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Le support client sur LINE Official Account dans une seule boîte de réception

Gérez le support client de votre LINE Official Account sans jongler entre LINE Manager et votre helpdesk. Connectez-le une fois, répondez depuis la boîte de réception partagée de Deskwoot.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Vue d'ensemble

LINE en détail

LINE est l'app de messagerie dominante au Japon, à Taïwan et en Thaïlande. Si vous vendez dans la région APAC, un workflow de support client sur un LINE Official Account est indispensable. Sans lui, vous passez à côté d'un canal de support majeur.

Connectez votre LINE Official Account dans Paramètres, Boîtes de réception, LINE. L'écran de configuration indique où se trouve chaque valeur dans LINE, et votre équipe répond depuis la même boîte de réception que pour l'e-mail et le chat en direct.

Les textes, images, vidéos, audios, fichiers, positions et stickers des clients arrivent dans la conversation (un sticker s'affiche sous forme de note de sticker). Les agents répondent avec du texte et des images ; les autres fichiers partent sous forme de lien de téléchargement.

Fynn répond aux messages LINE dans la langue du client, y compris le japonais, le thaï et le chinois, à partir de votre propre centre d'aide et des autres sources de Ce que sait Fynn, et transmet la conversation à votre équipe quand une personne est nécessaire.

Le prix des messages LINE dépend de votre forfait chez LINE : la formule gratuite couvre jusqu'à 200 messages par mois, le forfait Light ajoute 5,000 messages gratuits plus des messages supplémentaires payés à l'unité, et le forfait Standard couvre des volumes plus élevés. Deskwoot n'ajoute aucune marge.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte le support via LINE

Messagerie Official Account

Répondez aux messages LINE OA depuis la boîte de réception Deskwoot. Les textes, images, fichiers et stickers des clients arrivent tous.

Réponses avec images

Les agents envoient du texte et des images depuis l'éditeur ; les autres fichiers partent sous forme de lien de téléchargement.

Une boîte de réception pour l'APAC

LINE se trouve à côté de l'e-mail, de WhatsApp et du chat en direct : une seule équipe couvre tous les canaux.

Réponses IA avec Fynn

Fynn répond aux questions des clients en japonais, en thaï et en chinois, et passe la main à votre équipe si besoin.

Connexion

Prêt en 2 étapes

Ouvrez Paramètres, puis Boîtes de réception, puis LINE, et associez votre Official Account.
Suivez ensuite l'écran de configuration, et les messages LINE arrivent dans votre boîte de réception partagée.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Comment mettre en place le support client sur un LINE Official Account ?

Connectez votre LINE Official Account dans Paramètres, Boîtes de réception, LINE. L'écran de configuration indique où trouver chaque valeur dans la LINE Developers Console, puis votre équipe répond depuis une boîte de réception partagée, à côté de l'e-mail et de vos autres canaux.

LINE facture-t-il chaque message ?

LINE propose des formules gratuites et payantes au message selon votre forfait LINE. La formule gratuite couvre jusqu'à 200 messages par mois, Light ajoute 5,000 messages gratuits plus les messages supplémentaires payants, et Standard couvre des volumes plus élevés. Deskwoot n'ajoute aucune marge aux tarifs de LINE.

Fynn (l'agent IA) parle-t-il japonais, thaï et mandarin ?

Oui. Fynn répond dans la langue du client, y compris le japonais, le thaï et le chinois, à partir de votre propre contenu.

Puis-je synchroniser les abonnés de mon LINE OA avec mon CRM ?

Oui. Les personnes qui écrivent à votre Official Account deviennent automatiquement des contacts dans Deskwoot. Chaque nouvelle conversation arrive dans Zapier avec le nom du contact, pour qu'un Zap puisse l'ajouter à HubSpot, Salesforce ou tout autre CRM.

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