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Outil de support client pour Twitter : les DM X dans une seule boîte de réception

Connectez le compte X de votre marque et regroupez le support client Twitter dans une seule boîte de réception partagée. Les messages privés arrivent sous forme de conversations que votre équipe peut résoudre.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Vue d'ensemble

X (Twitter) en détail

De plus en plus de clients écrivent aux marques sur X (Twitter) au lieu de remplir un formulaire de contact, et ils attendent une réponse dans l'heure. Un outil de support client pour Twitter évite que ces messages privés se perdent dans une app sur un téléphone que seule une personne consulte.

Connectez le compte de votre marque dans Paramètres, Boîtes de réception, X, et chaque message privé arrive dans la boîte de réception partagée sous forme de conversation. Les réponses repartent en DM depuis le compte de votre marque.

La boîte de réception X est conçue pour les messages privés. Quand un client se plaint en public, répondez sur X par une courte invitation à vous envoyer un DM, et la conversation continue dans Deskwoot avec toute votre équipe et l'historique du client sous les yeux.

Fynn peut répondre aux questions courantes en DM et transmet la conversation à un agent avec un résumé quand une personne est nécessaire. Les étiquettes, l'attribution et les règles d'automatisation fonctionnent comme sur tous les autres canaux. Les fichiers que vous joignez partent sous forme de lien de téléchargement valable 7 jours.

Par rapport à Sprout Social et Hootsuite, Deskwoot est d'abord un outil de support client, pas un outil de gestion des réseaux sociaux. Si votre équipe a besoin de publications programmées et du suivi d'influenceurs, utilisez un outil dédié aux réseaux sociaux. Si vous avez besoin d'un workflow de support avec attribution, SLA et CSAT sur tous les canaux, Deskwoot convient mieux.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte le support via X (Twitter)

Chaque DM dans la boîte de réception

Les messages privés envoyés au compte de votre marque arrivent dans la boîte de réception partagée sous forme de conversations.

Répondez au nom de votre marque

Les agents répondent depuis Deskwoot et la réponse part en DM depuis le compte de votre marque.

Fynn sur X

Fynn répond aux questions courantes en DM et passe la main à un agent avec un résumé.

Filtre anti-spam et blocage

Les DM entrants passent par votre filtre anti-spam, et un contact bloqué n'atteint plus la boîte de réception.

Connexion

Prêt en 2 étapes

Ouvrez Paramètres, puis Boîtes de réception, puis X, et connectez le compte de votre marque avec les clés de votre app développeur X.
Suivez ensuite l'écran de configuration, et chaque DM envoyé à votre marque arrive dans votre boîte de réception partagée.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Comment utiliser Twitter pour le support client ?

Connectez le compte de votre marque à un outil de support client comme Deskwoot pour que les messages privés arrivent dans une boîte de réception partagée, et répondez-y en équipe. Répondez vite (dans l'heure), et quand quelqu'un se plaint en public, invitez-le à passer en DM pour régler le problème là-bas.

Quel est le meilleur outil de support client pour Twitter ?

Pour un workflow de support, Deskwoot (messages privés) et Zendesk traitent X comme un canal de support. Pour la gestion des réseaux sociaux avec quelques fonctions de support, Sprout Social et Hootsuite. Deskwoot convient si vous voulez les DM X à côté de l'e-mail, de WhatsApp et du chat en direct dans une seule boîte de réception.

Ai-je besoin de X Premium pour utiliser cette intégration ?

Non. X Premium n'est pas nécessaire. Vous vous connectez via un compte développeur X, et X fixe son propre prix pour l'accès à l'API.

Comment gérer les plaintes publiques sur X ?

Répondez sur X par une courte invitation à vous envoyer un DM. La conversation continue ensuite dans Deskwoot, avec toute votre équipe et l'historique du client sous les yeux.

Comment gérez-vous les messages abusifs ou le spam ?

Les DM entrants passent par le filtre anti-spam de votre compte, et vous pouvez bloquer un contact depuis la conversation pour que ses messages n'arrivent plus dans la boîte de réception.

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