Tickets et tickets groupés
Confiez le travail derrière un chat à une équipe sous forme de ticket, et informez d'un coup tous les clients qui ont le même problème grâce à un ticket groupé.
En savoir plus sur les tickets et les trackersEnterprise
Le support client
des grandes équipes
Enterprise contient tout Business, plus les tickets, les politiques de SLA, les journaux d'audit, les rôles personnalisés et l'API REST. L'application et sa base de données tournent dans l'UE.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Ce que vous obtenez
Plus d'ordre
pour les grandes équipes
Tout Business, plus les outils dont les grandes équipes ont besoin pour répartir le travail, tenir leurs promesses et relier leurs propres systèmes.
Politiques de SLA
Des objectifs de réponse et de résolution par boîte de réception et par priorité, avec des alertes en cas de dépassement.
API REST
Des jetons aux autorisations limitées pour créer vos propres intégrations.
Lire la référence de l'APIVotre propre domaine pour le centre d'aide
Publiez-le sur un sous-domaine comme help.yourbrand.com avec un SSL gratuit, et ajoutez votre propre HTML d'en-tête et de pied de page.
Sans « Powered by Deskwoot »
Retirez la mention Deskwoot du widget et du centre d'aide.
Historique complet, sans limite de durée
Chaque conversation, contact et pièce jointe reste visible tant que votre compte existe.
Contrôle
Chacun voit ce dont
son travail a besoin
Décidez qui voit quelles conversations et quels paramètres, exigez la connexion à deux facteurs pour tous et retrouvez qui a fait quoi et quand.
- Rôles et autorisations personnalisésCréez des rôles, par exemple un responsable d'équipe qui voit les rapports mais pas la facturation.
- Connexion à deux facteurs obligatoireLes admins peuvent l'exiger pour tout le monde dans l'espace de travail.
- Journaux d'auditConnexions, modifications des jetons d'API, changements de forfait et suppressions, avec l'utilisateur, l'heure et l'adresse IP.
- Rapports selon le rôleLes admins voient tout le compte, les agents voient leur propre travail.
Journaux d'audit
Connexion
Votre équipe se connecte
avec le compte de l'entreprise
Personne n'a besoin d'un mot de passe de plus. Chacun se connecte à Deskwoot avec le compte qu'il utilise déjà au travail, et son accès suit l'annuaire de votre entreprise.
- Connexion avec le compte de l'entrepriseReliez Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace ou tout autre fournisseur compatible SAML 2.0.
- Le seul moyen d'entrerLes administrateurs peuvent exiger le SSO pour les domaines e-mail de votre entreprise. Les personnes qui ont une adresse sur ces domaines se connectent alors uniquement avec le compte de votre entreprise.
- Des comptes qui suivent votre annuaireAvec SCIM depuis votre fournisseur d'identité, par exemple Okta ou Microsoft Entra ID, une personne qui rejoint votre annuaire reçoit un compte d'agent sur un siège libre, et une personne que vous y retirez perd l'accès aussitôt.
Ce qui se passe dans Deskwoot
Une personne arrive dans votre annuaireDeskwoot crée son compteAutomatique
Une personne est retirée de votre annuaireDeskwoot supprime son compteAutomatique
Sécurité et confidentialité
Vos données dans l'UE,
les documents prêts
Ce que demandent les audits de sécurité, avec la réponse avant la question. Les mêmes faits que sur notre page sécurité.
Hébergé dans l'UE
Les conversations, les messages et les contacts se trouvent dans une base de données située dans l'UE. Nous la sauvegardons en continu et de façon chiffrée dans un stockage Cloudflare R2 situé dans l'UE.
Chiffré pendant le transfert
Chaque connexion est chiffrée en TLS : le tableau de bord, le widget de chat et l'API en TLS 1.2 ou plus récent, ainsi que notre connexion au serveur de messagerie pour les e-mails sortants.
Identifiants protégés par AES-256
Les mots de passe de messagerie, les clés API et les jetons d'intégration que vous enregistrez chez nous sont chiffrés champ par champ avec AES-256-GCM. Les mots de passe de connexion ne sont conservés que sous forme de hachages bcrypt.
DPA au titre de l'art. 28 du RGPD
Lisez-le sur notre site, acceptez-le dans les paramètres de votre espace de travail et recevez le PDF par e-mail.
Registre et notification des violations
Registre des activités de traitement au titre de l'art. 30 sur demande. Si une violation touche vos données, nous vous prévenons sous 72 heures.
Pas d'entraînement de l'IA sur vos données
Le contenu des conversations envoyé à Anthropic sert à répondre, pas à entraîner ses modèles. Notre DPA et celui d'Anthropic le confirment par écrit.
Prix
9,60 $US par personne
et par mois
En facturation annuelle, qui fait économiser 20 % par rapport au paiement mensuel. Vous ne payez que pour les personnes de votre équipe.
Par personne9,60 $US par mois, facturé à l'année12 $US en paiement mensuel
IA300 conversations IA par mois0,03 $US chacune au-delà
ÉquipePersonnes, boîtes de réception et conversations illimitées
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.QUESTIONS
Questions fréquentes
Comment parler à l'équipe commerciale ?
Cliquez sur Contacter l'équipe commerciale sur cette page. Notre chat s'ouvre avec une première ligne prête, vous ajoutez la taille de votre équipe et vos besoins, et Fynn et notre équipe vous répondent là.
Pouvons-nous essayer Enterprise avant de payer ?
Oui. Chaque nouvel espace de travail reçoit 7 jours de Enterprise gratuits, pour 30 membres de votre équipe au maximum, sans carte bancaire.
Où sont stockées nos données ?
L'application et sa base de données tournent sur des serveurs aux Pays-Bas, dans l'UE, pour chaque espace de travail. Quelques prestataires hors de l'EEE, comme l'envoi d'e-mails et les SMS, ne reçoivent que ce dont ils ont besoin pour leur tâche. L'annexe B du DPA les nomme chacun avec sa région.
Pouvons-nous signer un accord de traitement des données (DPA) ?
Oui, sans écrire à personne. Lisez le DPA sur notre site, acceptez-le dans les paramètres de votre espace de travail, et le PDF arrive par e-mail. L'annexe A décrit nos mesures techniques et organisationnelles selon l'art. 32 du RGPD.
Pouvons-nous payer une fois par an ?
Oui. En paiement annuel, Enterprise coûte 9,60 $US par personne et par mois, 20 % de moins que le prix mensuel de 12 $US.
Nous sommes une jeune entreprise. Y a-t-il une offre pour nous ?
Oui. Les startups créées au cours des 6 derniers mois peuvent postuler à notre programme startups et obtiennent Enterprise pour 10 personnes pendant 6 mois sans frais.
Notre équipe peut-elle se connecter avec le SSO ?
Oui, avec l'offre Enterprise. Votre équipe se connecte avec le compte de l'entreprise via Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace ou tout fournisseur SAML 2.0, et les administrateurs peuvent en faire le seul moyen d'entrer pour les domaines e-mail de votre entreprise. Avec SCIM, par exemple depuis Okta ou Microsoft Entra ID, les comptes sont créés et supprimés automatiquement depuis votre annuaire. Les nouvelles personnes prennent un siège libre, et Deskwoot n'ajoute jamais de sièges de lui-même.
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de votre équipe
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