Le support client sur Discord, géré depuis votre boîte de réception partagée

Les communautés, les studios de jeux vidéo et les équipes logicielles reçoivent souvent leurs questions sur Discord, dans des salons très actifs où une question passe facilement inaperçue. Connectez votre serveur Discord, choisissez les salons textuels et les forums dont les questions doivent arriver, et chaque question devient une conversation dans Deskwoot, à côté de vos e-mails, de votre chat en direct et de WhatsApp.

La configuration prend quelques minutes. Cliquez sur Connecter un serveur Discord, choisissez votre serveur sur la page de Discord et autorisez le bot Deskwoot. Vous devez avoir le droit de gérer ce serveur. Deskwoot ne voit jamais votre mot de passe Discord, et le bot n'obtient aucun droit d'administrateur : il ne peut ni supprimer ni modifier les messages de qui que ce soit. Chaque serveur est sa propre boîte de réception.

Une publication de forum correspond à une conversation. Un nouveau message dans un salon textuel reçoit un fil, et si la même personne écrit à nouveau dans les 2 minutes, cela rejoint la même conversation. Un fil que quelqu'un ouvre est aussi une conversation. Les autres personnes qui écrivent dans le fil apparaissent sous leur propre nom. Deskwoot ne lit jamais les messages privés, les salons que vous n'avez pas connectés ni les messages d'avant la connexion.

Votre équipe répond depuis Deskwoot, sur le web ou dans l'app, et la réponse apparaît dans le même fil sous le nom du membre de l'équipe. La mise en forme est conservée, les fichiers jusqu'à 20 MB sont envoyés aussi, et une réponse ne mentionne jamais tout le monde ni un rôle. Quand une question demande des données personnelles, comme un numéro de commande, déplacez-la dans un fil privé que seuls la personne, votre équipe et les modérateurs du serveur peuvent voir. Les gens peuvent aussi choisir eux-mêmes Demander en privé dans Discord.

Fynn peut répondre en premier, à partir du forfait Startup. Pour chaque salon, vous choisissez s'il répond dans chaque nouveau fil, seulement quand quelqu'un mentionne le bot Deskwoot, ou jamais. D'autres personnes peuvent lire un fil, donc Fynn n'y partage jamais de données de compte ou de commande : il déplace la conversation dans un fil privé et la transmet à votre équipe. Quand une conversation est résolue ou s'ouvre de nouveau, le bot peut publier une courte ligne dans le fil.