel décroché va à la personne qui l'a pris. Un appel manqué attend une réponse comme un message, et un rappel y répond. Vous choisissez si les appels manqués sont répartis à tour de rôle ou attendent que quelqu'un les prenne, et à partir du forfait Business les appels d'une file d'attente 3CX vont à l'équipe Deskwoot que vous choisissez. 3CX envoie un message vocal par e-mail uniquement à l'utilisateur 3CX dont la messagerie vocale l'a reçu. Ajoutez à cette boîte mail une règle qui transfère ces e-mails à l'adresse indiquée dans l'onglet Téléphone de la boîte de réception, et tant que les transcriptions et les enregistrements sont activés, chaque message vocal apparaît sous son appel manqué, avec l'enregistrement.

Les transcriptions et les enregistrements sont désactivés au départ. Dès que vous confirmez que vos appelants sont informés, et qu'ils donnent leur accord là où la loi l'exige, votre équipe peut écouter un appel et lire sa transcription juste en dessous. Quand 3CX n'envoie pas de transcription, Deskwoot en rédige une à partir de l'enregistrement pour $0.10 par tranche de 10 minutes entamée, payés depuis votre solde prépayé (pas sur le forfait Free). Les transcriptions que 3CX rédige lui-même ne coûtent rien. À partir du forfait Startup, cliquez sur Résumer sous un appel, et Copilot rédige une courte note ; chaque résumé compte comme 1 conversation IA.

Appelez un client depuis la page du contact, depuis la conversation ou juste sous un appel manqué. Chaque personne qui appelle depuis Deskwoot a besoin de l'extension 3CX Click2Call dans Chrome ou Edge, qui transmet l'appel à 3CX. Les pages contact et organisation affichent les appels les plus récents et qui les a pris, la liste Appelants inconnus dans Contacts affiche les personnes connues seulement par leur numéro, et les Rapports comptent les appels manqués et les appels par personne.